Когда клиент входит в ваш офис, вы хотите, чтобы он чувствовал себя желанным гостем, вы хотите относиться к нему так, как если бы он был куском золота, а не статистикой.
Вы когда-нибудь стояли в очереди, и когда доходит до вашей очереди, продавец кричит: «СледующийЭ»
Одна только мысль об этом сценарии заставляет меня съеживаться. Вряд ли это способ построить отношения с вашим клиентом.
Я работаю в сфере продаж более пятнадцати лет, и клиенты буквально говорили мне, что для них самое главное — чтобы их ценили, а не считали статистикой.
Помните об этом, когда в следующий раз будете ждать клиента: вместо того, чтобы кричать «следующий», вы можете вежливо сказать: «Могу ли я помочь вам, мисс Джонс».
У всех нас есть ежедневные, еженедельные и ежемесячные цели, которые мы должны достичь. И из-за такого давления, оказываемого на наш ежедневный рабочий день, легко упустить из виду тот факт, что именно клиент является самым важным, когда речь идет о существовании нашей компании. Они являются основой. Без клиентов мы перестанем существовать.
Вот несколько советов, которые помогут вам и вашей компании ценить вашего клиента, а не рассматривать его как еще один номер в очереди.
1. Обращайтесь к клиенту по имени
Обращаясь к клиенту, обязательно называйте его по имени. Это выведет ваши отношения с клиентом на личный уровень, а клиентам нравится знать, что о них помнят. Это дает им ощущение значимости для вас и вашей компании.
2. Не торопите их за дверь
Меньше всего клиент хочет, чтобы его поспешно выгнали за дверь. Помнить. Вы ведете бизнес, где люди — ваш самый большой актив. Вы не находитесь на конвейере по производству автомобилей, поэтому не относитесь к своему клиенту так, как будто вы находитесь на нем.
Когда вы закончите транзакцию вашего клиента, спросите, можете ли вы еще что-нибудь для него сделать или есть ли у него какие-либо вопросы к вам. Вы могли бы даже использовать эту возможность, чтобы спросить, можете ли вы вместе с ними ознакомиться с некоторыми продуктами вашей компании, которые, по вашему мнению, могут принести им пользу.
Последнее, что вам нужно сделать, это затащить их внутрь и вытащить.
3. Обсуждайте неделовые темы.
За вашими клиентами скрывается нечто большее, чем просто бизнес, который они с вами ведут. Люди любят говорить о себе, например, о своей семье, работе, домашних животных, хобби и т. д.
Поэтому спросите своего клиента об одной из упомянутых выше тем, я гарантирую, что он будет рад рассказать вам все об этом.
Это также отличный способ узнать своего клиента и построить с ним прочные отношения.
Прочные деловые отношения — это прекрасная возможность получить доступ ко всему бизнесу вашего клиента, а также бизнесу всех его друзей и родственников через рекомендации.
Поэтому помните: не относитесь к своим клиентам как к статистике, относитесь к ним так же, как к одному из своих друзей.
Эту статью может воспроизводить кто угодно в любое время при условии, что имя автора и ссылки на ссылки сохраняются в актуальном состоянии и активны.
Название: Ваш клиент – не статистика
Введение
Когда дело доходит до построения успешных отношений с клиентами, крайне важно относиться к каждому человеку как к ценному активу, а не просто к статистике. В современном быстро меняющемся мире, где эффективность и производительность часто имеют приоритет, легко упустить из виду важность того, чтобы клиенты чувствовали, что их ценят. Однако признание важности каждого взаимодействия с клиентом может существенно повлиять на успех и репутацию вашего бизнеса. В этой статье мы рассмотрим практические советы, которые помогут вашим клиентам чувствовать себя ценными и уважаемыми, способствуя долгосрочной лояльности и положительным отзывам из уст в уста.
- Обращайтесь к своему клиенту по имени
Простой, но эффективный способ персонализировать взаимодействие с клиентами — обращаться к клиентам по имени. Использование имени клиента создает немедленное ощущение связи и демонстрирует, что вы узнаете и помните его как личность. Это показывает, что вы цените их присутствие и цените их покровительство. Постарайтесь использовать его имя на протяжении всего разговора, будь то лично, по телефону или в письменной форме. Этот небольшой жест имеет большое значение для установления личных отношений с вашими клиентами.
- Избегайте спешащих клиентов
Клиенты никогда не должны чувствовать спешку или спешку во время взаимодействия с вашим бизнесом. Хотя для эффективного обслуживания клиентов важно поддерживать разумный темп, помните, что они не просто изделия на конвейере. Найдите время, чтобы активно выслушать их потребности, проблемы и вопросы. Проявите искренний интерес и предложите помощь, выходящую за рамки непосредственной сделки. Спросите, можете ли вы еще что-нибудь для них сделать, или предоставьте дополнительную информацию о продуктах или услугах, которые могут им принести пользу. Демонстрируя внимательность и терпение, вы создаете положительный опыт, который заставляет клиентов чувствовать себя ценными и уважаемыми.
- Развивайте личные связи
Клиенты — это многогранные личности, чья жизнь выходит за рамки их транзакций с вашим бизнесом. Воспользуйтесь возможностью поучаствовать в разговорах за пределами деловой сферы. Спросите об их семьях, работе, хобби или любых других темах, не связанных с бизнесом, которые могут их заинтересовать. Это показывает, что вы видите в них не просто клиентов, а людей с уникальными историями и опытом. Установление личных связей закладывает основу доверия и укрепляет отношения между вами и вашими клиентами. Это также открывает двери для потенциальных рекомендаций, поскольку довольные клиенты с большей вероятностью порекомендуют ваш бизнес своей сети.
Заключение
В мире, который становится все более безличным и транзакционным, для успеха бизнеса жизненно важно уделять приоритетное внимание индивидуальности каждого клиента. Применяя простые стратегии, такие как обращение к клиентам по имени, избегание спешки и развитие личных связей, вы можете гарантировать, что ваши клиенты почувствуют, что их ценят. Помните, что ваши клиенты — это источник жизненной силы вашего бизнеса, и отношение к ним как к друзьям, а не как к статистике, укрепляет лояльность, повышает удовлетворенность клиентов и генерирует положительную рекламу из уст в уста. Примите мысль, что каждое взаимодействие с клиентом — это возможность произвести неизгладимое впечатление. Поступая таким образом, вы сможете дифференцировать свой бизнес и создать клиентоориентированную культуру, которая выделит вас среди конкурентов.
-
Контактные Линзы Или Очки
19 Oct, 24 -
Важные Элементы Онлайн-Маркетинга
19 Oct, 24 -
Важность Страхования Всей Жизни
19 Oct, 24 -
Как Не Бояться Каждый День Идти На Работ?
19 Oct, 24
