Проблема: люди любят придумывать себе границы, рамки, препятствия и добровольно надевать на себя мысленные цепи.
И это очень мешает: как вашему конкретному делу, так и человеческой цивилизации в целом.
Один из способов преодолеть «самоограничивающее мышление» — отказаться от устаревшего понятия Целевой аудитории.
Почему?
В древней Индии существовали касты (на самом деле правильнее было бы «варны», но для быстрого усвоения контекста будет проще воспользоваться более употребительным понятием касты): брахманы, кшатрии, вайшьи и низшие — неприкасаемые.(ну как самое неплатежеспособное население).
Сейчас это кажется диким, а раньше считалось, что потребность в образовании нужна только брахманам, кшатриям - это аудитория покупателей оружия там или всяких земель; Ну а худшие люди вообще ни на что не способны: ни учиться, ни менять профессию, ни открывать свое дело – так что не стоит им этого предлагать.
О, это были дикие времена, не так ли? Хотя, погодите.
Итак, сейчас, в 21 веке, многие люди все еще думают, что человек все еще не способен изменить ни уровень своего образования, ни профессию, ни даже пол; хотя реальность уже давно показала нам обратное.
С появлением Интернета и максимальной доступности любой информации вчерашние дворники вдруг становятся маркетологами, кассиры Макдоналдса уходят в дизайн, а старушки-пенсионеры ведут рукодельные группы в социальных сетях.
Это уже реальность, к которой целевая аудитория маркетологов оказалась не готова.
Ведь чтобы принять такую реальность, нам срочно придется отказаться от фундаментальных законов «Целевой аудитории», которые четко формулируют, что мужчина не может быть заинтересован в покупке женской сумочки, девушка не имеет права играть в «Танчики».
», железнодорожник якобы никогда не станет стартапером.
Я, конечно, утрирую, чтобы ярче показать искусственность всех тех придуманных рамок, которые мешают нам всем расти и развиваться в геометрической прогрессии.
Например
Попробуем наглядно показать, как старое «линейное» мышление лишает каждого из вас до 90% всех потенциальных клиентов.
Буквально недавно один из владельцев сервиса «Детский календарь» публично обратился к экспертам Рунета с вопросом: как можно улучшить ситуацию на его портале?
На мой взгляд, вся эта ситуация стала идеальной лакмусовой бумажкой, наглядно показывающей разницу между людьми старого мышления и людьми новой формации, которым принадлежит будущее:
А) Все люди с линейным складом ума пошли проторенным путем и стали советовать улучшить дизайн сайта: ну переработать меню, добавить воздух, округлить кнопки - и со всеми этими банальными рекомендациями по добавлению красоты страницам продолжать работать с очень ограниченным контингентом посетителей, а именно только с беременными женщинами.
Здесь наглядно показано, как внутренние рамки эксперта (мысленные шоры) не позволяют ему выйти хотя бы немного за рамки типичных уставших техник:
Грубо говоря (и если судить по статистике рождаемости, имеющейся в Яндексе), все эти «конструкторы меню» категорически настаивают на том, что аудитория такого портала никогда не превысит 1-2 процента от общей численности населения России.
«Меньше можно, больше нет, потому что не правильно, чтобы мужчины заходили на такой женский сайт, чтобы опозориться, гыгыгыЭ» Не совсем.
Б) А мы, напротив, покажем, как можно освободить свой мозг и зададимся вопросом: «Как можно попытаться увеличить аудиторию портала не на 0,001% за счет улучшения юзабилити иконок, а на два, три, пять или даже десять раз? Как черпать горстями с бесконечного ресурса нецелевую аудиториюЭ» Вы думаете, это невозможно? Попробуем разобраться, как заинтересовать таким сайтом всех, кто не входит в закрытую касту «беременных женщин»? 1. Есть молодые девушки, которые планируют рожать не завтра, а обязательно когда-нибудь позже.
