Здравствуйте, уважаемое сообщество.
Хочу поделиться с вами наблюдениями и некоторыми рецептами касательно бизнеса по созданию сайтов.
Если вам интересно, я готов к целому циклу статей.
Мне бы хотелось рассмотреть управленческую часть процесса, и возможно мой опыт будет полезен тем, кто начинает разбираться в этой нише.
Итак, поехали.
Для решения уравнения определим его составляющие.
В наличии: 1. Готовый бизнес, который не шаткий и не шаткий, а работающий.
(Понятие «работает» означает функции, а вопрос эффективности мы пока не ставим, об этом ниже).
2. Есть команда специалистов, скажем так далеко не «мечтаем», но и не самое худшее предложение на рынке, задачи выполняются, а это главный критерий.
3. Что немаловажно, клиенты у нас есть, и будем считать, что их более чем достаточно.
Казалось бы, разделяй и властвуй! Это бизнес, практически эффективный, но как это часто бывает, есть один нюанс.
Нас очень часто учат на всяких тренингах, семинарах, конференциях, книгах, курсах и так далее – клиент почти всегда прав.
Это почти то, что не каждый может почувствовать, и чтобы повысить лояльность клиентов, идут на многие и многие уступки.
Но дела, всё идёт не так, и работы (действующей) становится всё больше и больше.
Добро пожаловать в (ад.
При большом потоке заказов и незнании отделом продаж загруженности команды(ов) может сложиться весьма неприятная картина.Это называется Технический долг .
Что это? Это когда, скажем, есть проект, он уже оплачен заранее сразу или частично, и «совершенно внезапно», почти как гром среди ясного неба, клиент исчезает. Он недоступен.
Нисколько.
Ни по телефону, ни письмом, ни каким-либо другим способом – его просто нет на этой планете.
А этап – это когда он нужен для утверждения или принятия работы/этапа.
Казалось бы, ну и хрен с ним, да? Он заплатил деньги, а значит, никуда не может пойти, и этот момент играет со многими из нас крайне злую шутку.
Он не уйдет, в этом вы на 90% (статистика личного опыта) правы.
Но он восстанет и станет так называемым «клиентом-зомби».
Это когда он появляется спустя полгода, и никто толком не помнит, что с ним сделали и где остановились.
А он появляется не просто так, он хочет есть.
Ваши мозги.
Шучу, конечно, он только что вспомнил про созданный вами сайт и хочет его наконец получить, но возможно его мировоззрение/понимание необходимости изменилось.
И задачи у него совсем другие.
Но дело не в этом.
Все можно объяснить, передать, а в крайнем случае можно получить доплату или поиграть на лояльность.
Дело совсем в другом.
Вы не стояли на месте эти полгода, и программист/дизайнер/бэкенд-разработчик может уже не работать в вашей компании, а задачи уже давно канули в Лету из вашей любимой системы управления задачами.
Кроме того, теперь у вас есть существующие клиенты, над которыми вы сейчас работаете.
Ведь у вас есть финансовое планирование, общий бюджет на месяц, да и на ближайший месяц тоже, и вам совсем не хочется иметь дело с этим зомби.
Именно здесь многие из нас попадают в яму технического долга.
Здесь работает принцип прорванной плотины.
При небольших группах (собственно, я говорю за них) невозможно быстро и грамотно перераспределить ресурсы, чтобы они могли сидеть на лавочке и есть рыбу.
Посмотреть на себя.
У вас одновременно работает несколько проектов, и это в целом всех устраивает. И ты - деньги текут хорошо, и команда - проекты интересные, и собственный любимый клиент - все делается как надо и в срок.
И вы не можете остановить ни один из существующих проектов, и вы не можете остановить зомби – он может потребовать собственный сайт на вполне законных основаниях.
Беда.
И мы сразу начинаем перегружать команду, все пилят день и ночь, потом начинается этап правок и свистов от клиента, потому что полгода назад техзадание было другое, и он вроде платит за правки и изменения, но непропорционально немного по сравнению с тем, сколько вы потеряете из-за задержек в другом проекте, вы как компания.
И что же мне делать?
Ответ, или Рецепт вечной молодости
Следует руководствоваться непосредственно тремя догмами.
- Зомби были и будут зомби.
Нам нужен план Б.
- Не пытайтесь решить эту проблему вместе с уже занятой командой.
Но решать ее нужно срочно, иначе на полгода точно будут неприятности.
- Отдать его фрилансеру или любой другой силе, лишь бы это не основная команда — это вообще логичное решение.
Поверьте, лучше потерять немного денег, платя фрилансерам, чем утонуть в техническом долге.
И команда всегда будет работать в условиях цейтнота.
С другой стороны, казалось бы, договоритесь с клиентом и будьте счастливы.
Но нет. Не все идут на уступки, так как и сейчас у них может все гореть — участок им нужен, как рыбе вода.
И они просто не могут ждать.
Бред, конечно, согласен, но, к сожалению, такое случается очень часто.
Существует множество способов решения этой проблемы, но, к сожалению, лишь немногие из них работают эффективно.
Одну из них я попытался описать.
В заключение дам несколько рекомендаций
- Создайте базу данных документов по конкретному проекту и поддерживайте ее в актуальном состоянии.
- Пинайте менеджеров или помните сами, что сделки нужно не только открывать, но и закрывать.
- Учитывайте эти риски в договоре с каждым клиентом не только с точки зрения продления сроков за его счет в таких ситуациях, но и защиты собственных бизнес-процессов.
Не влезайте в долги.
Особенно технические.
Теги: #бизнес-студии #Управление проектами #Управление проектами
-
Apple Дает Советы Видеоподкастерам
19 Oct, 24 -
Npm@3: Будущее Уже Здесь
19 Oct, 24 -
Курс Интернет-Маркетинга Джереми Шумейкера
19 Oct, 24
