Этим постом я в первую очередь не претендую на истину, я просто делюсь своими мыслями.
По образованию, духу и прежней профессии я программист и всегда считал, что любая работа, любой процесс должен быть полностью автоматизирован.
Я тоже думала, когда открывала свое турагентство.
Я думал, что у моей компании будет самый лучший и удобный сайт, у меня будет полная база отелей, актуальные туры в поиске, а менеджеры по продажам ничего не будут делать, кроме как отмечать платные заявки.
Все оказалось гораздо печальнее.
Казалось бы, стремительно развивающаяся индустрия туризма и IT, тоже очень развивающаяся отрасль, должны быть как-то взаимосвязаны и все решения для туризма должны быть в лучшем виде и недорогими.
Открыть интернет-магазин можно за 300 баксов, чем туризм отличается от обычной электронной коммерции? Проблемы начались сразу, когда я захотел объединить двух туроператоров с их предложениями.
Только TEZ и Capital (которые позже обанкротились) имели XML в открытом доступе.
Когда мы открылись, был январь, практически «межсезонье», но объемы данных были просто потрясающими.
Размер XML достигал 2-5 гигабайт. Мой бедный VPS просто умирал.
Потом я понял, что скачивать все данные и хранить их самому — глупая идея.
Особенно в сезон, когда предложения туроператоров меняются буквально каждый час.
Именно поэтому практически ни одна система поиска туров, такая как туриндекс или руспо, не имеет 100% актуальных туров.
Я понял, что написать такой сервис в одиночку будет несколько проблематично (хотя могу ошибаться, поправьте меня).
Я поставил цель и начал сравнивать системы поиска туров, чтобы клиент мог зайти, найти то, что ему нужно, заказать, а менеджер на «этой» стороне быстро это обработать.
Таких систем было немного:
- РУСПО
- ТурИндекс
- Экзат
- Брони.
ру
- Главный агент
Мы начали работать со всеми по отдельности.
И кое-что интересное оказалось правдой.
Ни одна система не может быть встроена в веб-сайт туристического агентства.
Ни одна система не выполняет тех задач, для которых она была создана.
В одном, например, все ссылки на отели ведут на сторонний сайт, где отображаются цены на туры от других турфирм.
То есть, если клиент кликнет по названию отеля, он легко может перейти к конкурентам.
Другая система не позволяет настроить отображение результатов на отдельной странице, а выводит их в каком-то странном всплывающем окне, а сменить валюту поиска с российских рублей (как-то не очень актуально в Беларуси) на доллары просто невозможно.
.
Третий написан на .
NET и форма поиска туров открывается на отдельном сервере (например 212.192.19.1 и т.д.) и никак не интегрируется в существующий сайт. Кстати, «настройка формы поиска» — это отдельная платная услуга для таких систем, без которой не обойтись.
И так далее, оказалось, что ни одна система не адаптирована под нужды агентств, тогда вопрос, кем и для кого она написана? Получается, что в таком виде полноценного онлайна в туризме нет, а есть своего рода псевдо-онлайн.
Купить тур в Египет по своей карте, без вмешательства человека, невозможно.
Да, туристических стартапов сейчас очень много, как в России, так и в СНГ, но все они либо специализируются на поиске авиабилетов (кстати, метапоисковиков сейчас очень много, но об этом подробнее).
в следующий раз) или появляются туристические социальные сети для самостоятельных путешественников.
Но нормальных стартапов, которые реально помогают турагентствам, которых сейчас еще немало, нет. На самом деле, я все еще работаю над созданием туристического онлайн-сайта, но это становится все сложнее =) Может быть, конечно, уже давно есть решения, о которых я просто не знаю, тогда этот пост не имеет смысла.
В нашем агентстве, кстати, мы уделяем много времени исследованию поведения пользователя на сайте и стараемся проследить его путь от посещения сайта до покупки тура; мы получаем очень интересную картину.
Мы перепробовали, наверное, с десяток форм заказа, но так и не до конца понимаем, чего хочет типичный «турист» от сайта турфирмы.
Надеюсь поделиться некоторой информацией в следующем посте.
Теги: #туризм #Чулан
-
Станки Для Резки Металла
19 Oct, 24 -
Открытая Передача Данных
19 Oct, 24 -
Особенности Национальной Смс Авторизации
19 Oct, 24 -
Эпизод №11
19 Oct, 24
