Принципы ведения бизнеса основателя Юлмарта Сергея Федоринова Сергей Федоринов, основатель и генеральный директор интернет-гипермаркета Юлмарт, сказал проект «Человек дела», благодаря которому ему удалось выйти в лидеры, построить успешный бизнес в своем сегменте и продавать гречку так же успешно, как и гаджеты.
Редакция vc.ru публикует краткую синопсис истории Федоринова.
Шум как источник обратной связи
Я считаю, что одной из больших проблем нашего времени является тотальная виртуализация.Наверное, немного странно, что я говорю это от имени IT-компании, но это правда.
К чему приводит виртуализация? Это приводит к возникновению синтетического общения.
Но дело даже не в этом, а в том, что полностью исчезает осознание и восприятие себя в этом мире.
Люди стремятся общаться через Интернет, используя какие-то электронные средства, и перестают интегрироваться в пространство – происходит обратное.
Обычная человеческая ситуация, связанная с большим количеством людей, сразу отпугивает: «нет-нет-нет, мне нужен отдельный кабинет, мне нужно на чем-то сконцентрироваться».
Я думаю, что это сообщение не очень корректно.
И дело не в том, что я таким образом пропагандирую какую-то теорию или борюсь с ней, а наоборот, я абсолютно сознательно пытаюсь работать.
А у нас центральный офис устроен так — это офис под открытым небом, где все люди находятся в одном помещении.
И я стараюсь как-то влиться в жизнь, потому что это придает определенную энергию моей работе.
Вот я руковожу Юлмартом.
Где заниматься Юлмартом, как не там, где происходят основные процессы Юлмарта? Идите туда, где вы обмениваетесь ценностью или продуктом, который создаете, со своими клиентами.
Главное – это энергия обмена и то, что люди получают взамен, с какими эмоциями приходят и с чем уходят. Эта атмосфера очень нужна, это необходимая обратная связь.
Она расскажет вам, что вы делаете, гораздо лучше, чем книга жалоб и предложений, опросов или чего-либо еще.
Даже если я сижу, уткнувшись головой в ноутбук, я все равно слышу звуки, чувствую энергетику всего этого — это на самом деле полезно.
Наблюдение – очень нужная вещь.
Особенно если компания большая.
Слушайте покупателя, а не «делайте ему добро»
Я думаю, что ценность, которую необходимо донести до клиентов, — это забота.Как это выражается – следующий вопрос.
Потому что забота – красивое слово, но чем оно наполнено? И, на мой взгляд, дальше идет осознанность и творчество.
Эти две вещи составляют то, что я подразумеваю под понятием ухода.
Точнее даже то, что покупатель потом воспринимает как беспокойство.
Если они подходят к этому, исходя из того, что действительно хотят создать продукт, который серьезно добавит ценность, и делают это с очень глубоким смыслом, то люди воспринимают этот продукт как: «Ого, вау! Я просто подумал об этом, и кто-то как-то догадался — и вот оно».
Творчество не может произойти само по себе; это должно быть для кого-то.
Если дополнить слово «творчество» пониманием «а для кого я создаю» — не для себя, любимого человека, а для кого-то, имея в виду покупателей и их ожидания, то история подходит. Для этого вам нужно прислушиваться к своим клиентам.
Послушайте, прежде всего, что сказано в фильме «Граф Калиостро»: «об этом не говорят, об этом молчат и дышат».
Покупатели – о чем они молчат и вздыхают? Эта способность рождается в результате того, что вам необходимо, прежде всего, заглушить собственный голос, или собственное мнение по какой-либо теме.
И в этой тишине услышать голос покупателя – что же он на самом деле заказывает? Не то, что я думал, а то, чего он действительно хочет. И это оказывается очень интересная история.
Например, у нас есть одна такая хрестоматийная вещь; давно мы анализировали продажи телевизоров.
И мы посмотрели на это с точки зрения того, что на самом деле покупают люди, когда покупают телевизор? Казалось бы, ответ очевиден: ну, конечно, человек, покупающий телевизор, покупает телевизор.
Что может быть проще? И когда мы начали заниматься какими-то мотивационными вещами, сразу всплывает такая интересная вещь о человеке – ближе к его детской составляющей – это мечта.
И человек, даже взрослый, мечтает, покупая телевизор.
В его голове рождается визуальный образ, что он придет домой, сядет на диван, в одной руке у него пепси-кола, как в рекламе, — и это действительно возникает в его голове, как картинка.
И чем ближе реальность к этой картине, тем больше вероятность, что он испытает чувство «ох, вот это я хотел».
