Хотя существует множество способов общения, возможно, самый мощный и показательный способ — это слова, которые мы выбираем. В структуре языка закодированы наши ценности, убеждения и отношения. Независимо от того, принимают ли эти слова форму устного ответа на вопрос, текстовых ответов, твитов, ответов на опрос, комментариев на форумах или электронных писем, информация, содержащаяся в реальном контенте, имеет огромную ценность для рекламодателей, которые стремятся понять и связаться со своей аудиторией. Задача заключается в том, чтобы найти способ извлечь и осмыслить эту информацию.
Одним из подходов к извлечению информации из текстовых данных является обработка естественного языка (НЛП). Обработка естественного языка — это процесс, который пытается перевести реальный язык в понятные компьютеру данные с использованием алгоритмов обработки языка. Компания SPSS, которая теперь является частью IBM, была пионером в разработке инструментов, которые могли бы помочь анализировать письменные сообщения, а затем разработала решения для поддержки опросных исследований.
SPSS предлагает модуль под названием SPSS Text Analysis, целью которого является извлечение и использование огромного количества информации, содержащейся в дословных ответах на открытые вопросы. Однако когда дело доходит до применения анализа текста в маркетинге, необходима структура, обеспечивающая объективный анализ. Без структуры любая система представляет собой просто умный способ сопоставления информации.
На первый взгляд кажется, что SPSS предоставляет такую основу. Однако из-за своих корней в лингвистике он по-прежнему очень субъективен и по своей сути ненадежен, особенно если цель состоит в разработке более эффективных маркетинговых сообщений. Причина этой ненадежности заключается в том, что SPSS использует общие базы данных для извлечения и категоризации отношений между группами слов.
Специалисты по маркетингу понимают, что ценности, убеждения, отношения и поведение контекстуальны. Использование общей структуры для анализа текста сродни предположению, что два человека с одинаковой демографией будут иметь одинаковые ценности, убеждения, отношения и поведение. Хотя они могут иметь общие черты, могут быть и значительные различия, и это создает проблему при использовании SPSS для улучшения маркетинговых коммуникаций.
В рекламных материалах IBM SPSS Text Analysis for Surveys этот момент подтверждается: «На результат влияет интерпретация аналитиком передаваемого сообщения. Два компетентных человека могут анализировать одни и те же данные и прийти к разным выводам, в зависимости от их индивидуальных точек зрения». Для решения этой проблемы решение предлагает «добавить слова и фразы в лингвистические библиотеки программы» и «указать слова, которые необходимо исключить из анализа».
Эта честная оценка показывает, что, хотя текстовый анализ SPSS предназначен и полезен для анализа больших объемов текста в произвольной форме, он имеет ограниченное применение в сфере маркетинга и рекламы, которые стремятся улучшить свои маркетинговые сообщения. Если цель состоит в разработке и создании новых маркетинговых сообщений, анализ текста SPSS может привести к различным выводам, основанным на индивидуальных точках зрения. Таким образом, он не может обеспечить надежную и последовательную систему для улучшения коммуникации и связи с целевой аудиторией.
Для специалистов по маркетингу, которым нужна надежная система для улучшения коммуникации и эффективного взаимодействия со своей аудиторией, альтернативные решения, специально разработанные для этой цели, будут более подходящими, чем анализ текста SPSS. Эти решения будут учитывать контекстуальную природу ценностей, убеждений, отношений и поведения, предлагая комплексный и индивидуальный подход к улучшению маркетинговых сообщений.
В заключение, хотя анализ текста SPSS можно использовать для анализа больших объемов текста в свободной форме, его субъективный характер и общая структура ограничивают его полезность при разработке и создании новых маркетинговых сообщений. Чтобы создать более надежную и последовательную систему улучшения коммуникации и связи с целевой аудиторией, специалисты по маркетингу должны изучить альтернативные решения, специально разработанные для этой цели.
-
Рутина Сдерживает Вас
19 Oct, 24 -
Избавление От Одностраничного Резюме
19 Oct, 24 -
Выгодные Предложения Ebay
19 Oct, 24
