В Webmoney есть сервис Notify, который позволяет получать уведомления о расходе/поступлении средств, активации кипера и сообщениях от других пользователей системы по почте, Jabber, icq или СМС на телефон.
Пришлось использовать его как дополнение к основным функциям проекта, но незадача — уведомления на почту приходят без комментария к платежам, по которому можно было бы определить направление или предмет расходования средств.
Первым делом мы обратились в техподдержку, позвонив по указанному номеру.
Здесь .
Не совсем адекватная девушка сказала, что не имеет достаточного опыта решения подобных задач, как и ее коллеги, и посоветовала обратиться в техподдержку по электронной почте [email protected]. Так они и сделали.
Автоматика сработала исправно, тикет от 01.10.2009 14:57:27 был открыт со статусом «ожидание ответа оператора».
Ожидание началось.
День прошел.
На заявку никто не ответил ни по электронной почте, ни в самом билете.
Мы решили добавить еще одну запись «ждем ответа».
Прошло 10 дней с момента открытия тикета, решили еще раз позвонить в техподдержку.
Более компетентный сотрудник дважды выслушал проблему, после чего пообещал разобраться в вопросе, попросив оставаться на линии, но, к сожалению, забыл выключить звук.
Щелчки мышки и прокрутка колесика были отчетливо слышны – сразу закралось подозрение, что специалист пытается в сжатые сроки ознакомиться с услугами, предоставляемыми его компанией.
Однако опасения подтвердились.
Вернувшись к разговору, он весело начал рассказывать о том, что можно, а чего нет в сервисе Notify. Во второй раз, поняв, что мы знаем все перечисленное немного лучше, и еще раз осмыслив наш вопрос-просьбу, он снова выключился, на этот раз не забыв выключить звук.
Его ответ был ожидаем – вопрос был передан специалисту, ответственному за разработку упомянутого сервиса, но о сроках и возможности ответа на него он точно ничего сказать не смог.
На просьбу разойтись и дать контакты фигурантов он ответил через минуту, снова отключившись и посоветовав обратиться на почту «руководства» [email protected]. То, что это ящик кого угодно, только не менеджеров, и он доступен в открытом доступе на главной странице сайта, стало понятно уже после окончания разговора.
В любом случае, мы составили описание проблемы и сопутствующую историю отношений со службой поддержки и отправили на этот ящик.
С момента открытия билета прошло 16 дней.
Ни на один из адресов не было ответа; билет по-прежнему остается без комментариев со стороны Webmoney Transfer. Плохо в этом не только молчание техподдержки, но и то, что по имеющимся контактам никто не знает своих обязанностей и дела, которым занимается.
Создается ощущение полного хаоса и неразберихи «там».
» Честно говоря, нас мог бы вполне устроить обоснованный ответ о нереализованной функции, ограниченных возможностях сервиса и т.п.
, но не молчание.
Собираемся с силами, чтобы разобраться и совершить еще один штурм по всем указанным адресам.
УПД: Сегодня, через 23 дня после подачи заявки, был получен краткий ответ:
К сожалению, такой возможности пока нет.Страшно представить, каких усилий стоило сотрудникам Webmoney выяснить, существует ли такая возможность или нет. Теги: #webmoney #техническая поддержка #Чулан
-
Ведение Блога Для Успеха Seo
19 Oct, 24 -
Мега Сити
19 Oct, 24 -
Сблизятся Ли Microsoft И Yahoo Из-За Popfly?
19 Oct, 24 -
Обзор Zalman Zm-Ve400
19 Oct, 24 -
Видео Чертежи С Electrotestdrive
19 Oct, 24 -
Движущийся
19 Oct, 24 -
Хакера Half Life 2 Пытались Заманить В Сша
19 Oct, 24
