Практически каждый ИТ-предприниматель, если он мечтает об успехе, если он активен, молод и жизнерадостен, очень часто видит во сне нечто подобное: ранним утром, весенний Сан-Франциско, предприниматель за рулем лимонно-желтой Tesla X мчится к встреча с инвесторами обсуждает новый раунд инвестиций с последующим IPO. После чего все акционеры компании, включая миноритарных, путешествуют по миру на яхтах за 200 миллионов каждый.
Примерно год назад у нашего руководителя отдела продаж начались подобные видения — он спал и видел, как российский IT-проект уверенным шагом македонской фаланги штурмом берет европейские и азиатские столицы.
Надо отметить, что мечты продавца не казались совсем уж нереальными — у нас есть собственная облачная платформа, которая находится в разработке уже несколько лет, и называется она ITooLabs Communications Server. 
Наш офис разработки, святая святых и храм науки с алтарем во славу облачных технологий, исторически сложился в городе Тула и это скорее хорошо, чем плохо - тихий, уютный городок в центре России.
способствует вдумчивому пониманию глобальных ИТ-стратегий, при этом добраться до столицы цифрового Братства – Москвы – всего за пару часов на машине.
Сказать, что мы недовольны жизнью – это солгать.
Платформа облачного оператора ITooLabs известна в операторской среде, есть постоянные и лояльные клиенты, ряд интересных разработок, собственный коммуникатор, доверительные отношения с крупными игроками и коллегами на ИТ-рынке.
Казалось бы – живи и радуйся, а мы живем и радуемся.
Радость омрачает лишь периодическое (и не постоянное) наличие весеннего Сан-Франциско и недостаточное количество лимонных Tesla X на офисной парковке.
О времени и о себе Российский рынок огромен, динамичен и в меру позитивен, все расчеты трудолюбивых маркетологов вселяют уверенность в безоблачном будущем сегмента облачных виртуальных АТС.
Виртуализация и SaaS семимильными шагами движутся по стране, оставляя следы даже на самых пыльных улочках небольших городов.
Но наша бизнес-модель не предназначена для конечных пользователей; Мы работаем с операторами связи и предлагаем им, не вкладывая в инфраструктуру и развитие, настроить услугу облачной виртуальной АТС за несколько дней.
Весь софт живет в нашем кластере, от эксплуатационного партнера, по сути, кроме желания увеличить ARPU за счет новых сервисов, требуется всего несколько часов вдумчивой работы инженеров и десяток графических файлов для настройки АТС.
Что-то вроде этого: 
Это предполагает одно ограничение — мы сами можем выйти на конечного потребителя только через руки его оператора, а значит, непосредственно влиять на партнерские продажи мы можем только через бесконечное развитие сервисов, совместные маркетинговые движения и мотивирующие разговоры с прямыми продавцами.
При такой модели продаж постоянное расширение и поиск новых партнеров выглядит весьма разумной и оправданной стратегией: мы стараемся максимально присутствовать на рынках, привлекая все больше операторов и формируя своеобразную дарвиновскую модель поведения – крутейший выживает. При этом мы любим друг друга с операторами по модели «ревень-шеринг», т. е.
не берем никаких обязательных платежей, а честно делим выручку, полученную только от живых продаж.
Несколько наших партнеров, поначалу активно занявшихся продвижением облачных АТС, постепенно сдались и произошло это по независящим от ITooLabs причинам.
Это значит, что нам нельзя останавливаться, а значит, мы идем дальше и ищем все новых и новых партнеров, причем ищем их везде, по всему миру: в Европе, Полинезии и на антарктических территориях Австралии.
Вы приезжаете к нам, в Тулу, с самоварами, мы приезжаем к вам, в Европу, со своей IP-АТС.
Скриншот мечты нашего главного маркетолога-реалиста выглядит так: 
Маркетологи обычно люди творческие и склонные к фантазированию, но нам попался другой – реалист, с умеренной долей объективизма.
В то же время наш главный бизнесмен Руслан в детстве читал Жюля Верна и Майн Рида и мечты у него совсем другие.
