Разговорный интерфейс — это вариант пользовательского интерфейса (UI — User Interface).
Давайте рассмотрим, как развивался диалоговый интерфейс, начиная с нажатия кнопок обычного телефона и постепенно превращаясь в диалог на естественном языке, неотличимый от человеческого.
Уровень 1. Нажмите 1.
Давным-давно, когда только появились телефоны с кнопочным набором номера, на некоторых АТС был диалоговый интерфейс 1 уровня – голосовое меню.
Звонивший услышал примерно следующее: Здравствуйте, вы позвонили в такую-то компанию.
Ваш звонок очень важен для нас.
Если вам нужен отдел продаж, нажмите 1. Если вам нужен отдел закупок, нажмите 2. Чтобы прослушать еще раз, нажмите 3. 
Уровень 2. Скажи «Один»
Первые же разработки в области распознавания речи привели к тому, что на некоторых телефонных станциях слово PRESS было заменено словом SAY. Все остальное по привычке осталось прежним, изменилось только одно слово.Если вам нужна команда продаж, скажите «Один».
Если вам нужен отдел закупок, скажите «Два».
Чтобы прослушать еще раз, скажите «Три».
Нужно было говорить очень четко и только эти цифры.
Иногда это срабатывало.
Уровень 3. Скажите «Заказать»
На следующем этапе цифры стали заменять привычными словами.Можно было говорить не «Один», «Два», а «Приказ», «Оператор» и так далее.
Это стало звучать более человечно, но ответные слова нужно было произнести очень четко.
Если вы хотите заказать товары, скажите «Заказать».
Чтобы связаться с оператором, оставайтесь на линии.
Уровень 4. Я хотел бы разместить заказ
Значительным прорывом стал рост вычислительных мощностей, развитие нейронных сетей и последующее улучшение распознавания речи.Фразы робота по-прежнему звучали так же, как и раньше, но роботы стали понимать не только отдельные слова типа «Заказать», но и естественные фразы со схожим значением — «Заказать», «Хочу заказать», «Здравствуйте, хотелось быЭ» сделать заказ» и все аналогично.
При этом появилась возможность прерывать работу робота и робот стал иметь возможность переспрашивать, если он не уверен в правильности распознавания или не нашел подходящего сценария поведения.
Уровень 5
Большинство голосовых роботов в настоящее время находятся на уровне 5. На практике это уровень 4, на котором сложный запрос выстраивается в последовательную цепочку простых запросов.Так, при получении заявки на доставку воды бот будет последовательно запрашивать название воды, объем тары, количество, день доставки, дату доставки, адрес.
Это уже очень похоже на человеческий диалог, только кажется ленивым и затянутым.
Скажи мне название воды - Шишкин Лес.
Укажите объём контейнера – 19 литров.
Какое количество – 2 шт. Укажите день доставки – завтра.
Укажите интервал доставки - после обеда.
Обычно они так не разговаривают. Ну, или только если есть два очень ленивых человека, или экзаменатор с бедным учеником.
Прием заказа в этом случае может занять больше минуты.
И это если все в порядке.
Если пользователь немного отходит от алгоритма, то робот стоически возвращает пользователя обратно к вопросам, и может делать это бесконечно.
Робот эмоционально не переживает, а пользователь, если что-то долго не получается, кладет трубку.
В целом, после 1-2 недопониманий разумно перевести звонок на оператора.
Уровень 6
Давайте сравним, как принимает заказ живой оператор.- Добрый день.
Готов принять заказ.
- Шишкин Лес 2 бутыли на следующий день после обеда Рига 23 78. Все в одном предложении.
10 секунд на весь заказ.
Принять заказ таким способом, одной фразой - это 6 уровень.
На 6 уровне голосовой робот принимает весь заказ на совершенно естественном языке, как живой оператор, и с помощью встроенных алгоритмов извлекает все сущности и отправляет запрос в систему.
Конечно, оптимальный опыт также зависит от пользователя.
Пользователь еще должен примерно вникнуть в суть и смысл сообщения.
Если пользователь говорит: «Итак, девочка, вчера мои соседи сказали мне, что у вас хорошие цены по четвергам.
А теперь скажите честно, это правда или нетЭ», тогда робот «замерзнет».
Если «чат» не предусмотрен, то такого пользователя лучше сразу передать оператору.
В результате для приема заказов оказалось достаточно одного многоканального робота и одного живого оператора «в резерве».
Раньше было 5 операторов или 50 — не важно, в обоих случаях теперь достаточно 1 робота и 1 живого оператора.
Ближайшее будущее.
Уровень 7 - Это доставка воды? - Добрый день, Иван Тимофеевич.
Хочешь, чтобы к пятнице, как обычно, вернулись два больших? 
Теги: #искусственный интеллект #ui #искусственный интеллект #интерфейс #разговорные интерфейсы #разговорный бот #интерфейсы #разговорный интерфейс #дизайн интерфейсов #разговорный ИИ
-
Комиссионный Подход К Внутреннему Рынку
19 Oct, 24 -
О Головоломках
19 Oct, 24 -
Как Успешно Научиться Программировать
19 Oct, 24 -
Успешный Телефонный Звонок
19 Oct, 24 -
Мега: (Не)Проверка Безопасности
19 Oct, 24
