Введение
Прежде всего, хочу сразу объяснить, для чего предназначена эта статья.
Первая и главная цель — рассказать всем, кому интересно, о своем уникальном опыте работы в Yota, в рамках проекта «Домашний Агент».
Те, кто искал в ближайшее время работу в сфере техподдержки, думаю, слышали об этой вакансии, но так же, как и я, когда впервые с ней столкнулся, толком ничего о ней не знали.
В общем, это неудивительно.
Моя статья будет первой на эту тему в Интернете.
Второе, что я хотел сказать, это о тех, для кого я это пишу.
Прежде всего, это люди, которые интересуются и ищут дополнительные сферы деятельности в сфере ИТ или хотят сделать карьеру в одном из крупных телекоммуникационных провайдеров.
Чуть позже я объясню, почему я считаю Yota отличной компанией для такого старта и развития в будущем.
Часть 1. Вакансия найдена
Так уж получилось, что под Новый год я расстался со своим бывшим партнером по бизнесу и бывшим другом, с которым мы создали один из крупных интернет-магазинов по продаже ключей активации, и начал искать работу.Как показал личный опыт, рабочее место, оборудованное дома, лично для меня гораздо удобнее, чем любой офис.
Может потому, что я не скупился на хороший стул и саму квартиру, но факт есть факт - я научился работать дома без падения качества и почти гарантированно смогу делать дома больше и эффективнее.
в то же время.
Поэтому первой работой, которую я начал искать, была работа на дому.
Как оказалось, рынок удаленной работы довольно велик.
Но мне хотелось сделать что-то действительно новое для себя и желательно в надежной компании, потому что мне срочно нужны были деньги на оплату квартиры, а еще хотелось есть.
На одном из сайтов вакансий я наткнулся на вакансию от Yota о подборе сотрудников с опытом работы в техподдержке, с возможностью работать из дома.
Вакансия вполне подходила моим параметрам, и я решил узнать об этой работе больше.
В декабре 2011 года информации об этой должности в Интернете вообще не было.
Поэтому оставалось только связаться с указанным в вакансии сотрудником по почте, и ответ я получил довольно быстро.
Потом было несколько звонков, я уточнил, что мне придется делать, сколько заплатят, и получил ссылку на первый технический тест. Несколько простых вопросов, например «Что такое пингЭ» и «Как настроить прокси-серверЭ», видимо призванные отсеять технически безграмотных и даже не освоивших Google, были выполнены в кратчайшие сроки.
Я сообщил по почте, что сдал и стал ждать результатов теста.
Часть 2. Посещение офиса и первое знакомство с Yota изнутри.
Собеседование после отбора Вскоре после новогодних праздников я получил приглашение посетить офис.
Я прибыл в комплекс Атлантик-Сити, расположенный недалеко от бухты, весело и без лишней бюрократии получил пластиковый персональный пропуск, на котором уже было написано мое полное имя, и двинулся в сторону 24-го этажа, куда, собственно, и были приглашены.
На этаже было несколько новичков.
Все ждали Екатерину, которую, видимо, как и меня, никто раньше не видел, поэтому старались увидеть ее в каждом новом человеке, выходящем из лифта.
В строго назначенное время появилась Екатерина, которая сразу впустила нас в кабинет и открыла раздевалку.
Все сняли одежду, оставив ее под защитой двери, открыть которую можно было только по пропускам, и прошли в класс.
У нас была презентация компании.
В офисе еще на входе чувствовалась любовь компании к высоким технологиям и всему новому, а в зале, где проходила презентация, это было видно сразу.
Вся система из огромного проектора под потолком и специального экрана, множества телевизоров, стоящих по углам и даже торчащих тут и там коробок с дисками для игровых приставок, давала отчетливое ощущение, что на комфорте в офисе не принято экономить.
здесь.
Екатерина быстро, очень доходчиво и интересно начала рассказывать о компании и вакансии.
Она тут же переключила обращение на «ты», и публика быстро перестала давить.
Все слушали с интересом и даже задавали вопросы.
После этого нас разделили на 2 группы и предложили ролевую игру, в которой нам нужно было разобраться в некоторых своих качествах.
Мне довольно легко удалось взять под контроль группу и пройти игру без потерь и проблем.
После этого была еще одна, не менее интересная часть.
Этот письменный тест мне понравился больше всего.
Финальным аккордом стала игра, в которой мы, сидя за ноутбуком, отвечали на входящий звонок.
В моем случае Катя очень артистично и с душой сыграла клиентку.
На этом все веселье первого дня закончилось.
За исключением скидки в Carl's Junior со значком Yota в обед. Буквально через несколько дней меня пригласили на собеседование к руководству и в итоге успешно зачислили на учебу, которая, как оказалось, еще и оплачивалась компанией как рабочее время.
Вообще, это редкий случай, когда за учебу платят. В наши дни это редкость.
Часть 3. Теоретическая подготовка и тестирование
Прежде всего остановлюсь на том, что характеризовало все дни обучения.
- Они были либо дома, либо в офисе.
- В дни, когда обучение проходило в офисе, нам уже выдавали бейджи и имели доступ ко всем удобствам, которые компания предоставляет своим сотрудникам.