Если применить это дальше к делу, то окажется, что он покупает не только телевизор.
Он покупает целое чувство.
А если к нему удачно добавить совершенно разные сопутствующие сервисы и целиком интегрировать его в решение для него, то это рождает совсем другое чувство удовлетворения.
Когда начинаешь что-то создавать — что угодно, любой продукт, имеющий хоть какую-то ценность, — сразу автоматически возникает вопрос: кто является заказчиком этого продукта? 
Здесь мы сталкиваемся с острыми коммуникативными проблемами современности.
На мой взгляд, это правильные вопросы.
Умение правильно задавать вопросы и правильно получать эту информацию все больше утрачивается.
На собеседовании важно не просто услышать какие-то формальные ответы, а узнать, что на самом деле думает человек по этому поводу, как он к этому относится, каковы его внутренние переживания.
Вылов рыбы – это большая история.
По сути, когда я покупаю телевизор, я вижу на экране свое утро, кашу и новости – тогда это один телевизор.
Или я вижу вечер, футбол, кружку пива – это другой телевизор.
Это две разные истории.
И далее, если вы сами тщательно составили всю картину того, что должно быть – то, что я называю видением продукта, и добыли ее у покупателя, который собственно потом этот товар купит – то все сходится.
Затем я веду себя как предприниматель на полную мощность, но служу этому видению.
Тогда я реализую это видение, которое я извлек из покупателя – здесь я проявляю себя в полной мере.
Но не заменяя того, что я руководитель, знаю, что на самом деле нужно покупателю, я сейчас ему сам объясню.
Я догоню и обязательно принесу ему пользу.
Отдавайте больше, чем потребляете
Первый принцип, которым я руководствуюсь, заключается в том, что каждое действие внутри предприятия максимизирует сотрудничество и общение.Второй принцип заключается в том, что любые действия должны быть направлены на укрепление видения или добавление нового «топлива» в этот огонь, называемый «видением».
Потому что это главный путеводитель для компании.
И третий принцип – это принцип экологичности.
Руководствоваться тем, что вы приносите в мир больше ценности, чем забираете.
Компания как площадка для реализации способностей сотрудников
Когда я нанимаю сотрудников, я говорю им: «Юлмарт — отличная площадка для реализации своих возможностей, главное — взять на себя роль предпринимателя».Я не шучу, я использую слово «предприниматель».
«И попробуйте найти здесь и создать свой собственный продукт, используя эту ресурсную платформу и пространство возможностей», — я часто использую эту фразу.
Попробуйте сделать свой продукт под названием «Юлмарт»: не занимайтесь бизнесом, не работайте с 10 до 19, а создавайте свой продукт. Определите этот продукт и его место в компании.
Ни должность, ни звание вам в этом плане не помогут. Во многом это тонкая ролевая человеческая составляющая.
А те люди, которые находят это внутри – у них совсем другой резонанс.
Хорошая работа, как хорошая любовь
Прежде всего, то, что характеризует команду, — это не цитата из Википедии, а то, что выработано на кончиках пальцев — общее, единое видение и цель.И чтобы в сознании было однозначное понимание этой цели, однозначное принятие.
То есть в команде очень важную роль играет не просто формально звучащая цель, а принятие этой цели и вовлеченность в нее членов команды.
Вторая история, которая очень важна, — это профессиональное доверие.
Я включаю в это понятие то, что все члены команды, с одной стороны, уникальны по своим профессиональным и человеческим качествам, а с другой стороны, все всем доверяют, и все всем доверяют. Это значит, что мы действительно профессионально взаимодействуем, что я могу положиться на вас, как в профессиональном, так и в человеческом плане.
Вот откуда такое профессиональное доверие.
И даже если у кого-то что-то не получается, я все равно верю.
Да, он использовал все методы и возможности.
И мы поможем.
Скажу сразу, чтобы эта история не выглядела какой-то фантазией, доверие к себе не сохраняется.
Конечно, инструментов должно быть несколько – и они используются.
К ним относятся инструменты коммуникации – самые разнообразные командные работы, часто не всегда приятные, для подведения итогов или каких-то внутренних трений.
Но эти инструменты помогают поддерживать дух взаимного доверия и дух сплоченности вокруг цели.
Хорошее дело, как и хорошая любовь, построено на единстве и борьбе противоположностей.
А в команде очень важный момент — люди должны быть очень разными.
Если два человека имеют абсолютно одинаковое мнение об одном и том же, то один из них лишний.
Это с точки зрения командной работы.
