"Professionelles Kundenmanagement" - это книга, которая рассматривает важность управления клиентами в современных компаниях. Она объясняет, что эффективность управления клиентами достигается только тогда, когда учитываются все аспекты: анализ, коммуникация, сотрудничество, ориентация на продажи и ориентация на обслуживание. Книга предоставляет читателю полное понимание процессов, связанных с управлением клиентами. Она ясно описывает основы ориентированного на клиентов управления отношениями и показывает, как это связано с другими задачами в организации. Начиная с жизненного цикла отношений с клиентами, книга описывает отдельные этапы клиентских отношений, включая особые проблемные области управления клиентами и соответствующие методы и решения. Кроме того, книга предоставляет ценные советы по реализации управления взаимоотношениями с клиентами и внедрению практических мер. Для практиков в области маркетинга, продаж, приобретения, рекламации и обслуживания, эта книга является практическим справочником, который представляет методы и инструменты всесторонне. Для студентов книга дает целостный обзор процессов, методов и инструментов, связанных с управлением клиентами. Для начинающих специалистов книга представляет систематический подход и ценные идеи для улучшения их работы.
Электронная Книга «Professionelles Kundenmanagement» написана автором Gunter Hofbauer в году.
Минимальный возраст читателя: 0
Язык: Немецкий
ISBN: 9783895786389
Описание книги от Gunter Hofbauer
Kundenmanagement ist eine zentrale Aufgabe in allen modernen Unternehmen. Optimal wirksam wird es aber nur, wenn man alle Dimensionen des Kundenmanagements berucksichtigt: Analyse, Kommunikation, Kooperation, Vertriebsorientierung und Serviceorientierung. Dieses Buch vermittelt dem Leser ein umfassendes Verstandnis der kundenbezogenen Prozesse. Kompakt, leicht lesbar und verstandlich stellt es die Grundlagen des kundenorientierten Beziehungsmanagements dar und zeigt, wie dieses in der betrieblichen Organisation verankert und mit anderen Aufgaben verknupft ist. Ausgehend vom Kundenbeziehungslebenszyklus beschreibt es die einzelnen Phasen einer Kundenbeziehung, einschlie?lich der besonderen Problemfelder des Kundenmanagements und entsprechender Losungsmoglichkeiten und Vorgehensweisen. Au?erdem gibt es wertvolle Hilfestellung zur Implementierung eines Customer Relationship Managements und zur Umsetzung praktischer Ma?nahmen. – Fur Praktiker in Marketing, Akquisition, Vertrieb, Verkauf, Reklamation und Service ist das Buch ein praktisches Nachschlagewerk, das Zusammenhange und Methoden umfassend darstellt. – Studierenden vermittelt es einen ganzheitlichen Uberblick uber die kundenbezogenen Prozesse, Methoden und Instrumente. – Berufseinsteigern prasentiert es eine systematische Vorgehensweise und wertvolle Anregungen zur Verbesserung ihrer Arbeit.
