Заскучал? Хотите немного абсурда? Придумайте для людей KPI и объясните, как он рассчитывается.
Раньше я думал, что такой идиотизм бывает только на заводах.
Оказывается, нет. Пятерочка выручила.
Она помогает. Наш магазин небольшой, расположен внутри микрорайона, все друг друга знают. Тётю на кассе я знаю, потому что мы водили детей в одну группу детского сада.
Парня на кассе я знаю, потому что раньше он был лидером местных хулиганов и вечно шлялся по округе со своей бандой бедных школьников - сейчас остепенился и работает кассиром.
Я знаю парня с торгового зала, потому что он живет в соседнем доме и часто шатается пьяный.
Короче говоря, деревня.
В деревне любой внешний враг сразу становится общим.
Забредает медведь или приезжает табор цыган – все как-то объединяются и пытаются выжить.
В деревенском магазине точно такая же история.
Раньше враг у них был один – мелкие воришки, в основном школьники.
С пьяными ворами поступают так же, как с сельскими жителями.
Летом в магазин ворвался пьяный парень, схватил арбуз и попытался сбежать из магазина.
Но из-за нарушения координации движений он врезался в кассовый аппарат, уронил арбуз на пол – тот не выдержал нагрузки и треснул.
Парень почему-то остолбенел и замер, не зная, что делать в странной ситуации.
Кассирша не растерялась - подошла, взяла арбуз, взвесила его на кассе, подошла к парню, полезла в его карман, достала оттуда деньги, отсчитала, сколько ему нужно, вернула остаток , вручил ему треснутый арбуз и вывел из магазина.
Однако был враг хуже воров.
Кто-то сверху придумал KPI. И село дружно встало на борьбу с ним.
В магазине три кассы, и раньше нагрузка распределялась динамически — примерно так же, как во всех «Пятерочках».
Народу пришло много - кассир нажимает кнопку, и откуда-то из глубины выбегает Галя, Света или Снежана, садится за вторую кассу, а то и за третью, и очередь быстро растворяется.
Но недавно все изменилось.
Вы стоите вот так в очереди, и когда дело доходит до вас, ваша тетя встает и подходит к другой кассе, приглашая вас пройти с ней.
Помогает даже перетащить еду, если она уже разложилась.
По дороге он бормочет что-то про сканер штрих-кода, который на этой кассе будет лучше.
Я каждый день хожу в этот магазин - есть хлеб, есть свежее молоко, поэтому я могу наблюдать за непонятным процессом.
Просто детектив, интересный.
Новые подробности не заставили себя ждать.
Через пару дней кассиры, видимо, перестали стесняться и оправдываться сканером штрих-кода.
Каждые несколько минут громко спрашивали: «Галя, сколькоЭ» Девушка-директор магазина, сидевшая в углу, громко объявила что-то вроде «девять, два, двенадцать!» После этого кассир быстро побежал ко второй кассе.
Стало немного понятнее.
Есть какой-то отчет, в котором указано количество пробитых чеков по каждому кассовому аппарату, и, судя по всему, должен быть какой-то баланс - кассир всегда шел туда, где число было наименьшее.
И так далее – каждые несколько минут. «Галя, сколькоЭ» стали звучать так же часто, как «Вам нужна посылкаЭ» Осталось загадкой, почему цифры такие маленькие — прихожу вечером, а «девять, два, двенадцать».
Они же не смогут выбить дюжину чеков за день, не так ли? Пока я выбирал колбасу, люди покупали больше.
Но мне посчастливилось зайти в магазин, взять товар и подойти к кассе ровно в 20:01. Опять «Галя, сколькоЭ», но ответ был не в цифрах.
Галя сказала: «Какая разница? Это новый час».
Ясно.
Это означает, что счетчик чеков обнуляется каждый час.
С моей чисто потребительской точки зрения, стало только хуже.
Раньше выбирать кассовый аппарат можно было исходя из наличия сотрудника и количества человек в очереди.
Сейчас это как в поликлинике.
Стоишь в очереди и не знаешь, там ли она, попадешь ли в офис и чем все закончится.
Если это вообще закончится.
Логика разработчиков KPI плюс-минус понятна – они хотят, чтобы нагрузка распределялась по кассовым аппаратам равномерно.
Раньше ее пытались решить с помощью информационных табличек типа «В очереди больше трех человекЭ».
Позвони мне по телефону!» Но в этих надписях не учитывалось, что магазин был деревенский.
Мы все здесь вместе, и враг сотрудников «Пятерочки» — наш враг.
Поэтому никому в голову не пришло позвонить, даже ради интереса.
Но, то ли разработчики KPI всем рассказали, как это работает, то ли это было слишком легко догадаться, то ли в Мозговом центре был кто-то из деревни.
Конечно, есть еще худший идиотизм.
Один знакомый, бывший руководитель Сбербанка, рассказал, что они придумали для сотрудников филиала KPI, учитывающий активность работы на компьютере.
Чтобы не вставать дважды - двигая мышкой.
Сотрудники узнали об этом, поэтому тупо двигали мышкой каждые двадцать секунд. Знаете ли вы подобные примеры? Как люди выходят из странных KPI. Давай, рассказывай, это очень интересно.
Теги: #Читальный зал #Управление персоналом #черт знает что
-
Зачем Вам Нужна Pos-Система?
19 Oct, 24 -
Что Делать, Если Тебя Вечно Недооценивают
19 Oct, 24 -
«Суп» Объясняет Свою Политику
19 Oct, 24
