Поговорим о новой книге Фреда Райхельда «Взаимная лояльность», которую он представил публике в 2019 году. Это продолжение своего знаменитого мирового бестселлера «Искренний лояльный», где автор рассказал о простых способах измерения и стимулировании клиентской лояльности в бизнесе. Райхельд — активный участник продвижения системы Net Prop’moter System 3.0, которая с энтузиазмом применяется предприятиями по всему миру, включая Apple, Zappa’s, LEGO, Chick-fil-A, ASOS, 24Seven.org и многие другие. Книга «Взаимный лояльностью» позволит
Эта книга поможет применить измеримый и конкретный подход NPS на практике в компании и завоевать вечных клиентов.
В этой книге Фред Райхелд поделится с вами знаниями подкрепленными огромной практикой. В прошлом он ввел в обиход Net Promoter Score (NPS). Недавно опубликовал методологию NPS третьей версии. И теперь, основываясь на собственном практическом опыте и опыте сотрудничества с тысячами компаний выпустил новую книгу "Взаимная Лояльность: искренняя основа для завоевания клиентов на всю жизнь". Теперь вы сможете применить практические рекомендации, проверенные многократно на конкретных предприятиях и "прокачаете" или вообще создадите систему человеческого фактора, наиболее остро влияющего на успешность компании - отношения с Вашей клиентурой.
Электронная Книга «Взаимная лояльность. Легендарная стратегия искреннего привлечения клиентов» написана автором Фред Райхельд в 2021 году.
Минимальный возраст читателя: 12
Язык: Русский
Серии: МИФ Бизнес
ISBN: 9785001958987
Описание книги от Фред Райхельд
Эта книга поможет внедрить измеряемый и прикладной инструмент NPS в практику компании и завоевать клиентов на всю жизнь.
Почти 20 лет назад консультант и эксперт по продажам Фред Райхельд заставил весь мир обратить внимание на экономику лояльности. Он разработал метод оценки клиентского опыта Net Promoter System (NPS) и описал его в своем бестселлере «Искренняя лояльность». С тех пор тысячи компаний по всему миру используют эту стратегию, включая таких гигантов, как Apple, Cisco, American Express, Nike, Zappos, Philips, GE, eBay.
Сегодня автор выводит свою систему на новый уровень – NPS 3.0 и по-прежнему демонстрирует, что главной целью бизнеса должна быть не краткосрочная акционерная прибыль, а обогащение жизни своих клиентов. Почему? Когда клиенты чувствуют искреннюю заботу и любовь, они возвращаются и приводят друзей. Лояльность ваших клиентов – это ваша прибыль!
Более того, такой подход становится решающим фактором в борьбе за таланты в новой цифровой реальности. Представители миллениалов и поколения Z хотят работать в компаниях, имеющих вдохновляющую цель.
Для кого эта книга
Для тех, кто хочет внедрить NPS в практику своей компании.
Для всех, кто стремится завоевать клиентов на всю жизнь.
На русском языке публикуется впервые.
