В России вообще всегда было мало понимания того, что такое сервис и культура служебного общения.
В последнее время ситуация улучшается, но по-прежнему большинство услуг неверно преподносится клиенту, в результате чего у него складывается негативное мнение о компании.
Перво-наперво.
Начнем с продавцов.
Все вы бывали в салонах по продаже сотовых телефонов, и многим из вас наверняка знакома ситуация, когда с порога к вам налетают несколько студентов ПТУ и начинают рассказывать о новых моделях телефонов и о том, куда лучше потратить деньги.
Не знаю, как у вас, а у меня на таких продавцов такая же реакция – грубо намекнуть ему, чтобы не приставал.
В конце концов, возможно, я просто зашел погреться :) А если мне понадобится совет, я подойду и спрошу.
В продуктовых магазинах также есть частные лица.
Однажды мы собрались с друзьями на природу.
Я ходил в магазин за алкоголем, а другие за продуктами.
Подхожу к прилавку и говорю продавщице: «Дайте, пожалуйста, пятилитровые бутылки российского размера».
В ответ слышу: «Ты будешь столько питьЭ» Я отвечаю: «Какая вам разница.
Сколько я должен заплатитьЭ» Это совершенно ужасно, и если бы я покупал 10 презервативов, она бы, наверное, спросила: «Ты собираешься бросать столько палокЭ» Теперь непосредственно к сервисам.
Однажды открылась новая парикмахерская, и мы с подругой решили пойти туда постричься.
Они пришли, сели и подстригли нас.
Краем уха слышу, как парикмахер начинает говорить моей подруге во время стрижки: «У тебя перхоть.
Тебе нужно пользоваться такими-то шампунями» и т. д. Через некоторое время мой заводит со мной диалог в духе: «У тебя волосы жирные, тебе нужно использовать такие-то шампуни» и т. д. В общем, когда мы ушли там мой друг сказал мне: «Мы сюда больше никогда не пойдем!» Всё, без комментариев.
парикмахерская через некоторое время закрылась.
Перейдем к более монетарной сфере – банкам.
Мне нужно было получить кредитную карту.
Захожу в частный банк – большое красивое здание.
На пороге охранник останавливает вас грозным ревом: «Куда вы идетеЭ» Обрез ствола АК направлен прямо на дверь; видимо его не учили, что оружие нельзя наводить на людей.
Я говорю: «Возьмите кредитную карту».
Я поднимаюсь на второй этаж и захожу в кабинет. Офис представляет собой огромную комнату, около сотни столов с компьютерами.
В этой комнате 3 человека - девушка и 2 парня, больше никто, сидят и пьют кофе.
Девушке максимум 20 лет, ребята ровесники.
Я говорю девушке: «Я хотел бы получить кредитную карту».
Она мне сказала: «Не надо, их сейчас часто взламывают».
Я продолжил: «Какие документы нужны»? А потом она говорит: «Зачем тебе кредитная картаЭ» Я почти сказал: «Купи килограмм марихуаны онлайн», но понял, что не стоит тратить время на идиотов, поэтому встал, попрощался и ушел.
Неудивительно, что их банк похож на кладбище.
Теги: #Управление продуктом #сервис
-
Angular 2 Приносит Мир Во Фронтенд-Галактику
19 Oct, 24 -
Uwp – Выпуск 248
19 Oct, 24 -
Прогрессивные Веб-Приложения: Whoami
19 Oct, 24 -
Иллюзия.нет
19 Oct, 24
