Книга «Клиенты навсегда» - это краткое изложение книги, предложенной Карлом Сьюэллом и Полом Брауном. Эта книга является ценным ресурсом для тех, кто хочет научиться создавать и развивать свою бизнес-стратегию, основанную на создании клиентов, которые будут привлекать и удерживать клиентов.
Книга открывает читателю множество способов генерации прибыли из заботы о клиенте и разумного подхода к жалобам, позволяя получать прибыль, удовлетворяя ожидания клиентов. Оригинальные советы основателя компании Seewell, Карла Сьюэла, и консультанта Поул Брауна могут быть применимы ко всем, кто стремится понять, как создать и удержать лучших клиентов. Книга - отличный ресурс для тех, у кого уже есть свой бизнес, желая увеличить свою эффективность, а также для новых предпринимателей, желающих понять лучший способ взаимодействия с клиентами и создания лояльных клиентов.
Эта книга – концентрат опыта предпринимателя Карла Сьюэлла. Если вам еще не знакомы эти мысли и идеи, сосредоточьтесь на самых ценных из них.
Электронная Книга «Ключевые идеи книги: Клиенты на всю жизнь. Карл Сьюэлл, Пол Браун» написана автором Smart Reading в 2020 году.
Минимальный возраст читателя: 16
Язык: Русский
Серии: Smart Reading. Ценные идеи из лучших книг. Саммари
Описание книги от Smart Reading
Этот текст – сокращенная версия книги Карла Сьюэлла, Пола Брауна «Клиенты на всю жизнь». Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.
О книге
Книга «Клиенты на всю жизнь» Карла Сьюэлла – живой предпринимательский опыт. Предположим, что вы середнячок в розничной торговле – цены и качество у вас средние. Автор утверждает: «При таком положении дел у вас единственная возможность удержаться на рынке – создать сервис, ради которого клиенты будут к вам возвращаться». Карл Сьюэлл – потомственный торговец автомобилями. Впервые переступил порог отцовского магазина в возрасте пяти лет и с тех пор уже не выходил из бизнеса. Сегодня он один из крупнейших автодилеров в США и слывет легендой в своем деле. Чтобы получить этот статус, ему пришлось создать десять заповедей обслуживания клиентов и следовать им с неукоснительным фанатизмом.
Зачем читать
• Извлекать достойные прибыли из системы обслуживания клиентов.
• Воспринимать жалобы как естественную частью диалога с клиентами.
• Получать прибыли, оправдывая ожидания клиента.
Об авторе
Карл Сьюэлл – потомственный владелец компании Sewell Automotive. Отцовскую компанию он унаследовал вместе с семейными принципами сервиса, которые позволили ему стать легендой мирового автомобильного рынка. В настоящее время его компания – второй по величине автодилер в США. Карл Сьюэлл слывет «невозможным» человеком. В том месте, где его конкуренты продают сто автомобилей в год, он может продать пятьсот. Создатель уникальной системы привлечения и удержания клиентов.
Пол Браун – писатель, сотрудник газеты The New York Times, колумнист и редактор журнала The Conference Board Review. В прошлом выпускник юридической школы Ратгерского университета и член коллегии адвокатов Нью-Джерси и Массачусетса. Десятки его книг, написанных под собственным именем и в соавторстве, продаются по всему миру суммарными тиражами более 3 миллионов копий в год.
