Часто приходится «общаться» с банкоматами различных организаций.
Получение наличных, оплата кредитов и т. д. И вам придется на собственном опыте ощутить все неудобства, которые заложены в интерфейс программ, установленных в банкоматах.
Я достаточно продвинутый пользователь, поэтому мне не составит труда за пару минут разобраться в структуре меню, а также определить последовательность действий.
А вот, например, мою маму такие банкоматы просто одурманивают. Теперь, собственно, о самом банкомате.
В качестве примера возьмем банкомат Сбербанка России (к сожалению фотографий нет).
Первое плохое решение — одновременное использование сенсорного экрана и физической цифровой клавиатуры.
Некоторые действия необходимо выполнять с помощью экрана, а некоторые (например, ввод номера счета) — с помощью физической клавиатуры.
Теперь сама клавиатура.
Почему-то большинство банкоматов оснащены клавиатурами, ход клавиш которых очень мал, из-за чего пользователю сложно понять, нажата кнопка или нет. Конкретно на этой клавиатуре есть две кнопки — отмены и сброса.
Первый отменяет один символ, а второй полностью сбрасывает введенные цифры.
Все бы ничего, но на кнопке «Отмена» написано «Отмена», а на кнопке «Сброс» стрелочка «<”.
As a result, the user needs to determine (often through negative experience) which button is intended for what. Теперь структура самой программы.
Схематически это выглядит примерно так: 1. Выберите пункт меню (например, «Оплата кредита»).
Ок, здесь все понятно.
Выбор на сенсорном экране.
2. Вы должны ввести номер своего счета.
Ок, здесь тоже все ясно.
Кстати, на этом этапе начинаются проблемы с клавиатурой.
Здесь нужно нажать кнопку «Оплатить» (!).
3. После нажатия на кнопку «Оплатить» откроется новый экран, где нужно указать сумму к оплате (!).
Введите сумму, нажмите кнопку «Продолжить» (странно, почему не «Оплатить», хммм).
4. Попадаем на новый экран, где отображаются данные владельца счета (гениально! если я ошибся при вводе номера счета, то узнаю об этом только через два (!) экрана).
Нажмите «Продолжить».
5. Аллилуйя! Мы прошли 2 круга ада, но на этом все не заканчивается.
На этом этапе на видео видно, что вам нужно положить деньги в одно из трех отверстий банкомата.
Забавно то, что банкомат на видео не совпадает с тем, что перед человеком.
6. Начинаем искать щель, куда нужно положить деньги.
В банкомате их три – для карты, для чека и, собственно, для наличных.
Слоты для карты и для чека находятся на одном уровне (только один слева, другой справа).
Слот для наличных расположен очень низко (отдельно от всего) и, по сути, ничем не выделен, только есть наклейка.
Собственно, это все.
На этом проблема погашения кредита заканчивается.
В среднем на погашение кредита у меня уходит 5 минут, потому что.
я уже знаю все подводные валуны этого банкомата.
И мне пришлось писать инструкции для мамы и тети.
Поэтому хотелось бы обратиться к производителям таких банкоматов и терминалов с просьбой не хулиганить, а потратить немного денег на специалиста по юзабилити, который создаст удобный и дружелюбный интерфейс.
_____________________________ Уважаемые жители Хабры, если вы минусуете, то, пожалуйста, напишите почему.
Теги: #удобство использования #банкомат #интерфейс #Чулан
-
Vendio Предлагает Веб-Хостинг
19 Oct, 24 -
Оппозиционный Язык
19 Oct, 24 -
Дроны На Мкс
19 Oct, 24 -
Юбилейный Новый Год Хабрачат-2022
19 Oct, 24 -
Задайте Обаме Вопрос
19 Oct, 24 -
Zend Optimizer+ Наконец-То Выпущен На Github
19 Oct, 24
