Книга "Клиентоцентричность. Отношения с потребителями в цифровую эпоху" представляет собой всесторонний анализ стратегии клиентоцентричности. Авторы книги, Питер Фейдер и Сара Томс, объясняют, что для достижения лидирующих позиций в отраслях компаниям необходимо принять на вооружение стратегию клиентоцентричности. Они подчеркивают ключевые аспекты такой стратегии, включая полную персонализацию и идентификацию клиентов, прогнозирование поведенческих особенностей каждого клиента и использование аджайл-подхода к управлению клиентским портфелем.
Книга описывает, как клиентоцентричный подход помогает выявить текущие и будущие потребности наиболее ценных клиентов, с целью максимизировать их долгосрочную финансовую ценность для компании. Она также объясняет, как правильно использовать показатель пожизненной ценности клиента (CLV) и связать его с рыночной оценкой компании, а также как разумно инвестировать в отделы продаж и маркетинг с учетом этого показателя.
Книга представляет примеры реализации стратегии клиентоцентричности на основе опыта крупных организаций, таких как ритейлер Best Buy, гигант игровой индустрии Electronic Arts и бейсбольный клуб "Лос-Анджелес Доджерс". Она демонстрирует, что клиентоцентричные компании получают долгосрочную выгоду в виде лояльности самых ценных клиентов, которые приобретают действительно нужные им товары или услуги.
Книга рассматривает такие вопросы, как учет индивидуальности клиента при его обслуживании; методы прогнозирования ключевых показателей клиентской базы; аджайловый подход к управлению взаимоотношениями с клиентами для максимально эффективного использования клиентской базы. На примере ведущих компаний авторы демонстрируют преимущества клиенто-ориентированного подхода.
Если вы хотите оценить эту книгу, попробуйте такое описание: В руководстве освещаются вопросы клиенториентированности, особое внимание уделяется качественноиу обслуживанию и оперативному решению проблем потребителей, а также разработке гибкой дисконтной политики. При этом учитывается индивидуальность клиентов. Автор предлагает подходы к определению основного принципа клиентоцентрической стратегии - персонализации и идентификации клиентов. В книге приведена методология прогнозирования поведения покупателей и управления всем клиентским портфолио. Читатель получит ответы на вопросы о показателе ценности постоянных клиентов и особенностях его определения. Также будут даны практические рекомендации по реализации клиентоориентированной стратегии на примерах отдельных компаний.
#работа с клиентами
#отношения с клиентами
#привлечение клиентов
