Книга "Answering The Ultimate Question" авторства Ричарда Оуэна представляет собой ответ на традиционный вопрос Фредрика Рейчхардта "Насколько вероятно, что вы порекомендуете эту компанию своему другу или коллеге?".Книга отрицала традиционные учения о программах по удовлетворению клиентов и использовала термины "плохие" и "хорошие" прибыли, а также указала на быстрый и более точный способ определения истинной лояльности клиентов к компании. В книге также описываются разработчики методологии, Ричард Оуэн и Лаура Брукс, авторы методологии.В этой книге описывается методика практического внедрения дисциплины Net Promotor в организации различных типов на основе ряда реальных примеров.
#зарубежная деловая литература
#управление бизнесом