Скриншот сна Руслана: 
Акционерам больше нравится мечта Руслана: мы распечатываем скриншот и вешаем его на стену офиса вместо классической карты СНГ, как ToDo на ближайший год.
Смотрим на карту и описываем последовательность действий по выходу на мировые рынки.
То, что должно быть сделано: — анализируем состояние дел с SaaS в Европе, Полинезии и Америке — определение правильной бизнес-модели для выхода на местные рынки — кастомизируем платформу для продаж в нерусскоязычном сегменте (переводим интерфейс на английский язык) — открытие дополнительных офисов продаж в Европе — формирование агентской сети — продаем платформы в Европе, Америке и на антарктических территориях Австралии — подпишитесь на рассылку на сайте Tesla, чтобы не пропустить анонс новой модификации Что сделано сейчас: — аналитика собиралась несколько месяцев.
Собрал: все не так уж и плохо.
Европейский рынок специфичен и конкурентен, но есть области роста.
Подтверждено рекомендациями лучших маркетологов.
— бизнес-модель сформирована и документирована.
Партнерские и прямые продажи правильного, коммерческого решения неторопливым европейским операторам, с самодельными кривыми платформами звездочек, не кажутся невыполнимой задачей (оказывается, в Хорватии-Боснии тоже «пилят» Астериски).
— интерфейс был переведен на английский за пару недель.
Это, пожалуй, самое простое, что нужно было сделать.
— открыли два европейских офиса.
Один в Лондоне (там все легко и просто с ИТ-бизнесом плюс репутация компании с офисом в самой европейской Европе).
Второй находится в Скопье, Македония.
Страна мне понравилась своей географией (час полета от Ганновера или Стамбула) и благоприятной налоговой политикой для иностранных компаний.
— Первый партнер был найден в Восточной Европе, на Балканах.
Я начал становиться немного более активным.
На момент написания статьи наш партнер как раз мутирует нас на значимом восточноевропейском мероприятии.
Смотрим и ждем результатов.
— Они еще не подписались на рассылку Tesla. Суеверный.
По-настоящему активные движения начались весной 2015 года, когда мы решили принять участие в широко разрекламированной IT-вечеринке TelcoDays в Праге.
Мы честно боролись три дня и вернулись в Россию с противоречивыми чувствами.
Мечты Руслана стали еще красочнее и динамичнее, а мечты акционеров ухудшились – чтобы нормально работать в Европе, нужны ресурсы: люди, средства, мозговой штурм.
Мы будем искать способы со всем этим справиться.
У Aitulabs уже был опыт заказных разработок для иностранных клиентов; реализовано несколько успешных проектов для различных операторов связи XXXXX. Что ж, теперь будем строить схемы продаж, ксенофобно-дилетантский синдром, слава богу, отсутствует. Практически всеми инсайтами и результатами обещаем делиться в нашем блоге, скрывать особо нечего, и опыт наверняка будет полезен многим.
Вдоль платформы с колоколами Говорить об амбициях и достижениях и не говорить о самом продукте было бы, мягко говоря, неправильно.
Рассказываем и показываем скриншотами и веселыми людьми, с каким продуктом собираемся штурмовать NASDAQ. ITooLabs — операторская платформа white label с полностью графическим интерфейсом администратора, все уже развернуто и настроено в нашем дата-центре, партнер-оператор получает партнерский аккаунт и настройку в считанные дни.
Дизайнер Юрий всю работу выполнит сам; все, что нужно от оператора – это брендбук и ответы на вопросы, заданные по электронной почте.
Интерфейс клиента сервиса (того самого клиента, который будет совершать звонки и управлять своей АТС) выглядит следующим образом: 
Интерфейс оператора-партнера выглядит немного скучнее, но и функциональнее.
Без этого никак: клиенту должно быть удобно пользоваться; основную часть настроек выполняет поставщик услуг и его инженеры.
Для этого им в помощь есть дополнительные кнопки и настройки.
У инженера-куратора платформы, который по совместительству является продвинутым администратором на стороне оператора, появляется новый клиент: 
Затем он подключает к нему дополнительные услуги, если клиент желает ими воспользоваться.
Сервисов много и не все нужны.
Однако никто не мешает вам продать их за дополнительные деньги.
