Customer Service Delivery (Eduardo Salas).

Книга "Customer Service Delivery" основана на исследованиях в области бизнеса, маркетинга и психологии и содержит обширные знания о клиентском сервисе. Благодаря вкладу ведущих экспертов в области промышленной и организационной психологии, эта книга объединяет в одном всеобъемлющем ресурсе обзор лучших практик в сфере обслуживания клиентов. "Customer Service Delivery" также предоставляет структурную основу для клиентского сервиса как процесса и результата. Авторы затрагивают широкий круг тем, которые имеют решающее значение для современной конкурентной деловой среды: ожидания клиентов, лояльность, удовлетворенность, предоставление продукта vs услуги, измерение, ценность бренда, региональные и культурные различия, воздействие на организацию.

"Customer Service Delivery" исследует практику подбора персонала и оказания услуг, включая проверенные стратегии найма высококвалифицированных специалистов по обслуживанию клиентов, анализ личностных коррелятов качества обслуживания и всесторонний обзор инструментов оценки, которые позволяют прогнозировать качество обслуживания клиентов. Кроме того, этот важный ресурс содержит стратегии и тактики по улучшению и управлению оказанием услуг, а также иллюстративные примеры того, как организации успешно улучшали и управляли обслуживанием клиентов.

Eduardo Salas, знаток бизнеса и маркетинга, в книге "Customer Service Delivery" объединяет исследования и практические знания, чтобы представить своим читателям солидное резюме лучших методов обслуживания клиентов. Этот труд собрал вместе в одном справочном ресурсе обзор главных приемов доставки услуг для клиентов. Всякая тема, которая имеет огромное значение для нашего конкурентного бизнес-окружения (ожидания клиентов, лояльность, бизнес против сервиса, оценка, уставный капитал бренда, региональные и культурные отличия), и заметное воздействие организации, рассмотрены в "Customer Service". В книге изучаются методы формирования человеческого ресурса и способы операции доставки, используя проверенные методы выбора при выборе высококвалифицированных работников, анализ личностной корреляции работы с клиентами и подробный обзор измерительных инструментов, которые могут предсказание работы с обслуживанием клиентов. Также, этот руководящий ресурс содержит стратегии и тактические приемы, которые улучшат и будут управлять операцией доставки и предлагает показательные примеры того, как организации успешно совершенствовали и управляли обслуживанием клиентов.