Средства связи являются спасательным кругом большинства успешных предприятий, и зачастую ими труднее всего управлять. Успех любой организации напрямую связан с ее способностью удовлетворять меняющиеся потребности своих сотрудников и клиентов. Управление телефонными расходами, платой за оборудование, VoIP-трафиком, использованием Интернета и скидками провайдеров — сложная задача. Большинству менеджеров по коммуникациям требуются необходимые инструменты, позволяющие администраторам отслеживать, оценивать, прогнозировать и распределять услуги и расходы по управлению коммуникациями.
Средства связи продолжают развиваться быстрыми темпами. Учет вызовов обычно является центральным элементом комплексного решения по управлению связью (CMS), позволяющего клиентам отслеживать, обрабатывать и распределять транзакции связи (аналоговые, VoIP и данные).
Транзакции связи обычно передаются в системы учета вызовов, где эта информация обрабатывается в режиме реального времени, суммируется или передается на центральный сервер для консолидации на нескольких площадках.
В течение многих лет междугородний трафик был монополизирован крупными телефонными компаниями. Сегодня сложная и конкурентная сфера альтернативных услуг, междугородных перевозчиков и бесчисленных стратегий скидок оставляет большинство клиентов в недоумении по поводу наилучшей возможной экономии. Надежная система учета вызовов предоставит краткую и объективную картину сравнительных структур ставок с использованием конкретных исторических данных.
Управление взаимоотношениями с клиентами имеет основополагающее значение для успеха многих организаций. Shadow CMS использует информацию о телефонной линии, передаваемую телефонной системой, для всестороннего анализа входящего трафика. Эти отчеты помогают в разработке региональных кампаний, сетевом планировании и подборе персонала колл-центров.
Производительность сети имеет решающее значение в колл-центре, диспетчерской службе, гостиничном бизнесе, правительстве и даже на малом бизнесе. Учет вызовов позволяет получить статистику использования соединительных линий, уровень обслуживания, занятость всех соединительных линий и анализ часов пик/нагруженность. Учет вызовов выявляет ситуации с превышением или недостатком пропускной способности. Многие организации испытывают трудности с управлением персоналом и производительностью. Хорошее программное обеспечение для учета вызовов предоставляет отчеты об управлении исключениями, которые подчеркивают длительность, чрезмерную стоимость и неправильно набранные вызовы. Каждый вызов может быть привязан к определенному паролю, коду счета, добавочному номеру или номеру авторизации. Учет вызовов предоставляет подробные отчеты о расходах на телефонную связь, в которых освещаются практики использования.
Фирмы, предоставляющие профессиональные услуги, часто сталкиваются с утомительной задачей распределения расходов на связь по файлам счетов клиентов. Учет вызовов предоставляет отчеты о коде счета расходов, пароле или коде авторизации. Эти результаты могут быть автоматически направлены в системы бухгалтерского учета, электронные таблицы, HTML, электронную почту и ряд других форматов.
В сфере гостиничного бизнеса информация обрабатывается в режиме реального времени, назначается стоимость и немедленно доставляется в помещения управления недвижимостью для полноценной интеграции выставления счетов.
Надежная система учета вызовов предоставляет серию сложных отчетов по анализу трафика (с использованием CCS, Erlang и Erlang B) для определения эффективности сети и моделирования альтернативных затрат для планирования объектов. В средах розничной торговли и прямого обслуживания клиентов система учета вызовов должна расширять анализ коммуникаций до пользовательской маршрутизации вызовов (CCR), голосовой почты и отчетов по интерактивному распознаванию голоса (IVR). Это рисует общую картину коммуникативной деятельности,
-
Где Мечтатели
19 Oct, 24 -
Как Восстановить Потерянные Данные
19 Oct, 24 -
Барри Майклс-Радио - Моя Жизнь
19 Oct, 24 -
Контрольный Список Seo Для Веб-Дизайна
19 Oct, 24 -
Видеокамера
19 Oct, 24 -
Что, Черт Возьми, Такое Ошибка Mup.sys
19 Oct, 24
