Операционный директор Viber Михаил Шмилов о российском рынке, доходах от стикеров и взаимодействии со спецслужбами Операционный директор Viber Михаил Шмилов рассказал в интервью vc.ru о работе московского офиса компании, доходах от продажи стикеров и взаимодействии с российскими спецслужбами.
В 2014 году Viber открыл московский офис.
Сколько людей там сейчас работает, чем они занимаются? Мы открыли офис в Москве и пригласили Евгения Рощупкина возглавить Viber в России, а также наняли местную команду для развития Viber в вашей стране.
В настоящее время в московском офисе работают восемь человек.
Команда помогает развивать сотрудничество с местными партнерами.
Фото: Дмитрий Духанин/Коммерсантъ Там разрабатывают локальные наборы стикеров? Включая.
Мы работаем с российскими креативными агентствами для создания адаптированного и по-настоящему локального контента, отражающего русскую культуру и созданного на русском языке, это не только стикеры, но и паблик-чаты, интерфейс приложения.
Мы стремимся к тому, чтобы приложение говорило с пользователем на одном языке, чтобы оно было удобным и отвечало потребностям пользователя.
Мы хотим предоставить пользователям возможность общаться и развлекаться с помощью Viber. Важно, чтобы пользователи не только устанавливали, но и постоянно пользовались нашим сервисом.
Другие инициативы включают игры, в которые мы пытаемся внести разнообразный контент. Игры просто адаптируются, но в наших планах сотрудничество с российскими производителями.
Российских пользователей практически не интересует контент глобальных публичных чатов; они предпочитают публичные чаты преимущественно российских медиаплатформ.
Какие у вас впечатления от взаимодействия с российскими разработчиками? Сейчас мы общаемся со многими компаниями, ищем игры, которые будут актуальны среди россиян.
Мы только начали этот этап, в России много хороших компаний, есть большие перспективы развития в следующем году.
Расскажите о своей маркетинговой деятельности: что у вас работает, а что нет? Работа с контентом в приложении показывает очень хорошие результаты.
Это стикеры, партнерство в публичном чате, дающее пользователям возможность получать интересный контент. Это увеличило процент пользователей, которые ежедневно заходят в приложение.
Если говорить о классическом маркетинге, то в первую очередь мы работаем на мобильных платформах и продвигаем новые сервисы Viber, что приносит нам высокие результаты.
Мы активно работаем над развитием интереса аудитории к сервису.
Например, для молодой аудитории, интересующейся дизайном, мы уже дважды проводили глобальный конкурс дизайна «Sticker Fingers».
В первом конкурсе участникам было предложено создать персонажа Sticky Fingers. Первый конкурс, проведенный в сотрудничестве с креативной платформой Talenthouse, привлек тысячи заявок из более чем 100 стран, установив рекорд одной из самых успешных рекламных кампаний Talenthouse. Победитель Стас drawkman получил возможность работать с творческой командой Viber в Тель-Авиве.
Благодаря таким инициативам мы не только получаем новых пользователей, но и вносим свой социальный вклад: победитель нашего конкурса получает доход и опыт работы с Viber. И если в первый раз мы выбрали одного победителя, то теперь их уже пять.
Кстати, в первом конкурсе победил дизайнер из России, а во втором двое из пяти дизайнеров-победителей оказались россиянами.
Мы не занимаемся рекламой на телевидении, так как наша аудитория все меньше смотрит телевизор и все больше времени тратит на просмотр мобильного контента.
Насколько успешны публичные чаты? Каков механизм взаимодействия со знаменитостями, как вы привлекаете их к участию? До недавнего времени пользователи общались только в приватных диалогах, а публичные чаты создают новый социальный опыт. Продукт имел отличный старт; мы даже не ожидали такого массового охвата.
Например, в России около 2,5 миллионов пользователей регулярно посещают чаты и ставят лайки, а число подписчиков уже превысило 12 миллионов.
И это только в период бета-тестирования.
Практически все чаты уникальны и демонстрируют, насколько оригинальным может быть SMM. Чат «Максим» — это настоящий онлайн-спектакль, где герои журнала и главный редактор в юмористической форме общаются друг с другом.
