Professionelles Kundenmanagement (Gunter Hofbauer).

"Professionelles Kundenmanagement" - это книга, которая рассматривает важность управления клиентами в современных компаниях. Она объясняет, что эффективность управления клиентами достигается только тогда, когда учитываются все аспекты: анализ, коммуникация, сотрудничество, ориентация на продажи и ориентация на обслуживание. Книга предоставляет читателю полное понимание процессов, связанных с управлением клиентами. Она ясно описывает основы ориентированного на клиентов управления отношениями и показывает, как это связано с другими задачами в организации. Начиная с жизненного цикла отношений с клиентами, книга описывает отдельные этапы клиентских отношений, включая особые проблемные области управления клиентами и соответствующие методы и решения. Кроме того, книга предоставляет ценные советы по реализации управления взаимоотношениями с клиентами и внедрению практических мер. Для практиков в области маркетинга, продаж, приобретения, рекламации и обслуживания, эта книга является практическим справочником, который представляет методы и инструменты всесторонне. Для студентов книга дает целостный обзор процессов, методов и инструментов, связанных с управлением клиентами. Для начинающих специалистов книга представляет систематический подход и ценные идеи для улучшения их работы.