От кухни и бесплатного печенья с кофемашиной, чая на любой вкус (около 15 сортов) и молока до скидок на еду в кафе в здании ТЦ Атлантик.
- Во времена, когда обучение проходило дома, ответственные сотрудники всегда были доступны онлайн по скайпу, которым можно было задавать вопросы и не бояться показаться дураком.
Приведу краткое изложение всего сказанного, что, на мой взгляд, будет интересно тем, кто ищет подобную работу:
- Большая комплексная система анализа ситуации.
Оператор видит довольно много параметров о каждом звонящем.
- Имеется большая база существующих проблем.
Как о самых типичных, так и о текущих происшествиях или новостях.
- Постоянное общение с более опытными коллегами и руководством.
- Контакт-центр компании является, по сути, кадровой базой для многих других подразделений компании.
Вчерашние операторы нередко работают в отделах мониторинга, корпоративного управления или разработки.
Есть возможность повысить свой уровень в рамках технической поддержки.
- Вы можете работать по графику, который сами составляете.
- Дисциплина постоянно контролируется, качество работы контролируется соответствующим отделом.
Однако все понимают, что вы новичок, и готовы помочь и научить, если захотите.
- Большая техническая база - вы можете приехать и увидеть своими глазами любое устройство, как оно работает на конкретной ОС.
- Каждому сотруднику предоставляется модем с платным интернетом.
Ограничений по времени для ответа на вопрос нет, поэтому вы можете изучить базу данных прямо во время теста, если вдруг что-то забыли.
Очень удачное, на мой взгляд, решение, призванное научить ориентироваться в незнакомом массиве данных.
Все равно нереально запомнить столько всего сразу.
Поэтому никто не занимается идиотизмом, заставляя их учить.
Часть 4. Линия.
Первые впечатления от прослушивания Отдельного упоминания заслуживает первое впечатление от прослушивания живых звонков.
Вкратце, это выглядит так.
Есть сотрудник компании, который в этот момент просто работает на линии в контакт-центре.
Тебя сажают рядом, подключают к телефону вторую гарнитуру, а ты сидишь, слушаешь, что говорит клиент и ответы твоего коллеги, наблюдая, что он делает на компьютере.
В звонках, на мой взгляд, не было ничего особенного.
Люди звонят с по сути тривиальными проблемами.
Самым интересным для меня стал звонок из Новосибирска, где уже шла тестовая эксплуатация LTE. На тот момент это был единственный город в России, где работала эта технология.
Не могу сказать, какое впечатление будет у тех, кто никогда не работал в техподдержке.
В конце концов, у меня уже был 11-летний опыт администрирования сетей на базе Windows на рабочих станциях и серверах.
Следующим этапом стал переход от теории к практике.
Стажеры садятся к телефону и начинают отвечать клиентам самостоятельно, но, к радости клиентов, под присмотром опытных коллег, поэтому даже если стажер начнет вести разговор не в том направлении, ему помогут исправьте ситуацию, и проблема клиента обязательно будет решена.
Технически всё реализовано так же, как и при прослушивании, только здесь вы сами принимаете звонок.
После этого будет экзамен.
Еще немного стажировки в офисе (на этот раз самостоятельно) и вы едете домой работать.
Часть 5. Оборудование и программы, с которыми вы работаете как домашний агент
Техническая часть реализована довольно умело по следующей схеме: В офисе есть сервер, к которому подключен SIP-телефон (Yealink) по каналу, предоставленному домашним провайдером.Для телефона предусмотрена гарнитура.
Со своего компьютера вы подключаетесь к удаленному рабочему столу, реализованному на Citrix и XenDesktop. Базы данных реализованы на Oracle, MS Sharepoint и CRM собственной внутренней разработки.
Почта находится на Exchange.
Часть 6. Итоги месяца.
Перспективы и преимущества работы в Йоте Прошел мой первый месяц самостоятельной работы, и я уже могу ответить на вопросы, которые задавал себе при приеме на работу и изучении вакансии.
- Платят точно в срок, без задержек.
Если день зарплаты выпадает на выходной, она выдается раньше.
- Зарплата белая.
- Существует обязательное медицинское страхование и добровольное медицинское страхование.
- Огромные перспективы карьерного и профессионального роста в любой сфере деятельности компании.
При рассмотрении кандидатов на открытые позиции в первую очередь смотрят на тех, кто хочет выполнять эту работу в компании.
- Все обещания о возможности работать полный рабочий день и зарабатывать за счет большого количества часов были выполнены.
- Я работал почти 440 часов в месяц.
- Ответил на более чем 4000 звонков.
- Он проявил себя во время тестирования нового сайта компании и получил первый функционал, не связанный с телефонными звонками.
- В офисе есть бесплатные печеньки.
- Для сотрудников существует ряд льгот, самая интересная из которых — компенсация затрат на фитнес или обучение любому иностранному языку.
-
19 Oct, 24Выходит В Интернет -
Хотите Заработать Миллион?
19 Oct, 24 -
Инструменты Визуального Дизайна
19 Oct, 24 -
Композиция Против Наследования
19 Oct, 24