Их могут заинтересовать: Как им выбрать подходящего отца, как найти подходящую работу, как законно оформить отпуск по беременности и родам или алименты, какие профессии позволят им самостоятельно содержать ребенка, не полагаясь на заработок мужа? Еще пару миллионов человек могут заинтересовать волонтерские программы по работе с интернатами (чтобы потренироваться на чужом, прежде чем начинать свой), или есть Школа манер для барышни, или чат для знакомства с парнями - все это будет привлечь на сайт всех тех девушек, которые сейчас просто отвергаются дизайнерами и маркетологами как «роженицы».
2. Есть и любящие мужья, и просто молодые парни - но им нечего делать на портале? По средневековым законам Средней Азии вроде бы да, а что, если мы даем ежедневные советы по правильному питанию их беременных жен (с рекламой о скидках на кефир в ближайшей Пятерочке), что, если мы снова даем психологические, экономические и юридическую консультацию (например, куда потратить будущий Материнский капитал), рекомендации санаториев для беременных или просто предложить сдать совместные анализы на психологическое сближение.
Тогда их любимые жены сами взорвутся требованиями немедленно скачать и установить на свой смартфон такое замечательное и многогранное приложение «Календарь ребенка»! Вот еще несколько миллионов посетителей, столь нетипичных для старого линейного подхода к бизнесу.
3. Далее каждый ребенок растет и развивается не только в утробе матери, а значит, вы можете следить за его питанием, безопасностью, здоровьем, успехами в учебе – не только в течение первых 9 месяцев, но и в течение последующих 16 лет. Это значит, что должен быть Календарь детских загородных лагерей, Расписание городских секций, Аудиоуроки по самообороне и чат для совместных домашних заданий, а может быть раздел Подработка на лето и Сообщество городских квестов.
.
4. А еще есть измученные бабушки, которые постоянно не знают, что подарить внуку каждый год на день рождения, а еще в их городе идет поиск пропавших детей, а еще есть онлайн-обучение игре на гитаре и английскому языку.
.
Всего пара минут, отведённых автором статьи на хаотичные зарисовки идей, наглядно показали, что миллионы долларов и новые пользователи всегда лежат явно за скобками нашего классического представления о целевой аудитории.
Да, это будет трудоемко, ведь каждый новый «нетипичный» функционал придется делать на таком уровне качества и любви к своим потенциальным пользователям, чтобы создать новый образ жизни, сформировать новые привычки и переманить пользователей от прежних.
ВКонтакте к вашему новому сервису.
(Кстати, эта статья в десятикратном размере относится и к редизайнерам самого ВКонтакте, потому что сегодня, при таких появившихся возможностях и технологиях, перерисовывать только интерфейс ленты новостей целых два года – это, конечно, публичная демонстрация отсутствия даже самого интерфейса ВКонтакте.
малейшую стратегию развития и движения вперед).
Это тяжело, и гораздо проще сразу сказать, не утруждая себя тем, что ну эти нецелевые люди, да и вообще, ну все они, и что гораздо выгоднее в наше время заниматься щебнем и строительные материалы, чем продвигать никому не нужные социальные сети и сайты (и это действительно так).
Персонализация
Да, вся эта персонализация и всеми любимые Big Data так же негибки и нетерпимы, как и любая другая статистика о прошлом.История – это всего лишь история, а не точный прогноз будущих событий.
Любые данные о том, что группа или один человек делали раньше, совершенно ничего не говорят о том, что он хочет сделать прямо сейчас или планирует сделать позже.Итак, человек никогда раньше не был в Греции, никогда раньше не разводился и никогда не посещал бассейн – и вдруг бац, ему хочется и того, и другого, и третьего.Никогда.
Вам нужно это четко обозначить.
Он этого очень хотел и готов заплатить за эти желания немалые деньги — но даже самый «умный системный» или классический маркетолог никогда об этом не догадается, поскольку в их статистике и базе данных нет таких данных: «Люди с его доходом и образом жизни, по статистике, не разводятся – так что садитесь и не рыпайтесь».
