Не так давно друг, работающий на телевидении, пожаловался, что индустрия не интересуется реальными бизнес-историями. И я должен с ним согласиться, поскольку по телевидению мы мало что видим, что не связано с ценами на акции или какими-то скандалами.
Ну, за одним исключением, пожалуй. Британская радиовещательная корпорация и PBS в США показали популярное бизнес-шоу «Back to the Floor».
Журнал Fast Company впервые рассказал нам о программе, согласно которой руководители компаний покидают свои угловые офисы и переезжают на передовую. И пока они работают на передовой, камеры работают.
Для многих, если не для всех, руководителей этот опыт стал настоящим откровением. И, по данным журнала, «почти без исключения генеральные директора усваивают урок общения. «В центре каждой организации мы находим людей, которые точно знают, что в ней правильно, а что нет», — говорит Тиркелл [Роберт Тиркелл, продюсер шоу ] «Но между ними и боссами находится слой людей — тех, чья карьера зависит от очистки этой информации. Боссы всегда удивляются тому, сколько знаний существует дальше по лестнице». "
Имея это в виду, давайте потратим минуту или две на размышления о барьерах на пути к хорошему восходящему общению. И вместо того, чтобы обвинять менеджеров среднего звена, что, кажется, является одной из тем статьи, мы рассмотрим структурные проблемы.
Во-первых, восходящая коммуникация требует сбора информации или данных. Например, руководитель может отчитываться о работе пяти рядовых сотрудников, затем менеджер объединяет данные пяти руководителей, а вице-президент объединяет всю информацию, предоставленную пятью менеджерами.
Поскольку информация агрегируется таким образом, она теряет большую часть своего контекста и богатства. Под контекстом и богатством я подразумеваю разрозненные и личные знания, которые работники первой линии собирают и строят в результате постоянного взаимодействия с клиентами или пользователями. Очевидно, что у большинства руководителей нет времени читать отчеты, состоящие из сотен анекдотов; им нужны сводки информации.
Во-вторых, по мере того, как информация или данные движутся вверх, они имеют тенденцию распределяться по уже существующим категориям. Сотрудники, работающие на передовой, знают и понимают нюансы истории каждого клиента; он отражает, в большей или меньшей степени, личные отношения между работником и клиентами. Но в еженедельных отчетах нет места нюансам.
В-третьих, восходящая коммуникация обычно связана с соблюдением требований, а не с конкурентной или оперативной разведкой. Менеджеры используют информацию, продвигающуюся вверх по иерархии, чтобы определить, насколько хорошо выполняются их инструкции. Когда им нужна конкурентная или оперативная информация, они используют разные средства, например, приглашают консультантов или заказывают исследования.
Всегда возникает соблазн приписать коммуникативные неудачи моральным ошибкам менеджеров, но если вы действительно хотите понять коммуникативные неудачи, вам следует начать с поиска структурных препятствий.
Подводя итог, можно сказать, что генеральных директоров, которые проводят время на передовой, несомненно, ждет множество сюрпризов. Но если они хотят оставаться в курсе событий на передовой, им придется обратить внимание на структурный характер восходящих коммуникаций.
В современном быстро меняющемся деловом мире оставаться в курсе событий и быть на связи имеет решающее значение для эффективного лидерства. Однако многие руководители оказываются оторванными от реальности своих организаций, упуская жизненно важную информацию, которая может повлиять на принятие решений и общий успех. Возникает вопрос: почему начальство не получает всех новостей? В этой статье исследуются препятствия на пути к хорошей восходящей коммуникации и освещаются структурные проблемы, которые препятствуют потоку информации.
