Книга "Build for Change. Revolutionizing Customer Engagement through Continuous Digital Innovation" рассказывает о том, что сегодняшние организации должны адаптироваться к радикально измененным способам взаимодействия с клиентами. Автор книги, CEO компании Pegasystems Алан Трефлер, показывает, что компании могут сделать, чтобы превратить приближающуюся "клиентопокалипсис" в одну из самых больших бизнес-возможностей десятилетия.
Новое поколение потребителей переворачивает устои управления клиентскими отношениями. Книга "Build for Change" подчеркивает революционные изменения в практиках бизнеса, маркетинга и технологий, необходимых для выживания и процветания в эти непростые времена. Читатели узнают, как бизнесы все больше полагаются на новые формы взаимодействия с клиентами, и как один опыт клиента - хороший или плохой - может изменить репутацию компании одним щелчком мыши.
Книга даёт практические советы от эксперта в области управления клиентским опытом и служит своевременным вызовом для компаний, которые еще не приняли цифровое будущее. Традиционный маркетинг становится все более неактуальным, и компании должны стать более ориентированными на клиента, принимая совершенно другой подход к принятию и использованию технологий.
"Build for Change" описывает, что именно может и должно быть сделано, чтобы обеспечить устойчивый успех в новую цифровую эру: понимать предпочтения и требования нового поколения потребителей, перестать одержимо фокусироваться на огромных объемах данных и вместо этого применять бизнес-ориентированный подход к непрерывному улучшению процессов для клиентов, научиться преодолевать смертельные недостатки текущих технологических тенденций, пересмотреть организационные роли для создания адаптивной и трансформационной инновации.
Сегодня у потребителей больше выбора, чем когда-либо ранее, и обеспечение лояльности клиентов на современном рынке означает знание того, чего клиент хочет и как это доставить наилучшим образом. "Build for Change" предоставляет практические рекомендации для взаимодействия с этим новым связанным потребителем.
Книга посвящена вопросу преобразования процесса взаимодействия с клиентами в условиях постоянного цифрового развития.
Эта книга будет интересна предпринимателям и маркетологам. Узнайте, какие ключевые принципы помогают компаниям выживать, а каким угрожает "смерть" из-за невнимания к молодым клиентам. В ней вы найдете множество идей и примеров из мира бизнеса.
Электронная Книга «Build for Change. Revolutionizing Customer Engagement through Continuous Digital Innovation» написана автором Alan Trefler в году.
Минимальный возраст читателя: 0
Язык: Английский
ISBN: 9781118930298
Описание книги от Alan Trefler
Customers have radically changed the ways they interact with businesses, and today's organizations need to adapt Is your company prepared for the Gen D future, or is it heading toward life support? A lot of companies across the globe are going to die over the next few years, not because of macroeconomic stress, but because there is an emerging generation that is radically changing the rules of customer engagement. In Build For Change, Pegasystems CEO Alan Trefler shows exactly what companies can do to turn the coming «customerpocalypse» into one of the biggest business opportunities of the decade. The newest generation of consumers is turning customer relationship management on its head. Build For Change highlights the revolutionary changes to business, marketing, and technology practices that are needed to survive and thrive in these unforgiving times. Readers will learn how businesses are increasingly relying on new forms of customer engagement, and how one customer's experience—whether good or bad—can alter a company's reputation with the click of a mouse. With practical insight from a leader in customer engagement, this book serves as a timely wakeup call to companies that have not yet embraced the digital future. Traditional marketing is becoming increasingly irrelevant, and businesses must become more customer-centric while taking a completely different approach to adopting and using technology. Build For Change outlines exactly what can—and must—be done to ensure sustainable success in the new digital era: Relate to the new generation of consumers, and understand their preferences and demands Stop obsessing about mountains of data, and instead apply business-driven continuous improvement to customer processes Learn how to overcome the fatal flaws of current technology fads Rethink organizational roles to drive adaptive and transformative innovation Consumers have more options than ever before, and ensuring customer loyalty in the modern market means knowing exactly what the customer wants and how to deliver it brilliantly. Build For Change provides actionable guidance for engaging this new connected consumer.
