Классический маркетинг зачастую характеризуется системной инертностью, недостаточным вниманием к ожиданиям клиентов, централизованными структурами, планированием на основе желаний, а не реальности, и недостаточной координацией с внутренними партнерами. Все это приводит к тому, что компании работают менее успешно, чем могли бы. Маркетинг должен переродиться, если компании хотят иметь будущее. Один из компонентов - децентрализованный маркетинг, при котором решения и инициативы передаются тем, кто находится ближе всего к клиентам. Это подразумевает быстрые реакции, грамотное использование социальных сетей, принятие прямой ответственности теми, кто осуществляет маркетинговые мероприятия, короткие цепочки принятия решений, открытые инновации и краудсорсинг, расширенную ориентацию на сервис.
Ганс-Юрген Борхардт показывает компаниям, какие элементы маркетинга будут актуальны в ближайшие годы, и на что компаниям следует обращать внимание, если они хотят достичь устойчивого успеха. Отделы маркетинга, подразделения и филиалы компаний, а также малый и средний бизнес могут сопоставить свои текущие стратегии, структуры и процессы с этой книгой и почерпнуть идеи для новых концепций.
#зарубежная деловая литература
