"Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса" - это книга, которая будет интересна всем, кто стремится вдохновить своих сотрудников на превышение ожиданий клиентов и создание по-настоящему клиентоориентированной организации. В этой книге представлены 68 реальных историй из разных отраслей бизнеса, которые демонстрируют успешную реализацию искреннего сервиса. Вы узнаете, как сделать героями обычных исполнителей и как достичь выдающихся результатов в сфере обслуживания клиентов.
Это книга от признанного эксперта по теме сервисного маркетинга Максима Недякина. А значит, тут будут истории, практики и опыт, которые вдохновляют и мотивируют. 16 историй, собранных под обложкой одной книги, не просто увлекательны, что останутся у вас в памяти навечно и внесут в практическую копилку менеджмента небанальные идеи по внедрению клиентоориентированности. Все эти истории — образец искреннего сервиса в реальной жизни. Пожалуй, читать их — подобно знакомству с живыми героями. Книга заставляет нас задуматься и перевернуть некоторые свои установки на служении клиентам. Если ты не знаешь эту книгу, это не значит, что ты не в тренде. Просто перечитай еще раз описание. Возможно, ты найдешь для себя что-то новое.
Электронная Книга «Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса» написана автором Максим Недякин в 2018 году.
Минимальный возраст читателя: 12
Язык: Русский
Серии: Бизнес. Как это работает в России
ISBN: 978-5-04-097205-0
Описание книги от Максим Недякин
Книга для всех, кто хочет вдохновлять сотрудников делать больше, чем достаточно, и сделать свой сервис по-настоящему клиентоориентированным. В ней вы найдете 68 реальных историй из разных отраслей бизнеса об успешном внедрении искреннего сервиса и узнаете, как вырастить из рядовых исполнителей героев.
