Декабрь — всегда напряженное время для отделов продаж, своего рода поле битвы за прибыль.
В эпоху широкополосного доступа и облаков автоматизация бизнеса перестала быть прерогативой крупных компаний; теперь различные CRM, IP-АТС и тонкие клиенты доступны практически каждому.
Мы, как разработчик облачной коммуникационной платформы, хотели бы поделиться тем, как мы автоматизировали собственные продажи и какие инструменты используем.
Наш опыт ни в коем случае не уникален; скорее, мы немного лучше других понимаем, как и что лучше всего работает и интегрируется с нашей виртуальной АТС, а также как создать своего рода облачного торгового робота.
Еще совсем недавно считалось, что внедрение IP-АТС на предприятии — это гарантированный шаг в цифровое будущее, где продавцы и клиенты действуют по заданной программе, управляются через WI-FI, а сами продажи превращаются в сценарий.
Алгоритм запускается нажатием одной кнопки в интерфейсе Asterisk. Время неумолимо движется вперед и количество инструментов, предназначенных для автоматизации продаж, растет с каждым днем.
Те бизнесы, которые стараются быть в тренде и хотят выглядеть инновационными, в один момент понимают, что обзавелись парой десятков облачных подписок и веб-интерфейсов и пришло время что-то со всем этим делать.
Обилие информационных систем постепенно начинает мешать эффективной работе; словом, требуется интеграция всего со всем и осознанный отказ от избыточного функционала.
Мы облачный разработчик АТС УЛЕЙ , чья дорожная карта на следующий год предусматривает интеграцию как минимум с десятью сторонними сервисами, CRM и онлайн-консультантами.
Понятно, что прежде чем принять решение о том, кого и когда мы хотели бы интегрировать, мы сначала изучаем возможность той или иной интеграции с собственным отделом продаж.
Наш топ-5 сегодня выглядит так
- Виртуальная АТС как обязательный элемент рабочей среды.
К счастью или к сожалению, телефония вряд ли полностью выйдет из бизнеса, а мессенджеры и бесплатные дозвонщики имеют мало шансов стать единственными и эффективными инструментами бизнеса.
Облачная АТС все чаще становится дополнением к CRM-системе и больше не является единственным облаком, которое использует малый бизнес.
Фактически IP-телефония и CRM становятся симбиотами и им становится все сложнее существовать друг без друга.
Именно поэтому для нашего HIVE мы сделали «из коробки» интеграцию с самыми базовыми CRM и тщательно проработали API.
- IP-СИМ.
Интеграция с мобильной связью.
Это тоже очевидная тенденция, и тенденция правильная.
Возможность использовать корпоративные SIM-карты в качестве внутренних телефонов очень гармонично вписывается в дружбу CRM+IP АТС.
Это очень удобно и правильно, когда в карточке транзакции попадает еще и история звонков с мобильных телефонов, звонки фиксируются и обрабатываются скриптами АТС.
- Собственно CRM. Королева продаж и основное рабочее место менеджера.
В сочетании с первыми двумя пунктами он превращается в робота телефонных продаж, знающего каждого клиента по имени и отчеству.
Существует бесчисленное множество комбинаций интеграции сотовой связи, CRM и офисной телефонии.
- Онлайн консультант. Является кандидатом номер один на роль второго по важности (после телефона) инструмента продаж.
В нашем отделе продаж количество заявок, полученных через онлайн-консультанта, растет как на дрожжах.
Его интеграция с CRM просто необходима.
- Старая добрая электронная почта.
Похоже, эта штука будет длиться вечно.
После получения лида по телефону или через онлайн-консультанта почта становится важнейшим каналом взаимодействия с клиентами.
Понятно, что использование различных сервисов рассылок или смс-оповещений может повысить эффективность работы, но точно известно, что все эти VAS никогда не станут критичными.
Покажем на примерах, как выглядит работа наших менеджеров с основными каналами приема заявок.
