Книга "Your Customer Rules! Delivering the Me2B Experiences That Today's Customers Demand" рассказывает о том, как важно понимать своих клиентов и удовлетворять их потребности, чтобы успешно конкурировать на рынке. Авторы Билл Прайс и Дэвид Джаффи объясняют, что в настоящее время клиент имеет бесконечный доступ к информации и может влиять на поведение миллионов других людей, поэтому каждое взаимодействие с ними критически важно. Компании должны понимать, что в настоящее время клиент контролирует отношения с бизнесом, а не наоборот. В книге предлагается новая модель бизнеса - "Me2B", которая предполагает, что клиенты диктуют условия взаимодействия. Авторы определяют семь основных потребностей клиентов, которые остаются неизменными, несмотря на постоянные изменения в способах взаимодействия. Они делятся примерами компаний, которые успешно удовлетворяют эти потребности, а также тех, которые этого не делают. Книга предлагает инструменты и рекомендации для компаний всех размеров - от небольших стартапов до крупных корпораций с устоявшимися практиками обслуживания клиентов. "Your Customer Rules!" - это ясное руководство для укрепления отношений с клиентами и конкуренции не только по цене. Книга обязательна к прочтению для всех уровней исполнительной власти - владельцев бизнеса, менеджеров по маркетингу и всех, кто работает непосредственно с клиентами.
Самое главное о ваших клиентах Теперь, как никогда, каждое взаимодействие с клиентами становится решающим фактором. Сегодня у ваших клиентов в распоряжении неограниченный объём информации — и они способны влиять на решения о покупке и поведение миллионов людей. С этим меняется баланс власти, и каждая компания должна осознать, что клиент контролирует ситуацию. Эффективное взаимодействие с клиентами так, как они этого хотят, является ключевой бизнес-стратегией, и во многих отраслях именно это становится ключом к успеху бизнеса. Руководители по-прежнему используют модели B2B и B2C, указывая на то, что компании контролируют спрос, предлагая свою продукцию или услуги клиентам. Но как показывают Билл Прайс и Дэвид Джаффе (авторы книги «Лучший сервис — это не услуга»), на смену этой модели приходит новая, где клиент устанавливает условия работы. Это создание уже существующего «мы для двух B», где клиент, а не бизнес определяет условия партнёрства. Если ваша компания хочет добиться успеха, вы должны обеспечить позитивный опыт, отвечающий разнообразным запросам клиентов. Несмотря на постоянное развитие средств взаимодействия с клиентами, Прайс и Джаффе утверждают, что запросы клиентов остаются неизменными. В своей книге «Правила для ваших клиентов!» они подробно описывают семь необходимых условий, которые может выполнить ваша компания, используя эту методику. На протяжении всей книги Прайс и Джаффэ демонстрируют примеры компаний, преуспевающих благодаря тому, что они удовлетворяют эти семь условий. Среди них Amazon, Apple. IKEA, Nordström, USAA. Shoeez Preece, La Redoute и Yamato. Кроме того, они предупреждают о компаниях, по какой-то причине не справившихся с этой задачей. «Правила для Ваших Клиентов!» предлагают адаптированные рекомендации для компаний разных этапов развития, от быстрорастущих стартапов до брендов с устоявшимися традициями в сфере обслуживания клиентов, а также для всех, кто находится между ними. Эта книга предлагает беспроигрышный способ создания устойчивой ценности для клиентов и помогает укрепить отношения с ними — эти знания будут крайне полезны для руководителей любого уровня.
#зарубежная деловая литература