Если с точки зрения «просто пива попить», то ладно, не вопрос.
Но самое главное, что люди, высказывая эти точки зрения, имея их в виду, профессионально воплощая их, должны исходить из одних и тех же целей.
Тогда эти векторы становятся только сильнее, они позволяют взглянуть на одну и ту же сложную проблему под разными углами, а значит, решить ее эффективно и качественно.
«МариВанна» внутри нас
Если я вижу, что сотрудник не справляется, я делаю все, чтобы он сказал себе правильные слова.Я считаю своей самой большой ошибкой, когда мне приходится говорить человеку: «Чувак, ты не справился».
Я считаю, что это ошибка.
В этом один из парадоксов и бед оценок в школе.
В чем главная проблема с оценками в школе? «Меня оценили.
Как меня будут оценивать? О, они поставили мне тройку!» Кто это поставил? МариВанна.
Что нужно сделать, чтобы МариВанна поставила ей пятёрку? Большой вопрос.
Изучить ее предмет или сделать что-нибудь очень хорошее для МариВанны, чтобы она поставила пятерку? Здесь примерно та же история.
Почему я говорю именно эти напутственные слова, когда человек приходит в компанию? Потому что если люди находят свой продукт и начинают творить, опираясь на компанию, и понимая, что этот продукт — часть общего продукта, заказчиком которого является покупатель, то они сами автоматически попадают в правильный поток собственной оценки.
Чего не хватает сегодняшним 20-летним предпринимателям?
Лидерство.И тут возникает путаница: обычно под лидером понимают лидера.
Мол, я встаю из окопов с маузером, за мной идут войска, а потом я оказываюсь на плакате, который тиражируют и все на меня показывают - какой классный чувак.
Это не то, что я имею в виду.
Под лидерством я подразумеваю, прежде всего, создание собственного пространства вокруг себя, создание своего пути.
Формирование собственной точки зрения, если речь идет о таких вполне земных вещах.
Иметь собственное мнение, в конце концов, как бы банально оно ни звучало.
После того как вы выслушали покупателя – что начинается? Начинается территория лидерства.
Как это сделать? Как это сделать, имея ограниченные ресурсы? Как это сделать, не плача и не ныя, что наша страна мне чего-то не дала, мне чего-то не хватило и так далее.
Простые слова с большим смыслом
Две вещи в моей жизни серьезно повлияли на меня.Первое, когда мне серьезно сказали, вкладывая огромный смысл в простые слова: «У тебя обязательно все получится».
И это было очень важно.
А второе произошло в армии.
Правда, хронологически она была первой.
Надо сказать, что в армию я попал очень драматично.
Для меня это было так: пошла нормальная жизнь, вдруг — бац — и я уже стоял лысый, в форме, почему-то очень рано утром и вокруг было непривычно холодно.
Это было мое призвание в армию.
В общем, мне очень повезло с учителями.
И одного из таких учителей я встретил в армии – лейтенанта Басова.
Я вспомнил это только сейчас.
Он тогда сказал узкому кругу людей, что «ребята, все понятно, это непросто, и нелегко будет, но потом, когда вы пройдете через все это, вы совсем по-другому посмотрите на своих сверстников.
И поскольку ты прошел через это, перед тобой откроются совершенно другие возможности».
Что значит быть успешным
В моем понимании успех – это скорее внешняя составляющая, по которой люди сравнивают себя с другими.Они измеряют себя.
Я очень осторожно отношусь к любым концепциям, которые предоставляют сравнительную категорию.
В конце концов, что значит быть успешным? Если говорить о внешних атрибутах, то да, не скрою, здорово иметь хорошую машину, жилье и иметь возможности, связанные с деньгами.
Но это не определяет успех, который я приписываю этому слову с точки зрения внутренней гармонии.
Я считаю, что когда чувство радости глубокое, сильное и продолжительное, это успех.
Самое важное качество для предпринимателя
Тем не менее, я подчеркиваю роль творца.Это значит – принимая любое решение, особенно для тех предпринимателей, которые обладают большим ресурсом и большой ответственностью, думайте о том, что результат всегда превышает затраченные на него ресурсы.
И чтобы этот результат действительно имел ценность для мира, в котором он представлен.
Вот что я имею в виду под творчеством.
-
О Барицентрических Координатах На Пальцах
19 Oct, 24 -
Модульные Аналоговые Синтезаторы
19 Oct, 24 -
Сравнение Шрифтов Netbeans И Eclipse
19 Oct, 24 -
Используйте Подсветку Кода
19 Oct, 24