Мы исходим из того, что основным инструментом продавца является CRM и интерфейс нашего HIVE при необходимости требуется только системному администратору и только один раз, при первичной настройке телефонии.
Отметим, что телефония незримо присутствует в каждом процессе, поскольку телефонный звонок клиенту является обязательным атрибутом любой транзакции.
Онлайн-консультант
Мы интегрировали нашу АТС с CRM, а CRM, в свою очередь, интегрировалась с онлайн-консультантом.
Это очень удобно, ведь теперь любой запрос через веб-канал фиксируется в CRM и простым щелчком мыши может быть превращен в лид. 
Даже если операторы не онлайн, запрос попадет в CRM и продавцу автоматически будет поставлена задача «Позвонить».
После внедрения онлайн-консультанта количество входящих звонков на наши номера в рабочее время значительно снизилось, а в нерабочее время онлайн-консультант отлично справляется с приемом заявок.
Все меньше и меньше людей используют кнопку «Подключиться» на сайте.
Телефония
Базовый-базовый.
Любой телефонный звонок, входящий или исходящий, теперь попадает в CRM. 
Если номер телефона уже есть в CRM, то событие «Звонок» привязывается к соответствующей карточке клиента; если номер набран первый раз (или клиент впервые позвонил с нового номера), то создается новая карта.
Причём, если это не наводка, а какая-то техническая задача, карту всегда можно удалить.
Важно, что все телефонные действия теперь фиксируются в одном месте.
При использовании IP SIM звонки с мобильных телефонов также попадают в CRM; их можно увидеть и послушать.
Очень удобная и полезная функция для любого бизнеса, ведь мобильными телефонами сейчас пользуются все.
Ээлектронная почта
Старый добрый инструмент. Очевидно, что оставлять электронную почту вне автоматизации неправильно.Огромное количество ценной информации передается по электронной почте.
Принципы взаимодействия почтовых клиентов и CRM идентичны телефонным принципам.
Любое письмо, отправленное на адрес из клиентской базы, автоматически прикрепляется к соответствующей карте клиента.
Если письмо приходит или отправляется с незнакомого адреса, автоматически создается новый контакт. Стоит отметить, что мы не стали хитрить и организовали прием заявок с наших сайтов, в том числе и по каналам электронной почты.
Позади остались различные веб-формы и кнопки «Позвонить с сайта».
На наш взгляд, это второстепенные каналы получения запросов и вполне вероятно, что оптимальной формой взаимодействия с клиентом является форма ввода номера телефона (заказ звонка), когда в дело вступает телефония.
По таким запросам крайне желательно перезванивать.
Мы активно исследуем рынок и ищем партнеров для сотрудничества и интеграции, особенно внимательно присматриваясь к сервисам геолокации.
Совсем скоро с помощью наших IP-SIM можно будет строить очень «умные» сценарии обработки звонков и контроля продаж.
Об этом мы обязательно напишем в одном из следующих постов.
Мы искренне надеемся, что этот короткий пост поможет нашим коллегам или клиентам принять правильное решение при выборе облачных платформ для автоматизации бизнеса.
Мы хотели бы видеть наш виртуальный АТС УЛЕЙ , как входной билет в мир интеграции и автоматизации, где каждый компонент рабочей среды дополняет другие компоненты и помогает повысить эффективность отделов продаж.
Времена, когда АТС воспринималась только как «просто звонок», безвозвратно прошли и теперь телефония стала важной, но далеко не единственной частью инфраструктуры связи.
Теги: #voip #voip #crm #системная интеграция #IP-PBX #fmc #saas Services #программа АТС #облачная АТС #SaaS / S+S #asterisk
-
Не Могу Подключить Банк В Quickbooks
19 Oct, 24 -
Четыре Типа Случайности В Hearthstone
19 Oct, 24 -
Blu-Ray Плееры – 93% Продаж
19 Oct, 24 -
Деление На Ноль Является Нормой. Часть 2
19 Oct, 24