Даем доступ ко всему «фаршу», нажитому непосильным трудом разработчиков: 
Клиент создан, клиент получает свою персональную точку входа в кластер и полностью уверен, что он единственный, что мозолистые руки администраторов специально для него создали специальный поддомен, логины и пароли.
Фактически субдомены генерируются простым щелчком мыши в админ-панели.
Администратор клиента (менеджер телефона) авторизуется под своей учетной записью и видит панель настроек: 
То, что вы видите на верхнем скриншоте, — это уже третья с половиной версия дизайна платформы.
К такому дизайну мы пришли не сразу, начав разработку с интерфейса со множеством кнопок и опций, в полной уверенности, что восторженные клиенты оценят гибкость и 30 тысяч возможностей.
На деле оказалось, что никто не особо заинтересован в настройке многоуровневого IVR и круглосуточной переадресации звонков; все хотят начать звонить в течение первых пяти минут. Ну, нет проблем.
Получите и подпишите.
IVR можно настроить мышкой в пару кликов: 
Изучая рынок и пожелания клиентов, мы пришли к однозначному выводу: первое, что нужно любому руководителю, — это статистика и контроль звонков сотрудников.
Телефонная платформа должна не только обеспечивать удобство и функциональность, но и помогать экономить на связи.
Отлично, делаем расширенную и красивую статистику для начальников и менеджеров.
Следите и анализируйте свое здоровье.
Наш руководитель разработки Кирилл сутками зависает в панели статистики, вылавливая тенденции и закономерности.
Для постоянно занятых визуальных менеджеров мы разработали наглядный графический интерфейс с полосами, диаграммами и диаграммами.
Почувствуйте себя аналитиком и создавайте графики звонков и расходов хотя бы каждые полчаса.
Вызывающая клиентская часть.
IP-телефоны — отличная и удобная вещь, но они стоят денег, иногда немалых.
Кстати, один из самых часто задаваемых вопросов при переходе на IP-телефонию: «Сколько стоит оборудование? Телефоны дорогие? Честный ответ: «Да, придется купить, понадобится оборудование, оно недешевое».
Однако не все так плохо, как кажется на первый взгляд; есть и программные решения: софтфоны.
Некоторые из них совершенно бесплатны, а другие просят денег.
Мы не просим и разработали свои программный телефон , он же коммуникатор с панелью управления вызовами.
Какая свадьба без баяна, какой SaaS без «звонка», скачайте софтфон и позвоните.
Для любителей красоты и уникального дизайна мы предлагаем «покрасить холодильник в желтый цвет» и превратить софтфон в индивидуальное решение с логотипами и цветами оператора.
Дизайнер Юрий готов нарисовать звонилку даже в цветах сборной Бразилии по футболу.
Все, что вам нужно – это грамотное техническое задание.
Несколько промежуточных итогов (одним постом в этом блоге мы точно не ограничимся и хотим делиться информацией дальше): платформа нравится нам самим, она нравится нашим клиентам в России и даже чехам и немцам, которые всегда на связи.
смартфонам понравилось.
Первые шаги по выходу на европейские рынки уже сделаны, не хочу останавливаться, если вы называете себя европейцем, погрузитесь в маркетинг.
Мы будем нырять, точнее уже ныряем, о чем постараемся регулярно сообщать.
Мы будем рады ответить на все вопросы и поделиться накопленным и уже накопленным опытом.
Мы скоро вернемся с новостями.
Теги: #voip #voip #saas услуги #paas #ip-PBX #ip-телефония #IP-PBX #провайдеры услуг #разработка стартапов #виртуальная АТС #облачная АТС #Монетизация ИТ-систем
-
Проблемы С Ps3 И Что С Этим Можно Сделать
19 Oct, 24 -
Сложность C++ Неизбежна. И Не Только С++
19 Oct, 24 -
Стоит Ли Идти В Управление И Зону
19 Oct, 24 -
Польза И Вред Деривативов
19 Oct, 24 -
Флеш-Игры — Убийцы Рабочего Времени
19 Oct, 24 -
Не Оскорбляйте И Вас Не Будут Оскорблять...
19 Oct, 24 -
Alphago На Пальцах
19 Oct, 24
