В книге "Управление лояльностью потребителей" Алексея Алексеевича Аввакумова, доступно и ясно представлен процесс управления преданностью клиентов. Предназначена для студентов бакалавриата, магистров и всех, кто интересуется данной темой. Книга рассматривает разнообразные подходы к формированию лояльности на разных этапах существования продукта, раскрывает суть жизненного цикла клиентов и предлагает эффективные тактики управления преданностью, основываясь на возрастных категориях клиентов.
Электронная Книга «Управление лояльностью потребителей. (Бакалавриат, Магистратура). Учебное пособие.» написана автором Алексей Алексеевич Аввакумов в 2022 году.
Минимальный возраст читателя: 0
Язык: Русский
ISBN: 9785406087671
Описание книги от Алексей Алексеевич Аввакумов
Рассмотрены различные аспекты формирования лояльности потребителей на различных этапах жизненного цикла продукта. Раскрыта сущность жизненного цикла клиента, а также эффективные способы управления лояльностью, зависящие от его возрастной категории. Представлены различные методы измерения удовлетворенности и лояльности потребителей. Описаны комплексный подход к выстраиванию системы управления взаимоотношениями с клиентами и методы оценки эффективности программ лояльности. Соответствует ФГОС ВО последнего поколения. Для студентов бакалавриата и магистратуры, обучающихся по направлениям «Менеджмент» и «Реклама и связи с общественностью».
