Начнем с азов — разберемся, что такое UX. Очередная секта, которая с помощью красивых картинок и магических заклинаний может удвоить продажи любого товара, или научная методика управления человеческими массами? Ээффективное превращение любой личности в товарозависимого покупателя или способ нанесения теней в графическом редакторе? Кого ищут работодатели и почему бизнесу нужны только супергерои? И самое главное, как избавиться от агрессивных гопников? Наполните силой настоящего ux! 
Google определяет термин UX очень просто: это общий опыт человека, использующего продукт, например веб-сайт или компьютерное приложение, с точки зрения простоты и комфорта его использования.
Ок-окей, теперь посмотрим, какое определение UX-специалистам дают российские владельцы студий и агентств, создающих эти самые информационные продукты: 
Это странно, правда.
Такое ощущение, что UX-дизайнеров всегда принимают за кого-то другого, оправдывая это желанием сэкономить.
Согласитесь, было бы крайне странно в целях экономии доверить лечение простаты не опытному врачу, а поэту, прекрасно рифмующему строки.
Никто из вас, наверное, тоже не сел бы в самолет, зная, что в целях экономии вместо опытного пилота за штурвал посадили девушку-флористу, умеющую составлять очень красивые букеты.
Однако тенденция заменять глубокий UX-анализ красивыми иллюстрациями сейчас настолько популярна, что заставляет раз за разом на примерах показывать, к каким ужасным последствиям может привести такое бездумное следование моде и мнимая экономия бюджета.
Вы бы поверили, если бы я сказал вам, что десятки миллионов пользователей по всему миру с удовольствием покупают определенные конкретные продукты с наценкой в триста и более раз; продукты, наносящие явный вред их здоровью? Поверили бы вы, если бы узнали, что эти самые миллионы покупателей не волнует возможная опасность уголовного преследования, морального осуждения со стороны общества, даже потери семьи или карьеры? Не покажется ли вам невероятным, что гигантские продажи этого продукта обеспечиваются не новомодным Material Design от известного гуру, а возможностью пару часов покопаться в мусорном баке в поисках «закладки» на другой конец города? А армия поклонников этого конкретного продукта больше, чем армии поклонников Apple, Tesla и Uber вместе взятые.
Но, если честно, именно о таком уровне массовой зависимости и вовлеченности в свою торговую сеть мечтает владелец каждого интернет-магазина, заказывая логотип за 10 тысяч евро.
Я ни в коем случае не пропагандирую темную сторону бизнеса, я просто пытаюсь показать, что там, где есть реальный спрос, не взятый из воздуха ухоженными маркетологами, никакой дизайн и аналитика вообще не нужны.
, каким бы аморальным или противозаконным это ни было.
Ну а чем тогда занимается UX-эксперт в любой успешной компании (где уже есть устоявшийся спрос), если он не рисует картинки? Давайте посмотрим на самую типичную проблему, на 146% связанную с проблемой опыта конечного пользователя, и оценим, какие решения предложат настоящие российские UX-эксперты.
А настоящую «боевую» задачу нам поставит владелец «Додо Пиццы», уважаемый Федор Овчинников ( ссылка на обсуждение проблемы в UX клубе ).
Скажу сразу, я очень давно слежу за блогом этого, несомненно, талантливого бизнесмена, и своей статьей искренне хотел бы помочь его проблеме.
Еще печальнее было читать все советы, которые ему давали российские гуру и эксперты с зарплатой от 200 тысяч в месяц и выше.
Весь массив полученных рекомендаций я разделил на три группы: 1. Гомофобный подход. Почему-то первое, что сразу приходит на ум десяткам «живых икон юзабилити», — сделать Dodo Pizza максимально гей-сообществом, нанять туда самых жеманных официантов и развесить повсюду портреты Кончиты Вурст. По их мнению, такой ребрендинг сразу решит все проблемы сети пиццерий и подарит бизнесу новый виток успеха.
Около 50% всех экспертов.
