Эта книга представляет собой исчерпывающий взгляд на управление поведением клиентов на рынке. Она объясняет современные концепции, методики и подходы к управлению поведением покупателей в сфере товаров и сервисов.
С помощью этой книги вы сможете изучить поведение клиентов на всех этапах покупки ваших услуг и понять, что на самом деле определяет их выбор. Вы научитесь оценивать их потребности и желания, а также проанализируете влияние внешних и внутренних факторов на их решения.
Авторы данного учебника учитывают социально-психологические аспекты работы с клиентами, чтобы помочь вам лучше понимать, как воздействовать на поведенческие модели потенциальных покупателей, а затем успешно управлять ими.
Учебник содержит современные концепции, подходы и методы управления поведением потребителей. Изложена модели поведения на разном этапе совершения покупки. Исследованы внутренние и внешние факторы, которые в большей или меньшей мере влияют на решения потребителей. Приэтом рассматриваются преимущества их применения на практике компании. Большое внимание обращено на социально-психологическую роль в работе с клиентами.
Электронная Книга «Поведение потребителей» написана автором О. М. Меликян в 2020 году.
Минимальный возраст читателя: 12
Язык: Русский
ISBN: 978-5-394-03521-0
Описание книги от О. М. Меликян
В учебнике представлены современные концепции, методы и подходы управления поведением потребителей на рынке товаров и услуг. Анализируется поведение потребителей на разных стадиях принятия решения о покупке товаров. Рассмотрены внешние и внутренние факторы, оказывающие (в большей или меньшей степени) влияние на поведение потребителей. Оцениваются возможности их использования в практике предприятия. Значительное внимание уделено социально-психологическим аспектам работы с потребителем. Для студентов бакалавриата, обучающихся по направлениям подготовки «Экономика», «Менеджмент» и «Торговое дело», а также менеджеров и работников всех служб по работе с потребителями.
