Книга “Качество и культура торгового обслуживания: влияние на конкурентоспособность” под авторством Ильишенко С.Б. описывает подходы к изучению качества обслуживания и его роли в конкурентной борьбе. В книге также описываются подходы к определению степени удовлетворенности клиентов качеством обслуживания. Книга будет полезна студентам, изучающим торговое дело, а также работникам предприятий розничной торговли.
В учебном пособии рассмотрено представление о качестве и культуре обслуживания, явных особенностях возникающих при ведении конкурентной борьбы и представлено обсуждение степени удовлетворенности потребителей. Эти и другие вопросы разобраны в пособии и могут пригодиться при изучении направления бакалавриата соответствующего профиля.
Электронная Книга «Качество и культура торгового обслуживания в контексте влияния на конкурентоспособность в розничной торговле» написана автором С. Б. Ильяшенко в 2019 году.
Минимальный возраст читателя: 0
Язык: Русский
Серии: Учебные издания для бакалавров
ISBN: 978-5-394-03787-0
Описание книги от С. Б. Ильяшенко
Учебное пособие содержит описание подходов к изучению качества и культуры торгового обслуживания, определение их роли в возрастающей конкурентной борьбе и систематизацию подходов к изучению степени удовлетворенности качеством обслуживания. Для студентов бакалавриата, обучающихся по направлению подготовки «Торговое дело», а также для работников предприятий торговли.
