Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху (Джон Шоул). 2011г.

Книга Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху написана экспертом в области сервиса Джоном Шоулом и посвящена тому, как обеспечить качественный сервис для клиентов. Автор утверждает, что корпоративные правила и регламенты не интересны покупателям, которые хотят, чтобы к ним относились как к дорогому гостю. Для этого необходимо, чтобы рядовой персонал имел реальные полномочия решать проблемы клиентов на месте и без вмешательства руководства. Автор использует примеры из реальной жизни, чтобы показать, что качественный сервис возможен только тогда, когда у сотрудников есть возможность действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого потребуется нарушить какие-то правила. Книга будет полезна руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов.

Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху - книга, написанная экспертом в области сервиса Джоном Шоулом, посвященная тому, как обеспечить качественный сервис для клиентов. Автор утверждает, что истинное качество обслуживания достигается только тогда, когда сотрудники компании имеют реальные полномочия решать проблемы клиентов на месте и без вмешательства руководства. Через реальные иллюстрации из жизни, Джон Шоул демонстрирует, как нарушение правил и норм может привести к улучшению качества сервиса, если это делается ради удовлетворения потребностей клиентов. Руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в улучшении клиентского опыта, рекомендуется прочитать эту книгу, которая поможет изменить способ мышления и подход к решению проблем покупателей.