Есть чат российского MTV, где можно увидеть, как планируются эфиры и мероприятия – по сути, прямой эфир за кулисами музыкального канала с участием Яны Чуриковой.
Где-то для интервью с интересными спикерами используются чаты, например, The Village делает это в своем чате.
Есть чаты для любителей гаджетов, зрителей Comedy Club, читателей журнала Esquire и многих других.
В этом году продукт получит дальнейшее развитие.
До сих пор мы изучали и наблюдали.
Всего через несколько месяцев публичные чаты будут развиваться логично.
Который? Я пока не могу вам всего рассказать, но могу сказать, что каждый сможет открыть свой паблик-аккаунт и пообщаться.
Будут варианты для бизнеса, не обязательно для крупного; возможно, публичные чаты станут отличной площадкой для малого бизнеса.
Общение с клиентами и аудиторией выйдет на новый уровень.
Что вы намерены сделать, чтобы увеличить разрыв между WhatsApp и ВКонтакте в России? Для повышения популярности мессенджера мы используем комплексный подход, суть которого — предложить клиенту максимальный набор функций.
Стикеры, паблик-чаты и возможность отправлять голосовые сообщения делают мессенджер привлекательным для молодой аудитории, заинтересованной в использовании смартфона для общения и развлечений.
Возможность передавать файлы разных форматов и использовать Viber на любом устройстве привлекает бизнес-аудиторию.
Сложно выделить один инструмент, обеспечивающий продвижение мессенджера в целом.
Скорее всего, основным драйвером роста является именно комплексный подход к работе с аудиторией.
Кого Viber считает своими главными конкурентами? Мировой рынок ОТТ-технологий активно развивается.
Мы считаем, что конкуренция стимулирует рост, и стремимся сделать Viber наиболее полным набором функций среди всех приложений для мобильных коммуникаций.
Как я уже говорил, публичные чаты — это первый шаг на пути к полноценной платформе мобильной связи.
Кроме того, Viber уже не раз становился самым популярным приложением в России не только среди мессенджеров.
Какой процент доходов Viber приходится на стикеры? Насколько успешно это направление бизнеса? Около 25% дохода.
Интересно, что мы получаем доход не только от продажи пользовательских стикеров — ведь мы сотрудничаем с мировыми компаниями для продвижения их брендов и находим их воплощение в виде стикеров.
В качестве примера мы приведем случай с брендом Coca-Cola. Всего за праздники 2015 года набор стикеров скачали 2 миллиона пользователей и поделились более 20 миллионов раз.
В этом году мы решили применить новый алгоритм, который позволяет не только делиться стикерами, но и с согласия пользователя приглашать его в брендовый чат. Таким образом, бренд получил мгновенный гарантированный контакт с мобильной аудиторией и более миллиона лояльных читателей, с которыми можно работать.
Насколько активно люди пользуются платными звонками? Платные звонки растут, о процентах говорить не хочу.
Это бизнес, который мы продолжаем интенсивно развивать.
В большинстве случаев люди звонят за границу; местные звонки используются гораздо реже.
Мы работаем для того, чтобы качество услуг улучшалось, а соотношение цены и качества было оптимальным для пользователя.
Можете ли вы назвать цифры? Могу только сказать, что звонки по-прежнему занимают первое место в структуре доходов во многих странах.
Сейчас в России, и не только, идут дискуссии о законодательном регулировании мессенджеров.
Московский офис Viber как-то замешан в этих разговорах? Мы внимательно следим за изменениями в законодательстве.
Представители российского офиса участвуют в круглых столах и форумах, а также обсуждают наши алгоритмы борьбы со спамом, поскольку спам в последнее время является предметом активных дискуссий.
Какова позиция Viber в целом? На какие уступки готова пойти компания в отношении попыток государств контролировать мессенджеры, а на какие нет? Приведу пример, который недавно вспомнил наш креативный директор Рез Шохер, когда недавно приезжал в Россию.
В Израиле до сих пор Viber считают мафиозным мессенджером, поскольку во всех интервью говорят, что им пользуются, поскольку его не могут прослушать даже израильские спецслужбы.
А Ксения Анатольевна [Собчак] упомянула в разговоре с нами, что на Болотной и проспекте Сахарова она и ее окружение пользовались Viber. Что касается предоставления информации, то мы не храним ее на серверах, она хранится на устройствах пользователей.
