"Digital Customer Service" - книга о новом стандарте создания пятизвездочного опыта для клиентов. Автор этого труда Рик ДеЛеси уверен, что хотя с появлением технологии наша жизнь улучшилась, отношение клиентов к обслуживанию осталась часто разочаровывающим. Но с приходом Цифрового обслуживания (DCS), которое было задумано с целью сделать взаимодействие с клиентами удобным и непринужденным, путем создания интерактивного опыта, полностью доступного на экране пользователя, даже в ситуациях, где лучше обратиться за помощью к агенту. В первой части книги Рамки эволюции обслуживания от ранних телефонных центров в 80-х годах, вплоть до современного цифрового мира. Для лидеров обслуживания и опыта клиентов, а также ведущих руководителей высшего звена (СЕО, CFO, CTO), Диджитал Клиент Сэрвис поможет менеджерам сбалансировать три основных приоритета: Создание отличного сервиса для клиентов, повышающего лояльность клиентов и прибыль, снижение затрат на обслуживание клиентов/поддержку и увеличение доходов через продажи. Взаимодействие с цифровой трансформацией". Мы обнаружили - в наших исследованиях и лично работая с нашими клиентами - что компании, придерживающиеся цифрового обслуживания, смогут успешно достичь всех трех целей. Книга станет вашим компасом на пути достижения цифрового преобразования и приведет к успеху для всех сторон - как для компаний, так и для их клиентов.
Электронная Книга «Digital Customer Service» написана автором Rick DeLisi в году.
Минимальный возраст читателя: 0
Язык: Английский
ISBN: 9781119842064
Описание книги от Rick DeLisi
Digital Customer Service is the new standard for creating a 5-star customer experience As much as technology has improved our lives, for many people customer service experiences remain unnecessarily frustrating. But the advent of Digital Customer Service (DCS) promises to make these interactions seamless and effortless by creating experiences that occur entirely on a customer's own screen, even in situations where it is preferable to speak to an agent. Digital Customer Service: Transforming Customer Experience for an On-Screen World traces the evolution of customer service—as well as the evolution of customer expectations and the underlying psychology that drives customer behavior – from the days of the first call centers in the 1980s all the way to today's digital world. Written for Customer Service and Customer Experience leaders as well as C-suite executives (CEOs, CFOs, CIOs), Digital Customer Service helps business leaders balance three critical priorities: Creating an excellent experience for customers that increases customer loyalty and profitability Driving down the cost of Customer Service/Support interactions, while increasing revenue through Sales interactions Moving quickly toward the goal of «digital transformation» We have discovered—in our research and our first-hand experience—that when companies commit to achieving true Digital Customer Service, they can make significant progress toward all three of these goals at once. Digital Customer Service provides the roadmap for how your company can get there. And when you do, who wins? EVERYONE.
