Книга "At Your Service. Как привлечь новых клиентов, увеличить продажи и развить свой бизнес, используя простые приемы обслуживания клиентов" является руководством по переориентации вашего бизнеса на тех, кто имеет наибольшее значение: на клиентов и сотрудников. С помощью современных технологий и социальных средств массовой коммуникации компании могут легко общаться с потребителями, слушать и участвовать в разговорах, решать проблемы, получать мгновенную обратную связь о своих продуктах и услугах и многое другое. Тем не менее, почему же большинство компаний не делает этого? Кажется, что обслуживание клиентов находится на самом низком уровне, и те немногие компании, которые выбирают фокусироваться на своих клиентах, испытывают большое конкурентное преимущество. "At Your Service" объясняет важность переориентации вашего бизнеса на ваших клиентов и сотрудников, а также как это сделать. В книге рассказывается о том, как создать культуру полномочных сотрудников, которые понимают ценность прекрасного опыта обслуживания клиентов, и о необходимости передачи этого опыта своим клиентам и потенциальным клиентам. Фрэнк Элиасон, признанный BusinessWeek как "самый известный менеджер по обслуживанию клиентов в США, возможно, в мире", зарекомендовал себя как эксперт в помощи крупным компаниям улучшать способность связываться с клиентами и улучшать отношения с ними. "At Your Service" будет интересна лидерам, управляющим, владельцам бизнеса, профессионалам по обслуживанию клиентов и всем, кто хочет научиться добавлять ценность своей организации.
At Your Service is a clear guide to refocus your business activities towards customers and 'get the attention' your ideal clients. Frank Eliasons, founder of EliasonStrategies, shares his expert knowledge to give you the tools to make positive changes in your company.
Learn how to overcome your fears of losing customers through lack of adequate computer technology based communication, too lose talent due to complex processes, or having inappropriate system design causing exceptions. Mr. Eliason will help you figure out what 'the secret lies' in delivering value-added customer care.
At Your Service also focuses on creating an environment whereполучениеemployees can develop themselves whilst at the same time they realizing the intrinsic important envilountmentrely of designing every systems thinking along the lines of the experience orrantsailers, initiatingappropriatemeasuresin detail,omitting early failures. The author suggests not to 'optimize’, instead, adopt a pragmatic approach, learn from mistakes and never give up. These invaluable tips will remove all your obstacles in the smooth sailing journey of success. In conclusion, At Your Service Heliumnotioan gamesrof b the organizations choicing to provide excellent customer service.
Электронная Книга «At Your Service. How to Attract New Customers, Increase Sales, and Grow Your Business Using Simple Customer Service Techniques» написана автором Frank Eliason в году.
Минимальный возраст читателя: 0
Язык: Английский
ISBN: 9781118286883
Описание книги от Frank Eliason
A guide to refocusing your business on those who matter most: customers and employees. Technology and social media tools have made it easier than ever for companies to communicate with consumers. They can listen and join in on conversations, solve problems, get instant feedback about their products and services, and more. So why, then, are most companies not doing this? Instead, it seems as if customer service is at an all time low, and that the few companies who are choosing to focus on their customers are experiencing a great competitive advantage. At Your Service explains the importance of refocusing your business on your customers and your employees, and just how to do it. Explains how to create a culture of empowered employees who understand the value of a great customer experience Advises on the need to communicate that experience to their customers and potential customers Frank Eliason, recognized by BusinessWeek as the 'most famous customer service manager in the US, possibly in the world,' has built a reputation for helping large businesses improve the way they connect with customers and enhance their relationships At Your Service will appeal to leaders, managers, business owners, customer service professionals, and anyone who wants to learn how to add value to their organization.
