Изменение отношения потребителей стимулирует управление взаимоотношениями с клиентами. Подпитываемые Интернетом ожидания и растущее чувство уверенности среди клиентов, компаниям приходится конкурировать в среде, где коммуникация, процессы закупок, управление данными, доставка и обслуживание имеют решающее значение в борьбе за долгосрочные и прибыльные отношения.
Теперь клиентам требуются:
Контроль над процессом покупки (информация, сравнение,
выбор, легко найти, использовать и отвечать)
Оптимальная возможная цена (с доставкой и без
компромисс с брендом или качеством продукции)
Самая быстрая и удобная система доставки (желательно бесплатная)
Все варианты оплаты (безопасно)
Коммуникации, разработанные с учетом конкретных потребностей
компьютеризированный; сложный; заботливый)
Вышеупомянутое применимо к любой форме торговли:
Прямой
Традиционный
Розничная торговля
Электронная коммерция
Оптовая
Комбинация
Такое отношение сочетается с развитием новых технологий и растущей конвергенцией ряда «новых-новых» и «появляющихся-новых» технологий связи и распределения, таких как:
Стационарная телефония и телемаркетинг.
Интернет и VOIP
Мобильная связь, SMS и т.д.
Цифровое телевидение, кабельное, спутниковое телевидение
приводит к увеличению внимания к управлению взаимоотношениями с клиентами со стороны всех типов организаций, поскольку они понимают, что технологические изменения позволяют им реорганизовать способы управления отношениями с клиентами и сделать их более прибыльными.
Организации ищут что-то гораздо более целостное, последовательное и в то же время динамичное.
Для достижения этой цели и устойчивого конкурентного преимущества в управлении взаимоотношениями с клиентами необходимо работать с управленческой командой, персоналом и поставщиками компании, где это разумно и экономически эффективно, используя технологии (например, интранет, экстранет), чтобы помочь выполнить действия, необходимые для максимизации производительности.
Кто-то должен:
Определить прибыльные сектора рынка и клиентов.
Понимать потребности и ожидания клиентов
Определить выгодные предложения по продуктам и услугам.
Создавать эффективные, действенные, адаптируемые и экономически выгодные
инфраструктура
Управление взаимоотношениями с клиентами — это: ориентированное на клиента управление всеми отношениями с каждым клиентом с целью измерения, создания и увеличения доходов и сокращения затрат для каждого клиента и сегмента клиентов и, таким образом, для создания большей положительной пожизненной ценности по всему портфелю.
Управление взаимоотношениями с клиентами требует от организации знать ответы на такие вопросы, как:
Кто из моих клиентов прибыльный или убыточный?
Знаю ли я их прижизненную ценность?
Какие из моих продуктов и услуг они покупают, а какие нет?
покупка?
Измерял ли я модели покупательского поведения клиентов, их
лояльность/удержание/повторные покупки и несколько продуктов
покупки?
Какие каналы предпочтения у клиентов?
Кто мои самые прибыльные клиенты и какова их стоимость?
ранжирование/группировка по рискам, по группам продуктов, услуг, по
прибыль, а по выручке?
Какие стратегии я могу использовать, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов?
профиль рентабельности?
Это также требует от организации предоставления потребительской ценности. Клиенты должны это чувствовать
организация:
«Понимает, чего я хочу»
«Общается со мной»
«Приносит мне дополнительную ценность»
«Дает мне причины не переключаться»
«Относится ко мне как к личности»
Чтобы получить эти ответы, управление взаимоотношениями с клиентами требует сосредоточения внимания на обеих сторонах уравнения:
Управление коммуникациями с клиентами
Управление качеством процессов
и по трем ключевым механизмам реализации, а именно:
Предложение
Процессы
Люди
Чтобы быть полностью эффективным в управлении взаимоотношениями с клиентами, организация должна позиционировать свое подразделение или предприятие (предложение, процессы и людей) так, чтобы клиент был центром их бизнеса. Настоящее управление взаимоотношениями с клиентами означает, что компания оптимизировала управление клиентами за счет интеграции всех «точек соприкосновения» с клиентами, таких как маркетинг, обслуживание клиентов и оплата, таким образом, что истинное удовлетворение и лояльность клиентов кажутся возникающими без особых усилий.
Управление взаимоотношениями с клиентами – это не «причуда», это философия бизнеса, которая помогает увеличивать доходы, сокращать затраты, а также создавать и сохранять лояльную клиентскую базу.
Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM), фокус на взаимоотношениях с клиентами и их поведении как истинной движущей силе успеха, становится все более важным фактором роста и прибыльности любой организации. Многие компании переключили свое внимание с чисто финансовых целей роста на удовлетворение ожиданий клиентов в отношении добавленной стоимости, лучшего обслуживания, участия и многого другого. Область CRM значительно продвинулась вперед благодаря разработке лидирующих на рынке подходов и технологий, которые обеспечивают сбалансированную корпоративную практику, социальное воздействие, повышенную эффективность и более глубокую близость к потребителям. Компании во всем мире несут ответственность за обслуживание своей части как для получения прибыли, так и для удовольствия.
Изменение ожиданий потребителей
Потребители во всем мире характеризуются требовательной и требовательной потребительской культурой, которая требует от организаций учитывать ожидаемую надежность коммуникационных знаний, торговых процедур, безопасности, полезности Интернета, критичности времени, защиты конфиденциальности, совместимости и финансовой надежности. Помимо адаптации к изменениям в вышеупомянутых областях, развивающаяся сеть смартфонов привела к серьезной трансформации компьютерных привычек человечества, тем самым стабилизируя людей с помощью технологий, пересекающих экраны, распознавания голоса и синтеза голоса. В этой сфере судьбы изменение потребительских технологий помогает изменить покупательский опыт, технологические циклы, срок годности, устойчивость образа жизни продукта, волатильность валюты и кредитоспособность, которые не подлежат критической оценке.
Чтобы избежать дифференциации потерь или стремиться к самобытности, предприятия во всем мире разрабатывают стратегию, ориентированную на качество, которая фокусируется на стратегических секторах, важности важных вопросов, производстве выгодных продуктов и тщательно разработанных системах, которые обеспечивают возможный рост индивидуальной экономики. В качестве альтернативы вы можете попытаться построить отношения с профессионалом, который может помочь вам в разработке ваших идей относительно политики управления организацией или непредвиденных обстоятельств. Они предлагают глубокие, исследованные и ценные отзывы о различных факторах успеха. Более того, организации по всему миру стремятся к таким усовершенствованиям с целью достижения одной или обеих необходимых целей, ссылаясь на высокую лояльность клиентов, лучшее исполнение сделок и форматы доходов, тем самым создавая превосходную среду для сна. Управление взаимоотношениями с клиентами представило план хорошо спланированного и активного подхода, позволяющего значительно повысить успех.
-
Что Такое Транскрибатор
19 Oct, 24 -
Доступ Автоответчика К Секретным Страницам
19 Oct, 24 -
Сегментация Интернет-Потребителей
19 Oct, 24 -
Статистика Веб-Страниц Раскрыта
19 Oct, 24
