В эпоху блогов и цифровых медиа, когда новости распространяются в Интернете со скоростью звука, любая коммерческая фирма может безвозвратно потерять свою репутацию в течение нескольких дней.
Достаточно одного громкого скандала – и информация о нем дойдет абсолютно до каждого, кто пользуется Интернетом и умеет читать.
Прецеденты уже были.
Например, в сентябре 2004 года производитель престижных велосипедных замков Криптонит подвергся насмешкам, когда появилась информация о том, что «сверхнадежные» замки этой компании можно открыть через несколько секунд .
Подробная инструкция моментально разлетелась по всем специализированным форумам и блогам.
Несчастной компании пришлось принять экстренные меры и бесплатно поменять 400 000 замков в 21 стране.
До сих пор компания не оправилась от финансового кризиса, и виной тому неконтролируемая блогосфера.
Что делать в такой ситуации? Как предотвратить распространение плохих слухов и управлять своим имиджем в сети? Эту задачу решают специалисты нового профиля, а сама технология напоминает SEO-оптимизацию, но только в режиме реального времени и с использованием материалов социальных сетей и блогосферы.
В последнее время управление репутацией в Интернете стало очень модная профессия .
Но возникает вопрос: насколько это законно и этично? Мониторинг социальных сетей, изучение мнения потребителей посредством анализа онлайн-контента, маркетинговая разведка и SMO, то есть оптимизация социальных сетей – все эти термины используются для описания нового вида бизнеса.
Хотя большинство директоров боятся доверять новым видам технологий и обращаться к таким специалистам, есть и те, кто стремится опередить время и получить преимущество перед конкурентами.
Самые продвинутые из них уже размещают заказы.
Например, крупнейшая в мире ИТ-корпорация Microsoft наняла несколько компаний для проведения пилотных проектов в области онлайн-мониторинга изображений.
Среди подрядчиков - Видимые технологии и другие.
Типичные представители новомодного бизнеса - РепутацияHawk.com И Построение интеллекта — предоставлять своим клиентам полное и всестороннее управление онлайн-репутацией.
Это достаточно дорого: кампания продолжительностью 6–12 месяцев будет стоить от $15 тыс.
до $100 тыс.
Работа специалистов тяжелая.
Говорят, особенно сложно вычищать негативную информацию из Википедии.
Проблема в том, что Google очень высоко ценит контент Википедии, хотя и не так высоко, как раньше.
К вышеперечисленным компаниям на этом рынке примыкает совершенно другой класс компаний, так называемые «лингвисты».
Они собирают и контент-анализируют сообщения на форумах и блогах.
Там работают серьезные специалисты в области языкознания, на уровне докторов и кандидатов наук.
Совместно с программистами они создают программы автоматического анализа текста с оценкой эмоционального уровня каждого комментария по шкале, например, от +10 (восхищается) до -10 (злится).
Есть также фирмы, которые специализируются исключительно на удалении нежелательного контента из сети.
В таких офисах обычно работают команды юристов, которые рассылают письма властям.
Они быстро достигают желаемого результата через хостинг-провайдеров, владельцев сайтов и форумов.
Обычно одного грамотно написанного письма с угрозой подать в суд достаточно.
Правозащитники и представители обществ защиты прав потребителей могут сколько угодно повторять, что существование всех вышеперечисленных компаний – это попытка вести нечестную игру, манипулировать общественным мнением и обманывать потребителей, но количество таких компаний от этого не уменьшится.
пока есть спрос на их услуги.
с помощью Компьютерный мир Теги: #Медиаменеджмент #SEO #SEO #манипуляция #SMO #мониторинг изображений #управление репутацией
-
Как И Зачем Стирать Диски
19 Oct, 24 -
Сериал «Первый»: Темные Стороны Космонавтики
19 Oct, 24 -
Робот С Анатомией Человека
19 Oct, 24
