Сколько Звонков Вам Нужно Сделать, Чтобы Увеличить Продажи В Вашем Бизнесе?

Заходит на сайт компании.

Знакомьтесь с товарами и услугами.

Совершает звонок или оставляет онлайн-заявку.

В этом случае продажа может произойти за один звонок.

Клиент знает, чего хочет, и ему достаточно связаться с вами, чтобы оформить заказ.

Чаще всего мы сталкиваемся с людьми, которые не уверены в своем выборе.

Они могут сомневаться в разумности цены, в своем желании купить именно эту услугу или товар, именно у этой компании, а не у другой и т. д. Таких «но» очень много.

Именно для таких клиентов и нужен номер телефона на сайте.

Когда чата или электронной почты недостаточно, чтобы пользователь разрешил свои внутренние сомнения и принял решение.

Ему нужен живой контакт, чтобы задать все волнующие вопросы, услышать неподготовленную реакцию менеджера и оценить, насколько важны эти нюансы.

Если речь идет о дорогом товаре или услуге, то переговорный процесс также предполагает бюрократию, взвешивание всех «за» и «против», длительные переговоры о цене и условиях сделки, оценку рисков и установление сроков.

Но когда перед маркетологами стоит задача увеличить конверсию, а перед отделом продаж — увеличить продажи, количество необходимых телефонных разговоров вырастет в геометрической прогрессии.

Чтобы успешно заключить сделку, вам необходимо преодолеть возражения и сомнения, на что может потребоваться время.

Если клиент крупный, то стоит набраться терпения и, возможно, даже назначить отдельного специалиста для переговоров и проведения сделки.

Как правильно работать с возражениями клиентов подробно объяснил в своей статье генеральный директор Ringostat Александр Максименюк.

Чтобы грамотно распределить нагрузку, достаточно отслеживать пики нагрузки менеджеров по обработке входящих звонков.

Исходящие звонки менеджеров с целью повышения конверсии и объема продаж следует планировать в периоды, когда количество входящих телефонных звонков минимально.

На скриншоте представлен отчет о распределении нагрузки на отдел продаж по дням недели и времени суток из сервиса виртуальной АТС Ringostat, который показывает количество звонков в компанию в течение каждого часа.

Это связано с тем, что каждая услуга требует уточнения большого количества деталей, промежуточной переписки и т. д. При этом специалисту по веб-разработке достаточно одного звонка, так как он ограничен в количестве проектов, над которыми может работать одновременно, и не заинтересован в большом количестве заказов.

Тот же подход используется в небольшом интернет-магазине по продаже посуды.

Там продажи происходят через сайт с подтверждением по телефону, а необходимость в более длинной цепочке возникает только для дорогих комплектов.

Мне интересно, как проходят сделки в вашем бизнесе, насколько важны звонки в вашей воронке продаж и сколько времени вы обычно тратите на одного клиента.

Мы уверены, что ваш опыт поможет кому-то скорректировать свою модель продаж, а вы сможете получить полезные отзывы.

Ждем ваших мнений и комментариев здесь .