Книга "The Employee Experience. How to Attract Talent, Retain Top Performers, and Drive Results" - это практическое руководство для руководителей и менеджеров, которые хотят привлечь и удержать лучших сотрудников, а также создать сильную и успешную организацию. Авторы книги, эксперты по привлечению и удержанию талантов, Трейси Майлетт и Мэтью Райд, утверждают, что для достижения успеха в бизнесе необходимо в первую очередь создать благоприятную среду для сотрудников, которая будет способствовать их мотивации и удовлетворенности работой.
Авторы книги обращают внимание на то, что компании, в которых сотрудники испытывают положительные эмоции и наслаждаются работой, также являются лидерами на рынке в области обслуживания и удовлетворения клиентов. Книга предлагает читателям создать уникальный опыт работы (EX) для сотрудников, который будет положительно сказываться на качестве обслуживания клиентов.
В книге "The Employee Experience" авторы представляют результаты исследований и более чем 24 млн ответов на опросы сотрудников, чтобы помочь руководителям создать благоприятную среду для сотрудников, которая будет способствовать их лояльности и приверженности к организации. Книга также обсуждает важность доверия и взаимных ожиданий между работодателем и сотрудниками, а также предлагает стратегии для создания четких и прозрачных "контрактов" между работодателем и сотрудниками.
"The Employee Experience" - это практическое руководство, которое поможет руководителям и менеджерам создать сильную, мотивированную и приверженную к успеху команду сотрудников. Книга содержит множество реальных примеров и исследований, которые помогут читателям понять, как привлечь таланты, удержать лучших работников и создать благоприятную среду для достижения успеха в бизнесе.
Если эта книга окажется для тебя незнакомой, то сделай следующее. Просто перепиши её описание:
Заметил ли ты, как компании с лучшим сервисом всегда имеют самых счастливых сотрудников? И это не совпадение. Ты хочешь создать сильную, успешную организацию? Для начала забудь о своих клиентах. Да, серьёзно. Сначала сосредоточься на создании лучшего опыта для сотрудников, или сокращённо EX. Твои сотрудники взаимодействуют с клиентами, делают их счастливыми и переносят твоё послание бренда из склада к конечному потребителю. Если твоим сотрудникам нравится работать в компании, им понравится и твоя продукция. В книге «The Employee Experience» (Опыт сотрудника) ведущие эксперты в области мотивации сотрудников Трейси Мэйлетт и Мэтью Райд раскроют секреты не только привлечения и удержания лучших талантов, но и создания задействованной на все сто сил работника — фундамента организационного успеха. С глубокими знаниями в динамике доверия и взаимных ожиданий, эта книга показывает, что прежде, чем ты сможешь обеспечить потрясающий опыт для клиента (CX), ты должен сначала создать превосходный EX. С реальными примерами и более чем 24 миллионными ответами на вопросники о сотрудничестве сотрудники демонстрируют явную, последовательную модели среди самых успешных организаций мира. Устанавливая ясный набор ожиданий и обещаний, который вместе известен, как Контракт, и стабильно его соблюдая, работодатели могут завоевать доверие, которое приводит к мощному участию. Будь ты в бизнесе, здоровье, образовании, спорте или общественной организации, эти организации последовательно более успешны, прибыльны, имеют устойчивый рост и выигрывают борьбу за редкий ресурс наших дней: талантливых сотрудников. Сочетая серьёзные исследования, подробные примеры, глубокие интервью и экспертные суждения, «Опыт Сотрудников» научит тебя: Сделать опыт сотрудника приоритетной частью своей стратегии Разберись с ожиданиями сотрудников и заполни «Разрыв в Ожиданиях» Создай непреложные Болевые, Транзакционные и Психологические Контракты, создающие доверие и уверенность Сотрудничайте с сотрудниками в создании чего-то экстраординарного Сделайте участие сотрудников источником удовлетворения для клиентов, профита и роста Привлечение талантов, удержание здравствующих звёзд и создание среды, в которой сотрудники хотят участвовать, генерирует результаты.
Не зря авторы пишут о «Клиентоориентированности» поверх всего остального содержания этой книги. Подход работы с сотрудниками — на первом месте.
Электронная Книга «The Employee Experience. How to Attract Talent, Retain Top Performers, and Drive Results» написана автором Керри Паттерсон в году.
Минимальный возраст читателя: 0
Язык: Английский
ISBN: 9781119294191
Описание книги от Керри Паттерсон
Ever notice how companies with the best service also have the happiest employees? That’s no accident. Do you want to build a strong, successful organization? Start by ignoring your customers. Really. Instead, focus first on creating a better employee experience, or EX. Your employees interact with customers, make them smile, and carry your brand message from the warehouse to the front lines. If your employees are having a great experience, so will your customers. In The Employee Experience, employee engagement pioneers Tracy Maylett and Matthew Wride reveal the secrets not only to attracting and retaining top talent, but to building a deeply engaged workforce—the foundation of organizational success. With deep insights into the dynamics of trust and mutual expectations, this book shows that before you can deliver a transcendent customer experience (CX), you must first build a superlative EX. With real-world examples and more than 24 million employee survey responses, Maylett and Wride reveal a clear, consistent pattern among the world’s most successful organizations. By establishing a clear set of expectations and promises—collectively known as the Contract—and upholding it consistently, employers can build the trust that leads to powerful engagement. Whether in business, healthcare, education, sports, or nonprofit, these organizations are consistently more successful and more profitable, enjoy sustainable growth, and win the battle to keep today’s rarest resource: talented people. Blending rigorous research, detailed case studies, in-depth interviews and expert insights, The Employee Experience will teach you to: Make the employee experience a core part of your strategy Understand employee expectations and bridge the “Expectation Gap” Establish rock-solid Brand, Transactional, and Psychological Contracts that breed trust and confidence Build an employee-employer partnership in creating something extraordinary Turn employee engagement into fuel for customer satisfaction, profit, and growth Attracting talent, retaining top performers, and creating an environment in which employees choose to engage drives results. The Employee Experience shows you where truly extraordinary organizations begin…and how to build one. TRACY MAYLETT, Ed.D, SPHR, SHRM-SCP, is the CEO of DecisionWise, where he currently advises leaders across the globe in leadership, change, and employee engagement. Maylett holds a doctorate from Pepperdine University and an MBA from BYU. He is a recognized author, and teaches in the Marriott School of Management at Brigham Young University. MATTHEW WRIDE, JD, PHR, is the COO of DecisionWise. With an extensive business background, Wride brings a fresh approach to organization development and leadership consulting. He is passionate about helping leaders create winning employee experiences. Wride holds a JD from Willamette University and a master’s degree from the University of Washington. For over two decades, DecisionWise has advised organizations and leaders in more than seventy countries on leadership, assessment, talent, organization development, and the employee experience. Visit us online at www.decision-wise.com.