Заметным исключением из отсутствия реальных деловых историй в средствах массовой информации является популярное телешоу «Снова на пол». В этой программе, транслируемой Британской радиовещательной корпорацией и PBS в США, руководители компаний выходят из своих угловых офисов и погружаются в работу на передовой. Камеры фиксируют их переживания, раскрывая поразительные идеи. По данным журнала Fast Company, руководители, участвующие в шоу, часто получают ценный урок общения. Они обнаруживают, что сотрудники всех уровней обладают обширными знаниями и пониманием, которые часто скрываются слоями посредников, чья карьера зависит от очистки информации. Руководители удивлены глубиной знаний, которые существуют ниже по организационной лестнице.
Чтобы понять, почему начальство не получает всех новостей, мы должны изучить препятствия на пути эффективного общения с руководителями. Вместо того чтобы обвинять только руководство среднего звена, нам необходимо рассмотреть структурные проблемы, которые препятствуют потоку информации.
Первый барьер заключается в процессе агрегирования информации по мере ее продвижения по организационной иерархии. Отчеты и данные, собранные руководителями, менеджерами и вице-президентами, теряют большую часть своего контекста и полноты по мере их обобщения и сжатия. Неофициальные и личные знания, собранные рядовыми работниками в ходе постоянного взаимодействия с клиентами или пользователями, часто теряются в этом процессе. Руководители, которым не хватает времени, предпочитают краткие изложения, а не отчеты, наполненные сотнями анекдотов. Следовательно, ценная контекстная информация с передовой не достигает вершины.
Второй барьер связан с категоризацией информации по мере ее продвижения вверх. Нюансы и тонкости, которые сотрудники первой линии понимают благодаря своим личным отношениям с клиентами, часто упускаются из виду, когда информация распределяется по уже существующим категориям. Еженедельным отчетам и сводкам не хватает глубины и детализации, необходимых для отражения тонкостей взаимодействия с клиентами. Такое чрезмерное упрощение ограничивает полное понимание деятельности и задач организации.
Третий барьер относится к природе самой восходящей коммуникации. Обычно восходящая коммуникация фокусируется на соблюдении требований, а не на конкурентной или оперативной разведке. Менеджеры в первую очередь используют информацию, поступающую вверх по иерархии, чтобы оценить, насколько хорошо выполняются их инструкции. Когда они ищут конкурентную или оперативную информацию, они прибегают к альтернативным средствам, таким как найм консультантов или заказ исследований. Следовательно, информация, поступающая наверх, имеет тенденцию быть искажена в сторону вопросов, связанных с соблюдением требований, а не обеспечивать целостное представление об организации.
Хотя возникает соблазн приписать неудачи в общении моральным недостаткам менеджеров, более глубокий анализ показывает, что основной причиной часто являются структурные препятствия. Руководители, решившиеся выйти на передовую, получают бесценную информацию, но если они хотят быть в курсе повседневных реалий своих организаций, они должны учитывать структурную природу восходящих коммуникаций.
Чтобы преодолеть эти барьеры, организации могут реализовать стратегии, способствующие улучшению восходящей коммуникации. Во-первых, они могут поощрять культуру открытой обратной связи и обмена информацией, когда сотрудники всех уровней чувствуют себя комфортно, высказывая идеи и высказывая опасения. Во-вторых, организации могут использовать технологии для облегчения сбора и анализа данных, сохраняя контекстуальное богатство и нюансы, которые часто теряются в процессе агрегирования. Наконец, лидеры должны активно взаимодействовать с сотрудниками на разных уровнях, продвигая прямые каналы связи, минующие бюрократические фильтры.
В заключение отметим, что руководители часто упускают важную информацию из-за структурных барьеров, которые препятствуют общению сверху. Признавая и устраняя эти препятствия, организации могут создать среду, в которой информация течет свободно, позволяя лидерам принимать более обоснованные решения. Руководители, которые используют опыт работы на переднем крае и отдают приоритет эффективному общению, получат более глубокое понимание своей организации, что приведет к повышению производительности и более информированному руководству в целом.
-
Зачем Платить Комиссию За Работу На Дому?
19 Oct, 24 -
Неудача Никогда Не Окончательная
19 Oct, 24 -
Деловые Сети – Самая Большая Ошибка
19 Oct, 24
