Я хочу рассказать историю, которая должна была быть заведомо короткой, но вместо этого оказалась довольно длинной.
История сбоев монитора ViewSonic. Ниже представлена простая, но незаконченная инструкция, как вернуть деньги за сломанный монитор.
Итак, монитор ViewSonic VX2435wm был куплен у компании Sunrise в конце 2007 года.
В конце 2009 года, ближе к концу гарантии, он сломался.
Шаг 1. Монитор отправляется в сервисный центр.
При этом по телефону говорят, что кабели нужно принести, «если они есть», после того, как принесли монитор без кабелей, их все равно заставляют приносить.
Шаг 2. Подождите.
Шаг 3. Монитор признается сервисным центром неисправным, и выдается справка, с которой необходимо обратиться в магазин.
Шаг 4. Вспомнив новость, мы понимаем, что «Санрайз» закрыли, а его директору, находящемуся в тюрьме, не до мониторов.
Обращаемся в IBS с заявлением о смене сервисного центра.
Заявку обещают рассмотреть.
шесть месяцев .
Следующие 16 шагов после взлома.
Шаг 5. Через 3-4 месяца сервисный центр меняется на IBS и предлагают взамен монитор, имеющий совершенно другие характеристики, чем исходный (матрица TN вместо VMA, соотношение сторон 16х9 вместо 16х10, цена 8 тыс.
рублей вместо 20).
Поскольку такая замена не кажется равнозначной, мы от нее отказываемся.
Нам поступают предложения заменить его на 23 дюйма, но мы тоже отказываемся по тем же причинам.
Шаг 6. Поскольку в текущей линейке мониторов ViewSonic вообще нет мониторов с форматом 16х10 (а монитор с таким соотношением удобен для работы, а не просмотра фильмов), встает вопрос о возврате средств.
Шаг 7. Снова идем в IBS и пишем заявление на возврат средств.
К нему прикрепляем все документы, касающиеся покупки и т.д. Прилагаем распечатку реквизитов от Альфабанка.
Шаг 8. Подождите.
Шаг 9. Когда выясняется, что сканы квитанций потерялись во Viewonics, сканируем их снова и отправляем.
Шаг 10. Подождите.
Шаг 11. Возврат одобрен.
Просят данные аккаунта.
А именно: IBAN, SWIFT, название банка получателя, имя получателя.
Пытаемся узнать реквизиты у Альфабанка, но выясняем, что они не работают с форматом IBAN. Шаг 12. Получаем рекомендацию от IBS открыть валютный счет в Сбербанке.
Шаг 13. Открываю счет в Сбербанке, одновременно спрашивая реквизиты в отделении, и одновременно запрашивая их на сайте.
В справке из отделения указано наименование банка «Сбербанк»; говорят указывать номер счета как IBAN. Шаг 14. Платеж не проходит. Шаг 15. Позвоните в банк.
По телефону говорят, что в IBAN нужно к номеру счета в начале добавить RU. Шаг 16. IBS не знает, прошел ли платеж, спрашивает, пришли ли деньги.
Шаг 17. Идем в банк (в Сбере почти нет интернет-банка, они все равно выдают сберкарты при открытии счета и даже карту не предлагают), обнаруживаем, что денег нет. Шаг 18. Через 2 недели после запроса мы получаем письменный ответ Сбера на наши вопросы, в котором указано, что название банка СБЕРБАНК (а не Сбербанк), но о IBAN напишите: При этом сообщаем, что для переводов в страны Европы используется формат счета получателя IBAN, включающий в себя БИК банка-получателя и номер счета получателя.
Перевести средства получателю в ОАО «Сбербанк России» можно с указанием 20-значного номера счета получателя.
Из чего непонятно, что там писать, но так как там включен БИК, то первые 2 варианта были неверными.
Шаг 19. Переписка с IBS увеличивается до 35 букв.
Шаг 20. На данный момент IBS советует открыть счет в Raiffeisen. ??????? Шаг 999. ПРИБЫЛЬ! В общем, возможно я в чем-то ошибаюсь, но крупнейший банк страны не знает своего названия.
«Лидер рынка информационных технологий и консалтинга в России» впервые выполняет операцию по возврату средств за неисправное оборудование (иначе не знаю, как можно объяснить такие советы по выбору банков), ViewSonic также отлично подходит для не имея возможность перевести деньги российскому партнеру, у которого я бы их спокойно забрал.
В общей сложности история продолжается уже 9 месяцев.
Если бы монитор стоил не 20 тысяч, а 4, стоило бы вообще этим заниматься? Сколько времени потратили на эту историю сотрудники вышеупомянутых компаний, сколько зарплат они получили за это время и какова была эффективность их работы? Еще меня интересует, насколько законно вернуть на счет деньги в долларах вместо наличных рублей, которыми был оплачен монитор.
Я не понимаю, почему на территории РФ надо рассчитываться с частным лицом в иностранной валюте.
Теги: #Сбербанк #ИБС #бюрократия #Чулан #защита прав потребителей #viewsonic
-
Удобен Ли Gmail?
19 Oct, 24 -
Службы Восстановления Windows Azure
19 Oct, 24 -
Итоги Рейтинга Мобильных Разработчиков 2015
19 Oct, 24