2. Ленивый подход. Авторы таких советов обычно настаивали на том, что любая компания, которая регулярно теряет деньги из-за своей проблемы, обязательно должна терять еще больше.
Например, если на входе не хватает охранников, нужно утроить расходы на охрану.
Если заведение теряет деньги из-за слишком маленьких чеков, ему необходимо еще больше поднять цены в меню.
В общем, такие специалисты приложили все усилия, чтобы как минимум удвоить расходы компании, максимально эффективно отпугивая всех остальных порядочных посетителей пиццерий без малейшей гарантии успеха.
На этот подход приходится примерно 30% всего UX-рынка.
3. Антуражный подход – это когда предлагалось выделить специальные зоны для гопоты, с молоком и стриптизом, ограждав их клеткой от других посетителей.
Были также идеи включить на полную громкость в детские колонки классическую музыку или джаз, распылить в воздухе запах пота, посолить пиццу и пиво и даже положить пуговицы под стулья.
По убеждению 10% таких UX-гуру, агрессивно выглядящие молодые люди ходят в «ДОДО Пицца» исключительно для того, чтобы послушать музыку и насладиться мягкостью кресел после тяжелых будней на ступеньках подъезда.
Напомню, что данный опрос проводился не в детском саду для отстающих детей, а среди бизнес-экспертов.
Не буду скрывать, что среди этих горе-советников тоже около 10% опытных профессионалов.
Именно они предложили не решать какую-либо проблему кавалерийской атакой, а сначала вникнуть в самую суть проблемы, попытаться понять суть происходящего в подростковой группе и узнать у них самих, почему они беспокоят мир этого учреждения.
И окончательные решения проблемы могут оказаться совершенно разными в зависимости от анализа ответов, полученных от молодежи: • И нам больше некуда идти, • Здесь много молодых мамочек без мужей, которых весело дразнить, • Потому что наш Рыжий по данным Foursquare является местным мэром, • Мне нравится, что здесь так чисто и красиво.
Мне надоел собственный подвал, душа тянется к культуре, и я просто хочу сбежать от беспросветной жизни своего двора.
Каждый из этих ответов требует совершенно разного подхода к решению исходной проблемы.
В любом случае настоящий UX-специалист должен уметь предлагать решения, которые приводят не к увеличению затрат, не к уменьшению общего количества посетителей за счет усиления агрессивной политики, а к постоянному увеличению прибыли и имиджа.
истеблишмента в глазах людей.
Например, безопасность торговой точки можно повысить не только за счет найма еще одного ЧОП, но и за счет открытия внутри заведения продаж уникальных питательных протеиновых коктейлей с L-карнитинами (в просторечии «смузи»), которые будут представляет интерес для всех местных спортсменов и бодибилдеров.
А возможно, у этих самых агрессивных ребят просто много азарта и свободного времени – и они не имеют ни малейшего представления, что делать со своим потенциалом.
Здесь поможет предложение вовлечь их в процесс развития собственного бизнеса, чтобы не дистанцироваться с отвращением, а наоборот, обозначить новое направление развития, которым они могут заняться.
Например, пусть снимают собственные видеоролики, которые потом будут показывать на мониторах в холле заведения.
Поздравление с днем рождения, признание в любви девушке, новый видеоклип – любая активная деятельность, по мнению Антона Макаренко, способна победить апатию, алкоголь и насилие.
Возможно, будет найдено совершенно неожиданное решение, поскольку мотивация одной из сторон конфликта будет совершенно иной.
Тот самый, который принципиально невозможно было предсказать заранее, сидя на мягком диване.
Здесь я хочу еще раз подчеркнуть, что корни любой UX-проблемы не в том, что у заведения плохой логотип или неправильный цвет входной двери.
Всегда всё дело в людях, а не в картинках, поэтому без прямого контакта с этими самыми людьми, сидя на стуле и уткнувшись лицом в Дриббл, ни одну серьёзную проблему не решить.
