"Разгневанный клиент, я тебя люблю" - это вторая книга Виталия Антощенко, которая представляет собой практическое руководство по управлению клиентскими конфликтами в бизнесе. Автор описывает практические техники и подходы для эффективного обращения с разгневанными клиентами и нахождения решений в острых конфликтных ситуациях.
В книге разбираются вопросы, связанные с причинами возникновения разгневанных потребителей, а также с факторами, влияющими на развитие бизнеса в условиях неблагоприятной внешней среды. Автор предоставляет рекомендации, которые были успешно протестированы на практических кейсах и подтверждены многолетним опытом работы в сфере сервиса.
Книга будет полезна руководителям компаний, менеджерам и специалистам по работе с клиентами, а также рядовым работникам в любой
Если эта книга в новинку для тебя, то представленное мной описание вполне подойдет. Его просто нужно переписать. Предложенная книга - это вторая работа Виталия Антощенко, известного специалиста в сфере управления качеством услуг, тренера и разработчика семинаров по эффективным методам управления и мотивации. Автор предлагает методику решения одной из важнейших задач для всех компаний, предоставляющих товары или услуги, - разрешение конфликтных ситуаций. К счастью, большинство ситуаций можно предупредить или урегулировать до того, как они станут неразрешимыми. Какие типичные ошибки возможны при конфликтной ситуации с недовольным клиентом? Как вести себя клиенту и сотруднику, когда между ними возникло напряжение? Какую роль играет Разгневанный клиент в определении успешности вашей компании? Все приведенные идеи и предлагаемые решения опробованы автором на практике, показали отличные результаты и готовы к внедрению на вашем предприятии. Эта книга адресована и лидерам, и специалистам в бизнесе, и рядовым работникам, неравнодушным к качеству отечественного сервиса.
Аудиокнига «Разгневанный Клиент, я люблю тебя» написана автором Виталий Антощенко в году.
Минимальный возраст читателя: 12
Язык: Русский
ISBN: 9785907534841
Описание книги от Виталий Антощенко
Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко – известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа». Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, – конфликтных ситуаций с недовольными клиентами. Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли Разгневанный Клиент на процветание вашего предприятия? Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики. Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие.
