Обзор книги Г. Беквита «Продавая незримое» (Дмитрий Ермаков).

Книга "Продавая незримое" Гарри Беквита основана на его 25-летнем опыте работы с профессиональными бизнесменами и предназначена для тех, кто занимается продажей услуг или обещаний будущих результатов. Книга наполнена конкретными примерами и содержит сотни практичных и легких для реализации приемов и стратегий, которые используются в сфере маркетинга услуг. Она будет интересна как крупным компаниям, так и небольшим частным предприятиям. В книге автор рассматривает особенности маркетинга услуг, который существенно отличается от маркетинга товаров, поскольку услуги нельзя увидеть или потрогать. Книга лаконична, увлекательна и содержит множество примеров, которые помогут читателю научиться продавать незримые услуги.

Известный бизнес-эксперт Русской Школы Управления Дмитрий Ермаков делится своими мыслями о книге «Продавая Невидимое», написанной гуру маркетинга Гарри Беквитом.

Этой книгой автор весьма полезен тем специалистам, чья работа непосредственно связана с оказанием услуг, или тех, кто делает акцент на сервисе и обязательном соблюдении обещаний, которые дают своим клиентами. По словам Д.Ермакова, труд Беквита содержит значительное количество примеров, которые подробно обсуждаются исключительно на практических позициях.

Главное отличие в подходе маркетинга оказания услуг от традиционных подходов заключается в невозможности продемонстрировать клиенту осязаемые результаты или продукт в целом. Конкретный пример, описанный автором, безусловно, вызывает интерес. Граждане России узнавали о работе лидирующих экспертов в сфере финансов Citigroup и FedEx, постепенность специфических стратегий и получил понимание, почему ставка на неосязаемый сервис стала ключевым позиционированием упомянутых компаний.

Каждая глава в книге захватывает все более глубокие аспекты маркетинга услуг, связанные с конкретными отраслями (авиамобильный рынок, банковское дело и проч.), достойными внешними проявлениями имиджа компании и умением быть гибким во взаимоотношениях с клиентами на каждом этапе обслуживания. Особое внимание уделено важности налаживания цепочки коммуникации всех контактных точек взаимодействия компании и потребителя услуги. Книгу пронизывает мысль об уникальности опыта и подхода каждого специалиста, умение увидеть новые перспективы дела в небольшом по объему тексте однозначно дает повод прочитать эту книгу.