Книга Роберта Дью “Клиентский опыт” - это практическое руководство, которое поможет компаниям улучшить качество взаимодействия с клиентами и вывести свой бизнес на новый уровень. В наше время конкуренция за клиентов становится все более жесткой, и для того, чтобы оставаться конкурентоспособными, компании должны уделять большое внимание формированию положительного клиентского опыта (CX). Книга содержит практические советы и рекомендации, которые помогут руководителям и менеджерам компаний улучшить свой подход к работе с клиентами, повысить лояльность клиентов и увеличить прибыль. Книга Роберта Дью является революционным подходом к развитию клиентского опыта, который стал настоящим прорывом в этой области. Автор предлагает простые инструкции и реальные кейсы для каждого этапа создания CX, что делает книгу доступной и понятной для всех уровней управления. Если вы хотите вывести свой бизнес на новый уровень и повысить качество взаимодействия с вашими клиентами, то книга Роберта Дью - это отличный выбор для вас!
Перед вами книга Роберта Дъю «Клиентоориентированный опыт. Руководство для руководителей». В ней знаменитый эксперт в сфере клиентского обслуживания исследует особенности клиентоориентации современного бизнеса и предлагает читателям свою систему оценки качества этого процесса.
Книга рассчитана на предпринимателей и руководителей со стажем работы от 3 лет, т.к. содержит много практических инструментов и рекомендаций. В то же время многие эксперты отрасли считают, что прочитать «Клиенто ориентированный опыт» будет полезно и предпринимателям со стажем до 3-х лет – чтобы научиться применять новые методы оценки своей работы и работы своих подчиненных.
Отличительной особенностью книги является сочетание подробных теоретических объяснений и многочисленных практических советов. Автор предлагает оценивать не только итоги, но и сам процесс работы с клиентами, анализировать движение клиента по всем ступеням и этапам сделки. Такой подход позволит вам сделать ценность вашей компании для клиентов бесконечной. Книга завершается главой, посвященной работе онлайн и специфическим задачам визуализации образа вашей компании у клиентов.
За основу работы авторы взяли успешный опыт компаний-лидеров в своих отраслях: от сервиса VIP-класса до гипермаркетов и казино. Некоторым из них удалось победить гигантов рынка в конкурентной борьбе, выгодно приспособившись к специфике современных предпочтений клиентов и показав миру новые стандарты обслуживания.
Еще один плюс книги заключается в ее практической направленности. Получив солидный багаж теоретических знаний, вы научитесь самостоятельно применять их в своей работе. Также в качестве приложений приводятся бланки и формы для самостоятельного использования. Кроме того, авторы активно используют деловые кейсы, которые помогают мгновенно «включить» работу мозга и начать применять новую систему сразу же после прочтения.
Электронная Книга «Клиентский опыт. Как вывести бизнес на новый уровень» написана автором Роберт Дью в 2018 году.
Минимальный возраст читателя: 16
Язык: Русский
ISBN: 978-5-9614-3860-4
Описание книги от Роберт Дью
В наше время, когда денег у населения все меньше, а конкуренция среди компаний за эти деньги все яростнее, бизнесу очень полезно понимать, как важно для компании формировать положительный клиентский опыт (customer experience, CX). Руководители-стратеги давно перестали считать потребителей просто источником быстрых денег: они вкладываются в долговременное преимущество – лояльность. Эта книга – качественное практическое руководство для руководителей и менеджеров, стремящихся повысить качество своего взаимодействия с клиентами. Customer Experience Innovation, революционная методика Роберта Дью, стала настоящим прорывом в области развития клиентского опыта. В книге подробно и с примерами рассказывается о конкурентных преимуществах клиентоориентированного подхода, о том, как правильно инвестировать в его развитие, как эффективно устранять возникающие проблемы, как не только понять, что именно нравится клиентам, но и оставить конкурентов далеко позади. Для каждого этапа создания правильного CX приводятся простые инструкции, а все предлагаемые шаги иллюстрируются реальными кейсами как небольших компаний, так и монстров рынка, таких как Ritz Carlton и IKEA. Особого внимания заслуживают разделы, посвященные онлайн-бизнесу и правильному брендингу. Это практическое руководство для менеджеров с опытом работы в линейном управлении, операциях, маркетинге, финансах или обслуживании клиентов. В нем вы найдете простые инструменты для исследования, создания и развития инноваций в пространстве customer experience (CX) – как для крупных, так и для небольших компаний. Теперь вы не просто будете понимать, что именно нравится клиентам, но и разберетесь в том, как усилить свой бизнес и оставить далеко позади конкурентов и подражателей, применяя разработанный авторами книги революционный творческий подход к созданию конкурентных преимуществ.