Нам просто нечего предоставить по запросу.
В России мы храним только ники и номера телефонов местных пользователей.
Вероятно, вы получаете запросы от российских правоохранительных органов о раскрытии определенной информации о пользователях.
Они придут? Честно говоря, они не приходят. Но я могу ответить глобально.
Иногда приходят подобные запросы.
Есть специальные документы, которые должны предоставить соответствующие службы, акты.
Только так мы сможем узнать, был ли такой пользователь в нашей базе или нет, общался ли он и когда общался.
Но что касается переписки, то, как я уже сказал, у нас ее нет. Правильно ли я понял, что подобных прецедентов обращения российских спецслужб не было? Не было.
Как строятся отношения Viber с российскими мобильными операторами? Генеральный директор МегаФона, например, сказал что мессенджеры работают в «серой зоне» и нуждаются в регулировании.
Если честно, мы общаемся со всеми операторами, кроме МегаФона.
Почему? Мы рассматриваем всех операторов как партнеров.
Мы создаем операторам оптимальные условия для увеличения интернет-трафика.
По данным J'son & Partners Consulting, опубликованным летом 2015 года, доля SMS-трафика среди мобильных операторов падает. Это продиктовано развитием самого рынка интернет-коммуникаций в мире в целом.
Сейчас практически каждый владелец смартфона общается с семьей и друзьями через какой-нибудь мессенджер.
Доходы от интернет-трафика будут стабильно расти, и мы также внесем свою долю в рост доходов операторов.
Мы общаемся с операторами по собственной инициативе.
И нашим пользователям, и их пользователям необходимо хорошее качество связи и хорошие услуги.
Мы работаем над этим вместе.
Мы сотрудничаем, чтобы улучшить соотношение цены и качества.
Что делает Viber для борьбы со спамом? Мы уже многое сделали в этой области, и это заметно.
То, что иногда отражается в нашей статистике как спам, на самом деле может быть, например, информацией от учителя, который рассылает новости родителям.
Поэтому всегда есть какие-то трудности, но мы с ними боремся.
Мы не просто показываем сообщения от людей, которых нет в вашем списке контактов, поэтому пользователи могут сразу их заблокировать.
Мы оперативно на это реагируем и блокируем аккаунт спамера.
Интересно то, что мы начинаем смотреть на пользователей и создавать определенные сети, в которых мы можем заранее находить спамеров, еще до того, как они рассылают спам.
Это позволяет нам быстрее блокировать спамеров.
Не так давно Президент Российской Федерации проинструктирован обеспечить равные условия работы для российских и иностранных компаний; в частности, обсуждается вопрос введения НДС на услуги, продаваемые в Google Play, App Store и так далее.
Как это может повлиять на российский бизнес Viber? Подождем и посмотрим, как будет решена эта проблема.
В любом случае бизнес состоит не только из продаж через Google Play и AppStore, он гораздо шире.
Мы работаем с локальными и международными компаниями, поэтому не видим в этом ничего плохого.
Вероятно, у вас есть какая-то цель по увеличению числа пользователей.
Оценивайте прогресс, происходящий в России, именно в этом смысле.
Довольны ли вы темпами роста количества пользователей и прибыльности? В последнее время мы расширяем аудиторию, поэтому доход для нас не был важен.
Могу сказать, что за последний год мы выросли более чем на 50%, нас это очень радует, и Россия сегодня является одной из стран-лидеров для нашей платформы.
Если говорить о цифрах, на момент открытия российского офиса у нас было 25 миллионов зарегистрированных пользователей.
Недавно мы удвоили это число и сейчас приближаемся к 60 миллионам.
Нас в мире уже 711 миллионов.
Сформулировала ли компания определенную цель для российского рынка? Мы не смотрим на абсолютные цифры, мы смотрим на соотношения.
Мы хотим, чтобы пользователи чаще посещали наше приложение; для нас это самый важный показатель.
За последний год он значительно вырос, и мы надеемся увеличить его еще больше.
-
Ядерные Войны Далекого Прошлого?
19 Oct, 24 -
Сервис Для Собак И Их Владельцев
19 Oct, 24 -
Linkmeup. Выпуск 5. Гость Из Норвегии
19 Oct, 24
