Breakthrough Zone (Roy Langmaid).

"Прорывная зона" - это книга о создании прорывных инноваций в крупных компаниях, где часто тратится много энергии на поддержание существующей деятельности. Опираясь на обширный опыт работы с такими компаниями как British Airways, BUPA и Carphone Warehouse, авторы Рэй Лэнгмэйд и Мак Эндрюс утверждают, что именно клиенты находятся в наилучшем положении, чтобы придумывать новые продукты и услуги. Но для этого им нужно время и доверие, чтобы понять, как лучше всего это сделать. Традиционные способы общения с клиентами вроде фокус-групп не приносят честности и ставят барьеры восприятия. Необходим новый подход - открытый, честный и постоянный.

Решением является "Прорывная зона" - творческая встреча клиентов и менеджеров, в ходе которой раскрываются желания и выявляются потребности. Этот процесс, основанный на личных отношениях, доказал свою эффективность в генерировании действительно инновационных идей для расширения бренда и разработки продукции. Он достаточно универсален, чтобы применяться с группами любого размера. В книге приводится пошаговое руководство по внедрению процесса "Прорывной зоны". Такой вид коммуникации намного эффективнее фокус-групп или традиционных подходов к взаимодействию с клиентами, основанных на базах данных.

Среди инноваций, сгенерированных в "Прорывной зоне" - "Кровати для бизнеса" от BA, "Хорошо поговорить" от BT, а также новые рыночные стратегии для VISA и Dell.

Breakthrough Zone by Roy Langmaid Если эта книга вам не знакома, вот описание: В книге рассказывается о создании прорывов в крупных организациях, где энергия часто расходуется без особого успеха. Автор с богатым опытом работы в таких компаниях, как British Airways и Carphone Warehouse доказывает, что именно клиенты лучше всех могут придумать великолепные новые товары и услуги, но им требуется время и доверие для того, чтобы понять, как создать их. Традиционные способы общения с клиентами, такие как фокус-группы, ненастоящие и устанавливают защитные барьеры — нужен новый подход: открытый, честный и постоянный. Этот метод — "Прорывная зона", это творческое взаимодействие клиента и руководителя, при котором высвобождаются желания и определяются потребности. Такой процесс, эффективный в применении к группе любого размера, базируется на личном общении и отлично генерирует действительно инновационные идеи для расширения бренда и разработки продуктов. Здесь вы найдете инструменты и техники, которые помогут стать ближе к вашим клиентам, книга предлагает поэтапную инструкцию, рассказывающую как провести процесс "Прорывной зоны". Книга исследует, почему такого рода общение гораздо эффективнее, чем фокус-группы или традиционные подходы взаимодействия с клиентом через базы данных. К примеру, проекты, начатые в "Прорывную зону" включали "Кровати для бизнесменов" компании American Airlines, "Просто поговорить" компании BT и новую стратегию рынка компании VISA.