Причина номер один, по которой CRM-системы терпят неудачу, — это низкое качество данных, но это не обязательно так. Когда дело доходит до данных, «мусор на входе равен мусору на выходе», поэтому, если информация, которую вы сохраняете, неточна, полученные результаты не будут точными. Есть много способов гарантировать, что этого не произойдет, и один из них — создание контрольного списка процедур сбора данных CRM.
Лучшее, что вы можете сделать, — это провести собрание сотрудников с теми, кто использует программу, и обсудить, как будет выглядеть ваш контрольный список процедур сбора данных. Начните с написания следующего:
1. Определите, кому и что разрешено делать. Кто имеет право создавать новые записи, изменять существующие или удалять существующие? Эта информация необходима вашему системному администратору для соответствующей настройки системы.
2. Какая процедура будет использоваться для удаления дубликатов? Это часто называют очисткой данных. Укажите, кто будет отвечать за очистку данных, а также как часто это будет выполняться.
3. Решите, будут ли разрешены аббревиатуры. Например, это будет IBM International Business Machines Inc или IBM. Вам необходимо иметь политику, обеспечивающую целостность данных.
4. Решите, разрешены ли сокращения. Например, разрешена Inc или требуется Incorporated.
5. Будут ли записи создаваться в нижнем или верхнем регистре или для начала имен будут использоваться заглавные буквы? Фактически, какой будет ваша политика в отношении CAPS?
6. Как часто будут обновляться записи? Постоянно, как в реальном времени, раз в день, раз в неделю или раз в месяц?
7. Будет ли адрес клиента настроен как физический адрес или почтовый адрес?
8. Убедитесь, что все сотрудники проверяют орфографию, а если они не уверены, всегда используйте программу проверки орфографии.
9. Определите, как будут создаваться новые профили и как можно будет настраивать пользовательские поля. Это очень важный шаг, поэтому уделите ему время, которого он заслуживает.
10. В наши дни электронная почта так же важна, как и телефон, поэтому убедитесь, что адрес электронной почты введен правильно.
11. Определите, какие поля, если таковые имеются, будут обязательными.
12. Определите, как и как часто будет выполняться резервное копирование, а также кто будет нести ответственность за это резервное копирование.
13. Решите, как будет проводиться обучение и будут ли предлагаться курсы повышения квалификации.
14. Вам необходимо решить, будут ли обновления производиться через три или шесть месяцев. Как часто будет зависеть от размера вашей компании и регулярности изменений.
После того, как контрольный список процедур сбора данных CRM будет готов, убедитесь, что все сотрудники подписались, что прочитали его. Новые сотрудники должны получить копию контрольного списка при приеме на работу. И процедуры следует обновлять хотя бы пару раз в год.
Было бы бессмысленно создавать контрольный список по созданию и поддержанию данных CRM, если это приведет к сбою. Нет ничего лучше, чем хороший процесс, позволяющий избежать проблем с неточными данными. Следовательно, при создании контрольного списка процедур сбора данных CRM он должен быть результатом двухэтапного процесса. Во-первых, тщательный анализ базы данных компании для выявления потенциальных проблем с точностью данных. Этот анализ может проводиться командой, включающей ИТ-специалистов, бизнес-аналитиков и ключевых заинтересованных лиц. На основе результатов этого анализа мы создаем контрольный список процедур сбора и хранения данных.
Шаги по созданию успешных контрольных списков для сбора данных CRM. Чтобы обеспечить полноту данных и избежать ошибок, важно использовать правильный формат, методологию и уникальные идентификаторы для разных типов полей. При создании контрольного списка сбора данных рассмотрите следующие шаги, которые помогут обеспечить успех:
1. Просмотрите базу данных CRM и определите, нет ли дублирования данных.**
Это помогает сократить количество ненужных усилий, необходимых для выявления и удаления повторяющихся записей. Для выполнения сначала мы определяем, сколько процессорной мощности следует выделить на это действие. Мы также инструктируем, как часто выполняются эти действия. Затем мы должны решить, какой тип расписания делают другие пользователи. Далее нам необходимо проанализировать все вышеперечисленные критерии. После того, как мы проанализировали все необходимые критерии, мы приступаем к составлению исчерпывающего списка требований. Устройство сбора данных имеет ряд предписанных процедур, регулирующих его рабочий процесс. В идеале, захватчик тратит не менее получаса на работу над делом после его получения. После завершения он уходит со своего рабочего места и никогда не возвращается к тому же делу. Каждый день менеджер базы данных сообщает им, что новая работа доступна, и быстро ее прочитывает. Собранные данные должны всегда поддерживаться в актуальном состоянии и постоянно отслеживать изменения. Менеджер базы данных (DBM) просматривает и проверяет, что все входящие изменения были зафиксированы сборщиками данных. Используя базы данных, он останавливает работу PPSD (отдела планирования и планирования процессов) по заранее определенному графику и сообщает ему, что входящий трафик, который он замечает, является продуктом сборщиков данных, которые имеют доступ к его рабочей нагрузке. Он делает это и создает заметку, чтобы ИТ-отдел знал, на что им следует обратить внимание. Только после этого он дает сигнал PPSD подготовить напоминание в полдевятого пятнадцатого в среду следующей недели (1/1). Если напоминание положительное, то процесс длится все утро. К середине дня напоминания сообщат нам, что все в порядке. В идеале, работа на целый день должна быть завершена до полудня. По достижении пяти минут до 9:15 утра DBM вводит статус всех этих уведомлений и отвечает на любые связанные вопросы, заданные руководителями. В следующий раз это будет в 11:30 утра. Мы проведем встречу с командой PTDC относительно необходимых требований к сбору данных и их влияния на
-
Как Провести Успешную Конференц-Связ?
19 Oct, 24 -
Разница Между Спутниковым Интернетом И Dsl
19 Oct, 24 -
Различия В Микрофонах Для Вашей Сцен?
19 Oct, 24 -
Обратная Совместимость Nintendo Wii
19 Oct, 24 -
Фермерство World Of Warcraft Арканист Доан
19 Oct, 24 -
Usb-Гаджет?
19 Oct, 24
