Эта книга представляет собой подробный обзор, который объясняет основные принципы и ключевые концепции Service Design for Six Sigma. Авторы книги, Базем Эль-Хайек, предлагают простой в освоении, но очень эффективный метод, основанный на данных, который предотвращает дефекты в любом типе сервисного процесса.
В центре внимания этой публикации находится Service DFSS, что приводит к тому, что авторы называют “целым качественным бизнесом”, который занимает активную позицию и получает все правильно с первого раза. Целый качественный бизнес не только производит высококачественный продукт и предоставляет высококачественные услуги, но и работает по более низкой цене и с большей эффективностью на протяжении всего жизненного цикла, чем его конкуренты, потому что все звенья цепочки поставок оптимизированы.
После подробного обзора, который излагает основные предпосылки и ключевые концепции сервиса DFSS, авторы объясняют, как использовать этот метод для улучшения качества обслуживания и снижения затрат на производство. Они также предлагают практические советы и примеры, которые помогут читателям применить этот подход в своей работе.
Электронная Книга «Service Design for Six Sigma» написана автором Basem El-Haik в году.
Минимальный возраст читателя: 0
Язык: Английский
ISBN: 9780471744702
Описание книги от Basem El-Haik
A roadmap to consistent, high-quality service for any organization A service is typically something created to serve a paying customer, whether internal or external. Some services consist of several processes linked together while others consist of a single process. This book introduces Design for Six Sigma (DFSS), an easy-to-master, yet highly effective data-driven method that prevents defects in any type of service process. The particular focus of this publication is service DFSS, which leads to what the authors term «a whole quality business,» one that takes a proactive stance and gets things right the first time. Not only does the whole quality business produce a high-quality product and offer high-quality services, but it also operates at lower cost and higher efficiency, throughout the entire life cycle, than its competitors because all the links in the supply chain are optimized. Following a detailed overview that sets forth the basic premise and key concepts of service DFSS, the authors offer all the information and tools needed to take advantage of service DFSS within their own organizations, including: * Clear and in-depth coverage of the philosophical, organizational, and technical aspects of service DFSS * Step-by-step roadmap of the entire service DFSS deployment and execution process * Full discussions of all the key methods involved in service DFSS, including axiomatic design, design for X, the theory of inventive problem solving (TRIZ), transfer function, design scorecards, and Taguchi's method * Practical, illustrative examples that demonstrate how the theory is put into practice * Assistance in developing the necessary skills in applying DFSS in organizational settings Problems and their solutions are provided at the end of each chapter to help readers grasp the key concepts they need to move forward in the text. Acclaro DFSS Light(r), a Java-based software package that implements axiomatic design processes discussed in Chapter Eight, is available for download from an accompanying Wiley ftp site. Acclaro DFSS Light(r) is a software product of Axiomatic Design Solutions, Inc. This book is ideal as a reference to service DFSS for corporate executives, quality control managers, and process engineers, or as a complete training manual for DFSS teams. It is also a superior textbook for graduate students in management, operations, and quality assurance.
