Поиск Работы – Ответ На Комментарий О Том, Что Не Получил Работу, Как Недостаточно Технического Опыта

У меня было собеседование в компании на должность технической поддержки, и они спросили: странные технические вопросы. например «Каковы практические различия между OS X и Windows» и «Кто-то звонит и говорит, что сеть не работает. Что вы делаете?» и никакого другого контекста не было дано. (это странные вопросы, поскольку 1. люди обычно взаимодействуют с приложениями, а не с самой ОС 2. это первоначальное собеседование, и я ничего не знаю об их сети, поэтому не могу ответить на общий вопрос типа «как это исправить, если что-то не так?» неправильно?")

Я только что получил ответ от рекрутера: мне не дали работу, потому что у меня недостаточно технического опыта. Это действительно смешно, они не задавали никаких других вопросов и не могли знать мой технический опыт на тему «В чем разница между OS X и Windows?»

Я не хочу хвастаться, но раньше я работал в компаниях из списка Fortune 500 с приложениями корпоративного уровня (например, vSphere, BlueMix и т. д.), и я считаю немного неправильным говорить, что у меня недостаточно технического образования.

Стоит ли мне что-то говорить рекрутеру или не использовать рекрутер?

#поиск работы #подбор персонала #технология

Ну, судя по твоим ответам, я бы, наверное, тоже не стал тебя брать. Если вы не смогли — или не захотели — объяснить разницу между OS X (точнее, macOS в наши дни) и Windows, то вам, возможно, не зададут ничего более сложного, потому что собеседование фактически окончено.

Вполне возможно, что вы технически слишком компетентны для должности, на которую претендуете, но похоже, что у вас мало опыта работы инженером службы поддержки. Работа на уровне предприятия полностью отличается от работы с нетехническими пользователями, которые просто хотят, чтобы сеть работала; здесь задействовано множество мягких навыков, таких как установление фактов и объяснение вещей на их языке.

Вам обязательно следует обсудить это с рекрутером, чтобы убедиться, что он выдвигает вас на подходящие должности.

Вы не были тем, кого они искали, как бы они это ни формулировали. Вы не можете оспорить это решение. Посмотрите в другом месте, и если это поможет, вы можете злорадствовать о том, как они упустили из виду хорошего сотрудника.

Но мне кажется, что вы упустили ключевой момент: «странные вопросы» проверяли, как вы подходите к решению проблем и неопределенным ситуациям. Вероятно, они надеялись увидеть, что вы ответите на вопросы о контексте и получите указания, исходя из этого.

«Сеть не работает» — выясните, что они подразумевают под «не работает», выясните, какие проблемы они уже определили, начните исключать категории проблем (это может быть просто классическая проблема с незакрепленной гайкой за клавиатурой). ...). Если вы не можете начать сортировку, не зная подробно их сети, возможно, у вас действительно нет той проницательности и инициативы, которые они ищут на этой должности.

Я бы отошел от этого: под «недостаточно технического опыта» они на самом деле подразумевают «не тот технический опыт, который нам нужен». . . но это также может означать, что у них есть внутренний кандидат, которого они хотят нанять, и они просто проводят с вами собеседование, чтобы сказать, что они рассматривают других кандидатов.

Еще одна вещь, которую следует учитывать, это то, что должности в службе технической поддержки требуют определенного типа личности: сотрудники службы технической поддержки должны уметь вести сложные разговоры и оставаться представительными и расслабленными, в то время как люди, которым они помогают, имеют тенденцию становиться все более и более измотанными и разочарованными.

Люди, которые лучше всего справляются с этой работой, сочетают свои технические навыки со способностью терпеливо получать информацию от людей по телефону, не имея возможности видеть свои машины. Таким образом, правильным ответом на то, что кто-то звонит и спрашивает о сети, было бы сначала проверить, действительно ли сеть работает, а затем попросить человека проверить и посмотреть, действительно ли он не может подключиться к сети, попробовать выключить и снова включить его и т. д. И хотя человек может жаловаться на то, что сеть не работает, вполне возможно, что он загрузил вирус или у него возникла какая-то другая проблема с компьютером, и ему нужно, чтобы вы знали как это решить, что может отличаться в зависимости от ОС.

«Кто-то звонит и говорит, что сеть не работает. Что вы делаете?»

В техподдержке с этим вопросом вы столкнетесь каждый день. Я совершенно уверен, что сотрудник службы техподдержки, где я работаю, знает, что делать, и сможет ответить на вопрос. Я не специалист по техподдержке, поэтому во время интервью я бы болтал, и интервьюер это заметил бы. Как я уже сказал, я не специалист по техподдержке.

Я, вероятно, спросил бы: «Вы используете Ethernet или Wi-Fi», и звонящий человек понятия не имел бы, что это такое — хороший парень из службы технической поддержки мог бы лучше спросить, и это то, что он хотел выяснить.