Судите сами, как возникла вышеописанная проблема: сначала одни пренебрегали воспитанием собственных детей, затем другие пренебрегали качественным подбором места для заведения и персонала для его охраны, а третьи уже давно и открыто не заботятся о их основные должностные обязанности — обеспечение спокойной атмосферы внутри заведений — и только когда весь этот ком проблем накопился и гноится какое-то время — пригласить UX-мастера и ожидать от него чуда.
А как мы знаем, чудес не бывает; даже Бог создал весь мир шаг за шагом за 7 дней, а не «завтра к обеду».
Это очень важная идея для понимания востребованности профессии UX в современном мире, поэтому повторю ее еще раз: там, где изначально все процессы выполняются идеально, не требуются специальные мастера юзабилити и дизайна.
Идеально, когда качество самого товара/услуги настолько выше уровня всех конкурентов, что не требует никаких дополнительных ухищрений для мотивации покупателя.
В идеале, это когда проблемы конфликтных посетителей прорабатываются и прорабатываются на тренингах задолго до возникновения первых проблем, а не после того, как заведение окажется на грани потери всей клиентской базы.
В идеале это когда человека в бизнесе заменяет четкий алгоритм, схема или автоматическая система.
Человек в любой системе всегда является источником 100% всех проблем: он ленится, болеет, забывает, забывает, передумывает, голодает и т. д. Строить бизнес с людьми и на публике - самое неблагодарное занятие, так как постоянно нужно учитывать миллионы тонкостей и особенностей личности.
Попробую развить эту мысль глубже.
Если, например, компания из 250 сотрудников ленится годами смотреть на Метрики собственного сайта, а потом считает, что может прямо сейчас утроить продажи, упавшие ниже плинтуса за 3 дня - тогда что? нужен не виртуозный дизайнер, а лоботомия.
Это жестоко, но что еще делать с людьми, которые испытывают стойкие галлюцинации по поводу своего дела? Если проблема в том, что очередное приложение в Google Play имеет аж 99 негативных отзывов, то виноват здесь не СММ-менеджер, не рекламное агентство и даже не плохое закругление кнопок, а тот, кто выпустил глючный вылет игры на маркете, экономия на тестере дополнительных 200$.
Именно так работает идеальная система анализа пользовательского опыта — без дизайна, но с людьми и их деньгами.
И самое главное, с проблемами реальными, а не вымышленными.
Как мы увидели на примере «Додо Пиццы», самые сложные подходы к визуализации и эффектные графические интерфейсы не имеют ничего общего с анализом пользовательского опыта и поиском человеческих проблем.
Здесь мы понимаем такие проблемы людей, как голод, холод, чувство одиночества, вереница детских комплексов и т. д. Ни одна картина в мире не накормит человека и не обеспечит обогревом, когда прорвало трубы; картина не может дать человеку перспективы в жизни и шанс заняться интересной работой.
Реальная работа с пользовательским опытом, его мотивациями, потребностями, проблемами и сверхожиданиями больше всего похожа на действия кризис-менеджера, а не иллюстратора.
Психология человека лежит далеко за пределами картинок, если, конечно, речь не идет о тестах Рорша.
Каким было бы «правильное» решение проблемы с пиццериями? На мой взгляд, это звучит так – перестаньте фантазировать и представлять себя большим ценителем жизни, сидящим за своим MacBook; и пойти поговорить с людьми.
Узнайте, предложите, заинтересуйте, послушайте.
Ничего другого в реальном UX не будет изобретено в ближайшие 10 тысяч лет. Теги: #UX #антикризисное управление #продуктивность #Управление проектами #Управление продуктом #Управление продажами
-
Значение Точного Сервера Времени
19 Oct, 24 -
Production Diary 2.0 – Стартап В Стартапе
19 Oct, 24 -
Skypecast: Первый Блин В «Корзине»
19 Oct, 24 -
Пользователи E-Gold Подверглись Набегам
19 Oct, 24