Этот несчастный человек может захотеть сменить религию или стиль питания, мебель в своей квартире или страну проживания, но линейно мыслящие люди и машины никак не отреагируют. «Извините, но мы вас уже отнесли к другой касте и поэтому вся подобная реклама вам не показывается, так как вы недостойны.
Живите только в Урюпинске и играйте только в танки, и не надо там больше никуда развиваться, чтобы не портить нам чарты».
И как тебе это нравится? Но это не самое страшное.
Прошлое не должно определять будущее
Почему я так ополчился и в довольно резких фразах позволяю себе критиковать существующие общепринятые правила оценки людей по их прошлым поступкам? Дело в том, что я очень ясно вижу надвигающуюся гигантскую катастрофу, которая буквально за одно поколение уничтожит наш мир и имя ей – Портфолио.Так вот, эти самые портфели уже введены в детские сады, и лучшей идеи сам сатана придумать не мог.
Прямо сейчас, прямо сейчас наши и ваши дети буквально с 2-х лет складывают в специальный портфель все свои достижения и яркие события, а также любые проблемы в жизни ребенка, и все это просто отвратительно.
Нет, если бы люди Земли уже обладали гибкостью мышления и приняли возможность эволюции и фундаментальных изменений любой личности, то идея с Портфелем была бы отличной, а пока.
Представьте себе ситуацию, когда вам отказывают в должности заведующего отделением только потому, что вы дольше других ковыряетесь в носу в детском саду, и (цитирую): «нам такой дурак не нужен» (и между строк: и 55 % детей, которые ковыряются в носу позже 35 лет, демонстрируют низкий процент продаж).
Или вы получаете письмо о том, что в последний момент на должность тимлида взяли другого человека, потому что он уже был приучен к горшку в детском саду на месяц раньше вас, а ведь «им нужны быстрообучающиеся работники».
Когда тебе было 5 лет, ты не мог хорошо произнести букву П и теперь хочешь стать переговорщиком, но как можно «разговаривать» с клиентами? «Немедленно уволите его с пометкой в портфолио, что люди никогда не меняются».
Когда-то в школе, в 7 классе, я получила только «четвёрку» по английскому и уже слышу, как HR-девушка ровно вдвое моложе меня ругает меня по телефону: «— Извините, но нам нужен специалист с отличным знанием языка, но, наверное, с тех пор ничего не улучшилось, так как люди как вид вообще не способны изучать что-то новое».
Подобное мышление по сути ничем не отличается от расизма, в котором мы постоянно упрекаем США, а теперь оказывается, что сами потихоньку погрязли в нем по уши.
Да-да, это самый обычный расизм – строить бизнес-стратегию на четких правилах: типичный мужчина этого не сделает, стандартная женщина этого не захочет, а среднестатистический ребенок, которого не существует в природе, но был придуман используя «Символьный метод», будет только рад такому интерфейсу.
Это оголтелый и неприкрытый расизм, принижающий и унижающий человеческие способности, наше любопытство и стремление к развитию, нашу веру в новое и жажду познания всего ранее неизведанного.
Наши индивидуальные особенности, в конце концов.
Именно поэтому рано или поздно нам всем придется освободить голову от искусственно придуманного понятия целевой аудитории, раскрепостить свое мышление и осознать, что максимальный потенциал роста существует только там, где находится «забор», в который вы мысленно загнали свою аудиторию.
типичный картон у полутора процентов клиентов заканчивается.
Теги: #Будущее здесь #дизайн #Социальные сети и сообщества #Маркетинг #мышление #целевая аудитория
-
Закон Архимеда
19 Oct, 24 -
Герои Gdc 2010: Uncharted 2, Кармак И Ньюэлл
19 Oct, 24 -
Дизайнерские Флешки
19 Oct, 24