Книга "Всегда ваш клиент: Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг" раскрывает секрет удержания и увеличения количества преданных клиентов. Авторы провели исследование и пришли к выводу, что программы повышения лояльности, основанные на восхищении клиента и предвосхищении его потребностей, не работают. Клиенты все равно уходят к конкурентам, предлагающим более выгодные цены. Настоящий ключ к лояльности - это решение проблем клиента с первого раза. Компании должны сосредоточиться на быстром и эффективном разрешении любых трудностей, с которыми сталкивается клиент. Тогда он останется с компанией надолго. Книга дает практические советы, как выстроить работу с клиентами, чтобы решать их проблемы оперативно и качественно. Это позволит обеспечить истинную преданность клиентов.
Они опросили девятьсот руководителей и выяснили, что вы должны делать, чтобы стать лучшим компанией на рынке, убедив ваших замечательных существующий и будущих клиентов, что они смогут обратиться только к одному единственному поставщику услуг. А самое главное каким способом.
Книга от экспертов, отличный подарочный и практический материал, наполненный очень понятными рекомендациями и полезными идеями для формирования доброжелательного и долгосрочного отношения с клиентом.
#зарубежная деловая литература
#лояльность
#привлечение клиентов
