Эта книга расскажет читателю о том, как правильно сохранять ожидания и память клиента. Крис Даффи - это признанный эксперт по обслуживанию. Он поделился своими знаниями и взглядами на эту проблему.
Благодаря его программе вы сможете улучшить сервис и увеличить лояльность клиентов. Автор утверждает, что управление ожиданиями клиента – ключ к долгосрочной лояльности и хорошей репутации среди аудитории. Ведь если клиент останется недовольным или потеряет воспоминания о вашей компании, он не захочет возвращаться снова.
В книге много полезной информации по данному вопросу, поэтому вы легко найдете ответы на интересующие вопросы. Дополнительно присутствуют ссылки на современные источники информации и примеры лучших компаний с их программами лояльности.
Вы держите в руках книгу "Клиент всегда доволен". Автор: Крис Даффи. Если вам не знакомо это имя, то воспользуйтесь этим описанием: Совершит ли повторно покупку ваш клиент? Отправит ли положительный отзыв? Посоветует ли ваше предприятие своим знакомым? На все эти вопросы отвечает память человека, обогащенная положительными эмоциями.
Крис Дафни, европейский гуру в обслуживании, уверен, что возможность для лояльности клиентов - это процесс управления ожиданиями и создание позитивных воспоминаний. В книге автор перечисляет шаги по формированию приятных воспоминаний клиентов и алгоритмов, которые помогут в будущем построить отношения с ними. Дафни прилагает небольшой сборник интересных исследований, важные материалы для изучающих тему и приводит эффектные примеры мультинациональных корпораций, таких как: Lexus, AldI, Dyson и другие.
Электронное пособие было издано в типографии в формате A4 и имеет защиту от копирования.
Электронная Книга «Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов» написана автором Крис Даффи в 2019 году.
Минимальный возраст читателя: 12
Язык: Русский
Серии: Экономика эмоций. Как стимулировать клиентов в цифровую эпоху
ISBN: 978-5-04-160199-7
Описание книги от Крис Даффи
Совершит ли клиент повторную покупку? Напишет ли хороший отзыв? Порекомендует ли вашу компанию знакомым? Все зависит от того, что останется в его памяти после взаимодействия с вами.
Крис Даффи, признанный в Европе эксперт по сервису, уверен: ключ к лояльности клиентов – это управление их ожиданиями и памятью. В своей книге он предлагает программу создания и поддержания позитивных воспоминаний в умах покупателей, что, по сути, является максимально эффективной программой лояльности в век соцсетей и интернет-отзовиков. Книга снабжена ссылками на исследования, полезными источниками по теме, а также кейсами известных компаний, таких, как Lexus, Aldi, Dyson, The Ritz-Carlton, Virgin Atlantic и других.
В формате PDF A4 сохранён издательский дизайн.
