Книга "Answering The Ultimate Question" авторства Ричарда Оуэна представляет собой ответ на традиционный вопрос Фредрика Рейчхардта "Насколько вероятно, что вы порекомендуете эту компанию своему другу или коллеге?".Книга отрицала традиционные учения о программах по удовлетворению клиентов и использовала термины "плохие" и "хорошие" прибыли, а также указала на быстрый и более точный способ определения истинной лояльности клиентов к компании. В книге также описываются разработчики методологии, Ричард Оуэн и Лаура Брукс, авторы методологии.В этой книге описывается методика практического внедрения дисциплины Net Promotor в организации различных типов на основе ряда реальных примеров.
Электронная Книга «Answering the Ultimate Question» написана автором Richard Owen в году.
Минимальный возраст читателя: 0
Язык: Английский
ISBN: 9780470395721
Описание книги от Richard Owen
Fred Reichheld's 2006 book The Ultimate Question, that question being, «How likely is it that you would recommend this company to a friend or colleague?»-challenged the conventional wisdom of customer satisfaction programs. It coined the terms 'bad profits' and 'good profits' and pointed to a faster, much more accurate way of gauging customers' real loyalty to a company, introducing a quantitative measure (the Net Promoter Score) for establishing a baseline and effectively tracking changes going forward. Richard Owen and Laura Brooks are co-developers, along with Reichheld, of the methodology behind answering the question. In this book, Owen and Brooks tell how based on a variety of real case studies' to actually embed Net Promoter discipline in organizations of all types.
